Lever les barrières entre le commerce de détail physique et en ligne

Depuis 11 ans, Lightspeed dévéloppe des systèmes de point de vente (PDV) qui aident les commerçants indépendants à rester compétitifs. Nous sommes fiers de vous annoncer le lancement européen de la solution omnicanal de Lightspeed, notre toute dernière offre qui combine nos deux solutions Lightspeed Retail et Lightspeed eCom.

Avec les dernières avancées technologiques, les consommateurs font leurs achats aussi bien en ligne qu’en magasin physique. Ils veulent pouvoir acheter de n’importe où, n’importe quand et comme ils le souhaitent.

Pour satisfaire les besoins et exigences des consommateurs modernes, les commerçants doivent aujourd’hui être présents sur tous les canaux de vente. Le commerce de détail omnicanal n’est plus une question de choix, mais un nécessité pour pouvoir rester concurrentiel sur le marché. Notre nouvelle solution permet aux commerçants de s’adapter à ces nouvelles habitudes d’achat.

femme sur téléphone faisant du shopping

Le commerce de détail omnicanal, de quoi s’agit-il ?
L’omnicanal réfère à une intégration transparente de tous les canaux de vente. Cette approche permet aux commerçants d’améliorer la gestion de leur commerce avec une seule solution et d’offrir aux consommateurs, qu’ils achètent en magasin ou en ligne, une expérience cohérente.

Que pouvez-vous accomplir avec la solution omnicanal de Lightspeed ?

1. Centraliser toutes vos operations et données

Gérer plus d’un canal de vente peut se révèler difficile pour les commerçants. Lightspeed est la preuve qu’avec les bons outils, gérer plusieurs canaux n’est pas plus compliqué que d’en gérer un seul. Une solution de commerce omnicanal centralise vos rapports, vos opérations en ligne et en magasin, aide à la gestion d’affaire, améliore l’efficacité et supprime des erreurs manuelles.

En centralisant votre inventaire, la gestion des stocks est automatisée en temps réel à travers l’ensemble des canaux. Cela vous donne une idée claire sur comment votre stock se vend, donc vous pouvez prévoir le bon moment pour placer une commande à votre fournisseur ou alors vous concentrer sur l’ajustement de l’offre. Des données de ventes à l’historique des achats client, les rapports détaillés aident les commercant à avoir une vue consolidée de toutes les données essentielles pour simplifier l’analyse d’affaire et la prise de decision.

Répondez-vous aux attentes des clients ?

Découvrez pourquoi vous devriez passer à l'omnicanal.

2. Offrir une expérience client cohérente

Avec une solution omnicanal, les commerçants peuvent offrir aux consommateurs la possibilité d’explorer leur catalogue et acheter sur les différents canaux. Les données clients sont stockées “sur le cloud” et accessibles à partir d’un seul système, ce qui permet par exemple de visualiser le détail des commandes à partir d’une simple information, comme l’adresse e-mail du client.

De plus, Lightspeed eCom est personnalisable. Des modèles d’interface aident à maintenir une identité cohérente à travers les differents canaux. Par exemple, votre présence en ligne peut être basée sur l’identité de votre présence physique en intégrant des images affichées ou des couleurs utilisées dans votre boutique physique.

“L’omnicanal, c’est satisfaire vos clients en magasin et en ligne.”
– Andrew Allen, co-propriétaire de Papillon Living

3. Améliorer la fidelité client et les ventes

Avec une solution omnicanal, il est possible de satisfaire les attentes des clients et de rendre disponible le catalogue à travers les différents canaux. Une présence en ligne permet aux commerçants de rester ouverts 24h/24 et 7j/7 et ainsi donner aux clients une liberté totale pour acheter selon leur gré.

Pour encourager les consommateurs à revenir, les commerçants doivent interagir avec eux. Armés d’une suite d’outils de marketing digital comme l’optimisation SEO, le partage sur les réseaux sociaux et une plateforme de blog, les commerçants omnicanaux doivent construire une communaute numérique et cultiver les relations clientes hors magasin.

Les données clients générées sur les différents canaux aident à mieux comprendre la clientèle. Cela permet d’ajuster les promotions et l’offre pour créer des expériences adaptées qui lui sont spécifiquement adressées. Ce niveau de personnalisation améliore l’expérience client et par conséquent, les ventes.

Un client parle de la solution omnicanal de Lightspeed

Stephen Anderson et Andrew Allen, propriétaires de Papillon Living, magasin de meubles basé à Brighton en Angleterre, se sont lancés dans une aventure entrepreneuriale en 2009 avec un petit magasin de souvenirs à Brighton. Ils ont rapidement élargi leur offre avec de la décoration d’intérieur.

Au debut 2016, avec une demande de plus en plus forte de leurs clients, Anderson et Allen ont decidé que c’était le bon moment pour se lancer en ligne. La seule condition était d’avoir une solution pour offrir en ligne la même expérience que dans leur magasin physique.

l'intérieur d'un magasin

Étant des clients satisfaits de la solution PDV de Lightspeed, c’est naturellement qu’ils se sont tournés vers la solution omnicanal de Lightspeed. De la facilité d’utilisation à la fiabilité, en passant par les tableaux de bords et la possibilité de synchroniser sans effort les opérations du magasin physique et web, ils ont trouvés tout ce dont ils avaient besoin pour répondre aux attentes de leur clientèle.

“Je peux affirmer sans réserve que la solution omnicanal de Lightspeed a dépassé toutes nos attentes.”
– Stephen Anderson, co-propriétaire

La transition s’est faite en douceur. Anderson et Allen ont pu synchroniser leur PDV et leur nouveau site web eCom rapidement. Jusqu’a ce jour, ils sont particulèrement satisfaits avec les résultats des opérations omnicanaux.

Avec une expérience consistente en ligne et physique pour leur clientèle, leurs affaires ont atteint un nouveau niveau et ils sont aussi plus proches de leur clientèle que jamais. Ils peuvent maintenant parler de leur magasin en ligne avec leur clientèle physique, ce qui permet d’avoir plus de connexion qu’avec juste un magasin physique. À l’inverse, leur magasin physique permet à leur clientèle en ligne de mieux visualiser leur présence en ligne. Ainsi, l’expérience est plus intéressante pour les clients, peu importe d’où ils viennent.

“Ce que j’aime dans la solution omnicanal, c’est la possibilité d’offrir aux clients la même expérience en ligne et en magasin.”
– Stephen Anderson, co-propriétaire

Les propriétaires gagnent aussi à avoir une perspective globale sur leurs opérations. Ils ne perdent plus des heures à générer et analyser les données des deux canaux. Être un commerçant omnicanal permet de savoir comment se porte votre commerce en permanence, sur différentes périodes de temps (quotidienne, hebdomadaire et mensuelle), de connaitre les tendances d’achats de vos clients, en boutique physique ou en ligne, et donc, d’ajuster votre stratégie si nécessaire.

Stephen et Andrew ont ainsi libéré le potentiel de croissance de leur commerce avec une approche omnicanal.

Vous voulez en savoir plus sur notre solution omnicanal ?

Nous sommes là pour vous aider.

Ellie Lord

Ellie Lord

Ellie est une anglaise francophile (oui cela existe) et une passionnée de technologies, basée à Montreal. Elle adore jouer avec les mots, que ce soit pour parler differentes langues, chanter, coder ou écrire.