Comment repérer un voleur à l’étalage?

Les voleurs s’activent sous toutes les formes. N’importe qui peut potentiellement être un voleur à l’étalage, de la mère de banlieue accompagnée de son bébé jusqu’aux vedettes et, plus souvent que vous voulez généralement le croire, vos propres employés. La manière de les attraper puis de les juger dépend de vous et des lois locales, mais ce qui demeure constant, c’est l’inévitable possibilité de pertes de marchandises causées par ces vols.

Il existe plusieurs façons de prévenir le vol par vos employés ou les voleurs à l’étalage. Voici quelques éléments à considérer lorsque vous surveillez les voleurs et souhaitez contrer les effets négatifs de ces vols dans votre inventaire.

Certains signes ne mentent pas :

Sans pour autant soupçonner tout le monde (et risquer de rendre les gens inconfortables!), le personnel doit tout de même être vigilant à l’égard de certains signes qui les aideront à identifier un voleur potentiel. Parmi les plus évidents, notons ceux-ci :

  • Évitent le contact visuel
  • Semblent davantage observer le personnel que les produits
  • Se positionnent dans des coins où ils seront peu vus
  • Portent des manteaux ou des vêtements surdimensionnés.

Même s’il est recommandé de se rappeler ces concepts élémentaires, il ne faut jamais sous-estimer le potentiel des voleurs : certains sont des professionnels. Voici quelques-unes de leurs astuces sournoises :

Les lames de rasoir : certains voleurs portent de petites lames minces et affutées comme des exactos, qu’ils utilisent pour ôter les étiquettes d’alarme une fois à l’abri dans une cabine d’essayage. Parlant de cabines d’essayage, c’est l’endroit où ils se réfugient pour ensuite camoufler des marchandises dans leur propre sac.

Voyage organisé : entrer dans un commerce en grappe bruyante est l’une des tactiques les plus courantes pour distraire la vigilance des employés.

L’immense sac de magasinage : certains voleurs s’affichent avec des sacs de boutiques haut de gamme pour montrer qu’ils sont en mesure de dépenser gros. Ces sacs pourraient être vides, alors surveillez-les attentivement.

Les agents doubles : les voleurs opèrent souvent en équipe de deux. L’un distrait les employés et refile des items discrètement à son partenaire en cabine d’essayage. Ils peuvent arriver en boutique ensemble et en amis, ou même encore, séparément.

Sacs trafiqués : certains n’hésitent pas à doubler l’intérieur d’un sac avec du papier aluminium, ce qui empêche le déclenchement des balises d’alarme en franchissant les détecteurs. Il s’agit d’une manière simple qu’utilisent les voleurs pour bourrer leur sac de marchandises avant de quitter rapidement une boutique, ni vu ni connu.

Quelques conseils de prévention

Lorsqu’arrive le moment de réduire le vol à l’étalage, plusieurs initiatives sont possibles. Afficher des panonceaux indiquant « Les voleurs seront poursuivis », est certes une façon de faire, mais peu courtoise et peu indiquée dans l’environnement d’un commerce. Des caméras visibles, même si elles ne sont pas actives, peut s’avérer un signal plus discret que les voleurs ne manqueront pas de noter.

La configuration de votre commerce peut également concourir à réduire le vol. À titre d’exemple, vous pouvez verrouiller certains articles plus dispendieux et certains autres, plus vulnérables, près des caisses. Géant de la vente de fournitures de bureau, Bureau en gros (Staples) suggère d’optimiser la visibilité des marchandises en aménageant des présentoirs plus bas près des caisses, puis d’autres, plus élevés, dans les zones longeant les murs de l’établissement. Disposer les caisses près de la sortie est également dissuasif puisque les clients doivent passer par cet endroit pour quitter le commerce. Cet espace névralgique doit d’ailleurs toujours être occupé.

Du travail interne

Peu importe l’entreprise, le vol interne peut rapidement se transformer en cauchemar. Choisir des employés dotés de bonnes références constitue seulement la première étape pour prévenir les pertes. Procéder à une routine de comptage et d’inventaire peut contribuer à déterminer s’il y a pertes ou de l’évaporation de marchandise, tout en envoyant un signal clair à vos employés que vous êtes personnellement impliqué dans les opérations courantes. Entrepreneur.com retient d’ailleurs quelques éléments clés destinés à prévenir le vol interne, par exemple :

  • Procéder à des rotations d’horaire, de manière à vous assurer que le personnel n’est pas toujours à l’œuvre avec les mêmes équipes.
  • Instaurer des procédures efficaces de balance de caisse après chaque quart de travail.
  • Auditer les ventes en contactant certains consommateurs à propos du détail d’une facture, en présentant le tout comme un suivi de satisfaction client.

Plus important, les propriétaires doivent se pointer dans leur commerce de manière imprévue, sachant que les voleurs attendent généralement des périodes où ils ont l’assurance de ne pouvoir être vus par quiconque.

Les motivations derrière le vol constituent un vaste kaléidoscope de variables propres à chaque personne. Comment demeurer au sommet des tendances en matière de vol à l’étalage? Vous pouvez rester à jour en suivant certains conseils en ligne. Avec une bonne stratégie en matière de sécurité et du personnel apte à rapidement repérer les voleurs à l’étalage, vous devriez pouvoir maintenir vos pertes à un seuil minimum.

Elina

Elina

Naturally drawn to synonyms, Elina relishes language, culture and precision in her explanations. "The mind is like a parachute — it works best when opened.” ― Elina and Sir Thomas Robert Dewar