Le guide pour amener son commerce en ligne à l'étranger

Pourquoi ouvrir son commerce à l’étranger ?

Pour grandir, un commerce en ligne s’ouvrira naturellement aux marchés internationaux. La première étape, et sans doute la plus difficile, est de choisir quels marchés pénétrer. Plusieurs pays partagent des points communs, tels que la langue, et ce sont ceux qui ressemblent le plus au vôtre qui devraient être classés en premier sur votre liste. Toutefois, il existe d’autres facteurs à considérer avant d’ouvrir son commerce à l’international.

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1. La recherche sur la culture étrangère

Les consommateurs étrangers ont tous leurs propres habitudes, valeurs et principes, qui façonnent leur comportement. Les valeurs, les préférences et les besoins des acheteurs du marché que vous ciblez détermineront le contenu de votre site Web, les produits qui vous y vendez, et la manière dont vous communiquez avec votre base de clients. Bref, l’ensemble de votre stratégie de commerce en ligne. Les consommateurs, sont-ils sensibles aux prix ? S’attendent-ils à un service de livraison gratuit ? Ont-ils tendance à abandonner leur panier d’achats ? À quel genre de service client s’attendent-ils ? Quelle est l’influence des fêtes locales et des sensibilités culturelles sur les images et les métaphores utilisées dans ce pays ? Toutes ces questions vous serviront de guide pour créer une expérience client localisée et laisser une impression durable et positive auprès des acheteurs locaux.

2. La langue

Cela peut sembler évident, mais une maîtrise parfaite de la langue est essentielle pour communiquer avec les locaux. La langue est plus importante sur certaines pages Web telles que les pages de paiement. Si l’acheteur est perplexe au moment de payer, il abandonnera sans doute son panier d’achats.

3. La concurrence

Quel meilleur moyen de comprendre un nouveau marché que d’étudier la concurrence de ce dernier. Qu’est-ce que la compétition maîtrise particulièrement bien ? Comment les clients réagissent-ils ? Essentiellement, vous voulez prendre de l’avance sur les tendances courantes et futures.

4. Les habitudes de paiement

Les pays ont des préférences différentes en ce qui concerne les méthodes de paiement. Certains préfèrent les paiements par carte de crédit ou les services de paiement en ligne comme PayPal. Certains ne se sentent pas à l’aise de donner leur numéro de carte de crédit, tandis que d’autres le font sans hésiter. Les consommateurs d’origine espagnole par exemple ne se sentent généralement pas à l’aise d’effectuer des paiements en ligne et préfèrent payer en argent comptant une fois la commande reçue.

5. Les services de livraison

Gérer un commerce en ligne à l’international requiert une excellente compréhension de la logistique et de la géographie locale. Est-il plus commun de livrer à domicile ou à des points de livraison précis ? Les marchés n’ont pas tous les mêmes standards de livraison et certains sont même réputés pour leurs services peu fiables.

6. Le marketing sur les médias sociaux et sur le Web

Il est indispensable de comprendre comment les marchés locaux utilisent les médias sociaux. Les utilisateurs, sont-ils perspicaces ? En se rapprochant des utilisateurs sur leurs plateformes de médias sociaux préférées, vous pouvez faire des merveilles pour votre commerce, augmentant instantanément la reconnaissance de votre marque. Vous devriez aussi trouver des occasions de publier des bannières publicitaires, de vous faire commanditer et d’avoir une présence sur les sites comparant les produits et les prix, pour accroître la visibilité de votre marque sur le Web.

7. Google AdWords

Au début, quand vous pénétrez un nouveau marché, vous n’aurez pas un grand suivi organique sur Google. Utilisez Google Adwords pour améliorer votre positionnement. Commencez par identifier les mots clés employés dans le marché ciblé, et vous verrez votre visibilité en ligne augmenter.

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Certains pays adoptent des habitudes d’achat en ligne plus rapidement que d’autres. Ainsi, vous devez bien cibler les marchés étangers pour votre commerce en ligne. La tendance croissante de ce dernier dans certains marchés peut être une excellente opportunité si vous y entrez au bon moment. Toutefois, les marchés saturés avec des produits semblables aux vôtres devraient être évités.

La clé du succès est d’avoir une bonne raison d’ouvrir son commerce en ligne à un marché étranger et d’être certain de pouvoir l’adapter aux standards d’une culture étrangère. Cela s’applique à tous les éléments de votre commerce, tels que le design, la langue, le produit, les stratégies promotionnelles en ligne comme Google Adwords, ainsi que les méthodes de livraison et de paiement.

Elina

Elina

Naturally drawn to synonyms, Elina relishes language, culture and precision in her explanations. “The mind is like a parachute — it works best when opened.”
― Elina and Sir Thomas Robert Dewar