En magasin ou en ligne : quelle est la meilleure option pour votre commerce de détail ?

La décision d’ouvrir une boutique physique ou en ligne influence largement le succès d’un détaillant et n’est certainement pas devenue plus facile avec le temps. Désormais, le parcours d’achat est plus complexe et les acheteurs perspicaces. En effet, ils font du va-et-vient entre magasins physiques et en ligne et s’attendent à des produits et services de qualité égale sur les deux canaux de vente. Ainsi, pour satisfaire les besoins des consommateurs du 21e siècle, les détaillants doivent bouger avec eux, du monde physique au monde en ligne et vice-versa, en unifiant les deux canaux de vente en une expérience d’achat fluide.

Si les consommateurs modernes aiment le côté pratique des achats en ligne, ils aiment aussi se rendre dans les magasins en personne pour essayer les produits, écouter les conseils des vendeurs, vivre l’expérience de la marque et même parfois pour être rassurés sur leurs achats. Afin de se démarquer de la concurrence, dans un environnement où la compétition est féroce, les détaillants doivent  s’efforcer d’offrir le meilleur des deux mondes aux acheteurs. Comment ? En exploitant les technologies modernes et les tendances courantes telles que les points de vente (PDV) sur iPad, et en les fusionnant avec les tendances émergentes comme le commerce en ligne. Grâce à une solution omnicanal, les détaillants peuvent combiner leur point de vente et leur plateforme de commerce en ligne pour servir leurs clients, n’importe où et n’importe quand, 7j/7 et 24h/24.

Le commerce omnicanal augmente la notoriété d’une marque et ses ventes, en atteignant un plus grand nombre de clients. Comme 90 % des consommateurs recherchent les produits en ligne avant de les acheter, une présence Web est cruciale pour attirer les clients. De plus, 85 % des consommateurs préfèrent effectuer leurs achats en magasin qu’en ligne, ce qui prouve que le magasins physiques sont toujours au centre de l’expérience d’achat.

femme qui magasine sur cellulaire et en magasin

La solution omnicanal de Lightspeed est une combinaison puissante de Lightspeed Retail et de Lightspeed eCom, qui aide les détaillants à gérer leurs magasins physiques et en ligne simultanément à partir de leur PDV sur iPad, téléphone mobile ou ordinateur. Avec un système de point de vente omnicanal, les détaillants profitent d’une vue d’ensemble sur les ventes, les stocks et les clients, sur tous les canaux de vente. Cela simplifie la gestion, fluidifie leurs opérations commerciales et réduit le risque d’erreurs. Après chaque transaction en magasin ou en ligne, l’inventaire est mis à jour, assurant des données actualisées en permanence et éliminant le risque de décevoir les clients avec des articles en rupture de stock. Les rapports détaillés de Lightspeed donnent aux détaillants les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées et ultimement augmenter leur rendement.

Avec un système omnicanal, les détaillants peuvent se concentrer davantage sur leurs relations clients et sur de nouvelles initiatives marketing, et passer moins de temps à suivre la progression des ventes et des stocks pour chaque canal de vente. Après tout, les clients sont le principal facteur de profitabilité d’un commerce ! Avec une vue d’ensemble de leur commerce, les détaillants peuvent apprendre à mieux connaître leurs clients et offrir un service plus personnalisé. Par exemple, un client qui avait seulement acheté des produits en ligne, ne sera pas approché comme un nouveau client le jour où il décide de se présenter en magasin. Le détaillant n’essayera pas alors d’éduquer ce client sur le produit, mais lui fera plutôt des suggestions selon ses préférences ainsi que le suivi de ses achats précédents. De plus, le commerce omnicanal peut améliorer du client grâce à des options d’achat et de livraison flexibles, lui donnant le choix de faire des achats en ligne ou en magasin, de demander une livraison à domicile ou de les récupérer en magasin.

Enfin, pour les plus petits commerces en ligne pour lesquels il n’est pas possible d’ouvrir une boutique physique en raison de ressources limitées, il existe d’autres options. Les boutiques éphémères sont idéales pour permettre aux clients d’interagir avec les produits et de saisir l’essence d’une marque. De nos jours, avoir une présence physique et en ligne est un important avantage concurrentiel et un système de PDV omnicanal vous permet de gérer toutes vos opérations. Joignez-vous à la révolution omnicanal avec Lightspeed et amenez votre commerce vers de nouveaux sommets. Commencez votre essai omnicanal gratuit dès aujourd’hui !

boutique pop-up

Catherine Gourdeau

Catherine Gourdeau

Catherine aime autant l’exercice physique que cérébral. Quand elle n’est pas en train d’écrire, elle profite sûrement du plein air ou se donne à fond dans un cours de spinning ou de bootcamp. Le chocolat, la musique latine et le sport lui donnent toujours un regain d’énergie.