La révolution omnicanal est en marche. Êtes-vous prêt ?

Lightspeed eCom : une solution de commerce électronique sans compromis

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer le lancement nord-américain de Lightspeed eCom, une plate-forme de commerce électronique 100 % personnalisable et conviviale qui permet aux détaillants de vendre à tout le monde et partout, sans avoir besoin de grandes connaissances techniques. Grâce à Lightspeed eCom, les clients ont accès à des thèmes au design professionnel, à une gestion des stocks sophistiquée, à des capacités de vente mondiales comprenant des fonctions multilingues et multidevises — avec en outre une série d’outils de marketing qui incluent une optimisation pour les moteurs de recherche, des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux, une plate-forme de blogue et de nombreuses applications intégrées!

Qu’est-ce que cela implique pour nos nouveaux et futurs détaillants?

Pour la toute première fois dans l’histoire de la vente au détail, les clients en demandent plus que ce que peuvent offrir les détaillants. Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent faire leurs achats en ligne, mais ramasser ou retourner les produits en magasin. Ils veulent consulter de l’information au sujet des produits sur leur ordinateur portable ou sur leur téléphone intelligent, trouver des coupons-rabais ou des codes de réduction, et même effectuer des achats sur leur téléphone alors qu’ils sont dans une boutique. Les nouveaux consommateurs combinent naturellement les canaux pendant qu’ils magasinent, qu’ils s’informent et qu’ils achètent.

Comme 90 % des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter un produit et que 25 % des clients commandent un article en ligne après l’avoir touché et manipulé en magasin, le processus d’achat ne constitue plus une ligne droite. Les consommateurs actuels, friands de technologie, exigent que les détaillants soient assez souples pour leur permettre de passer de la boutique au téléphone, faire un saut en ligne et revenir en magasin. L’ère des entreprises brique et clics est arrivée et de nombreux détaillants doivent saisir cette vague pour ne pas se faire engloutir, alors que de plus en plus de leurs concurrents adoptent le modèle flexible de la vente au détail omnicanal.

Lightspeed eCom présente aux détaillants une solution de commerce électronique qui, jumelée à Lightspeed Retail, la plate-forme de point de vente la plus puissante au monde, offre un processus de magasinage cohérent et harmonieux, accompagné d’un logiciel d’exécution centralisé. Grâce à la nouvelle plate-forme intégrée Lightspeed, les détaillants brique et mortier peuvent rapidement lancer une boutique en ligne et synchroniser leurs données d’inventaire et de ventes à la clientèle ainsi que leurs rapports des ventes. Ils peuvent facilement transférer leurs stocks d’un canal à l’autre et extraire des rapports de rendement, ce qui leur épargne temps et efforts.

Pourquoi la vente omnicanal?

Dans un monde omnicanal, les détaillants peuvent combiner des données liées à chaque transaction et à chaque interaction, de n’importe quel canal, dans un dossier individuel unique et propre à chaque client. Les dossiers clients peuvent inclure les achats en magasin et en ligne, les livraisons effectuées, les coupons-rabais utilisés, les cartes-cadeaux achetées, les commentaires publiés dans les réseaux sociaux, les interactions par téléphone — tout ce qui peut permettre de mieux connaître les comportements des clients.

En comprenant davantage leurs clients, les détaillants pourront augmenter la satisfaction de ceux-ci, ce qui entraînera au bout du compte plus de ventes et une plus grande fidélité à la marque. La possibilité de faire des affaires 24 heures par jour, 7 jours par semaine, libère les consommateurs des contraintes posées par les limites démodées des heures d’ouverture. Elle leur fournit davantage d’occasions d’interagir avec votre marque au moment qui leur convient, et elle vous permet carrément d’enregistrer des ventes pendant votre sommeil.

L’intégration de Lightspeed eCom à Lightspeed Retail offre à nos clients le meilleur des deux mondes. Un système intégré signifie que les détaillants pourront rationaliser leurs activités, épargnant temps et efforts grâce aux rapports communs, à l’unification de l’inventaire et à la centralisation des renseignements au sujet des ventes.

Faites la connaissance d’Ashley Meier

Il fut un temps où la décoration intérieure était un passe-temps cher à Ashley Meier, qui habitait à La Nouvelle-Orléans. Après le passage de l’ouragan Katrina, Ashley avait besoin d’un changement et était prête à tout recommencer. Elle a donc décidé qu’il était grand temps de transformer sa passion en profession.

De retour dans sa ville natale de Nashville, au Tennessee, Ashley a commencé à vendre des antiquités et du linge de maison dans une des pièces d’une résidence historique, en collaboration avec d’autres marchands. Fabriquant ses propres produits et vendant du linge de source biologique et certifié pour le commerce mondial des produits biologiques (GOTS), elle comblait un vide et répondait à un besoin réel à Nashville. Peu de temps après, cette femme d’affaires a ouvert une boutique à son nom dans la région de Green Hills, toujours à Nashville.

Au cours de la dernière année, Ashley a eu recours à Lightspeed Retail pour gérer la boutique Ashley Meier Linens & Interiors. Bientôt, elle comptera parmi les tout premiers clients de Lightspeed à diriger une entreprise omnicanal grâce au pouvoir combiné de Lightspeed Retail et eCom.

Au cours des prochaines semaines, nous partagerons avec vous la transition d’Ashley vers la vente omnicanal. Vous constaterez qu’elle ne doit faire aucun compromis en ce qui concerne sa solution de commerce électronique et de vente au détail. Elle peut entrer en contact avec des clients de partout dans le monde, dans une seule et même plate-forme intégrée et centralisée. Consultez régulièrement notre blogue pour suivre le parcours omnicanal d’Ashley. Pour en savoir plus sur les manières dont Ashley Meier gère son entreprise prospère grâce à Lightspeed Retail, consultez son profil client!