Parole de clients : Waxman House

Situé au 4605 Avenue du Parc depuis presque 90 ans, Waxman House est une boutique de smokings reconnue pour son histoire et sa longévité, ses coupes de qualité et son service impeccable. N’offrant que le meilleur à sa clientèle loyale, l’exigence de qualité de Billy Waxman s’applique aussi à son bar à espresso et à son salon de barbier, qui utilisent tous les deux le système de point de vente Lightspeed Retail.

En 2014, Billy ouvra Hershie Espresso Bar pour faire revivre l’atmosphère chaleureuse que véhiculait son père dans la Maison Waxman. En effet, son père Hershie avait l’habitude d’accueillir ses amis et ses clients dans son bureau à l’arrière de la boutique. Il commandait de la pizza et des sandwichs à la viande fumée, et le groupe d’hommes pouvait discuter pendant des heures. C’est donc en l’honneur de son père que Billy créa ce bar à espresso pour immortaliser ce lieu de rassemblement qui apportait tant de vie à la Maison Waxman. Étant un véritable joyau avec ses gravures argentées, son comptoir de marbre, son impressionnante machine à espresso et ses chandeliers, l’espresso bar aurait pu attirer plusieurs nouveaux clients s’il avait été placé près de la fenêtre à l’avant de la boutique. Mais contrairement à la majorité des détaillants, Billy ne voulait pas attirer les masses. Il voulait que le bar conserve une atmosphère plus intime et aimait l’idée de surprendre les clients.

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Le salon de barbier démarra avec une seule chaise dans le bureau de Hershie Waxman. Hershie avait l’habitude de faire venir son barbier à domicile de temps en temps, quand il avait besoin d’une coupe ou d’un rasage, et bien sûr, il invitait ses amis. Voulant préserver le charme de la boutique, Billy a laissé cette première chaise là où elle était à l’époque, et en a ajouté trois autres à l’avant de la boutique. Le succès de Waxman House est d’autant plus exemplaire qu’à l’heure des réseaux sociaux, ce commerce à succès ne partage aucune photo de ses activités et ne dévoile jamais les noms de ses clients célèbres.

Quand Billy a découvert le point de vente de Lightspeed, il trouvait le système un peu complexe pour une petite à moyenne entreprise comme la sienne. Toutefois, en évaluant les autres points de vente disponibles sur le marché, il sentait que Lightspeed Retail convenait le mieux à son commerce. Alors qu’il avait été approché par plusieurs compagnies réputées, leurs systèmes de point de vente ne répondaient pas aux besoins de son commerce. Billy avait besoin d’un point de vente qui permettrait de vendre des cafés et de la nourriture au bar à espresso, mais aussi les produits et services du salon de barbier. Mais plus important encore, ce que Billy cherchait, c’était une technologie moderne et facile à utiliser, qui pourrait s’implémenter graduellement et à son rythme, à son commerce traditionnel :

« Lightspeed va m’aider à m’adapter aux nouvelles façons de faire du commerce. J’ai hâte de profiter des nouvelles possibilités que Lightspeed va m’offrir. »

Actuellement, Billy sait qu’il n’exploite pas Lightspeed Retail à son plein potentiel, mais ce qu’il sait aussi c’est que la marge de progression et d’optimisation de son commerce avec Lightspeed Retail est grande.

Inside of a Lightspeed POS customer barbershop

Cela peut paraître étrange qu’un café utilise le point de vente Retail de Lightspeed au lieu de son produit Restaurant. La raison étant que le logiciel pour restaurants offrait plusieurs fonctionnalités, telle la gestion de table et de menu, dont Billy n’avait pas besoin. C’est pourquoi Lightspeed a utilisé la plateforme Retail pour l’espresso bar et le salon de barbier de Billy, et l’a simplifié avec des boutons personnalisés de différentes couleurs classés par ordre alphabétique. En plus d’adapter le logiciel aux besoins de Billy, Lightspeed lui offre un excellent service à la clientèle depuis environ un an. Quand on lui demande quelle fonctionnalité de Lightspeed il préfère, Billy répond « la fonctionnalité Jad»:

« En temps que représentant de Lightspeed, [Jad] a écouté mes besoins ainsi que la direction vers laquelle je voulais mener mon commerce, et il m’a aidé à l’atteindre. Avec l’aide de quelqu’un comme Jad, j’ai appris à maîtriser le produit et j’ai pu l’adapter à mon commerce. Maintenant, je le comprends et je compte l’exploiter à son plein potentiel. C’est une plateforme géniale. » – Billy Waxman

 

 

 

 

Catherine Gourdeau

Catherine Gourdeau

Catherine aime autant l’exercice physique que cérébral. Quand elle n’est pas en train d’écrire, elle profite sûrement du plein air ou se donne à fond dans un cours de spinning ou de bootcamp. Le chocolat, la musique latine et le sport lui donnent toujours un regain d’énergie.