3 tactiques pour la rentrée basées sur les données pour aider les commerçants indépendants

Pour les commerçants de détail tout comme pour les commerçants en ligne, la rentrée scolaire est une période importante de l’année. En termes de vente, elle constitue même la deuxième saison en importance après les vacances de fin d’année aux États-Unis. C’est ainsi une occasion en or pour les commerçants de détail d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Selon une étude récente menée par Rubicon, plus de la moitié des parents aux États-Unis ont déjà commencé à acheter les fournitures pour la rentrée scolaire. Si vous êtes commerçant et vous n’avez pas encore commencé la planification de la mise en place des produits ou à élaborer une stratégie pour la rentrée, il est grand temps de vous y mettre. Aucun détaillant ne veut laisser cette opportunité à la compétition.

Cependant, comme chaque commerçant sur la planète doit se battre pour attirer des clients, les détaillants indépendants n’ont pas d’autre choix que de faire plus d’effort pour se démarquer dans une industrie dominée par les grandes surfaces. Mais comment ? En adaptant leur offre aux personnes qui achètent leurs produits : les consommateurs. Il s’agit là d’un tour de force à réaliser en basant votre stratégie commerciale sur les données clients.

Pour vous aider à aller dans ce sens, voici trois tactiques que vous pouvez utiliser dès maintenant.

Créez une campagne de marketing de bases de données

Le consommateur possède une grande liberté de choix, de sorte que beaucoup de commerçants ont du mal à les attirer avec des campagnes de marketing classiques. Selon un sondage mené par 2015 Forbes Insights and Turn, plus de 50 % des cadres supérieurs du commerce de détail interrogés ont affirmé que le marketing orienté sur les données les a aidés à devenir plus compétitifs et à attirer de nouveaux clients. Ainsi, les détaillants modernes doivent créer des campagnes marketing basées sur les vraies données clients afin d’attirer les clients dans leur magasin. Voici comment faire :

Faites les recherches sur vos clients et clients potentiels. Faites l’analyse des données provenant des enquêtes clients ou les outils d’analyse de données en ligne comme Google Analytics (si vous possédez un magasin en ligne). Quel âge ont vos clients/les visiteurs de votre commerce en ligne ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Grâce à ces informations, vous pouvez mieux comprendre les personnes qui s’intéressent à vos produits et adapter votre stratégie marketing à leurs besoins.

google analytics demographics
Segmentez votre base de clients. Identifiez les tendances que révèlent vos données clients et répartissez-les dans les différents segments. Vous pouvez consulter des informations comme le niveau de revenu de vos clients, leur âge, les réseaux sociaux qu’ils utilisent afin de vous aider à trouver les cibles les plus pertinentes pour votre entreprise, notamment pendant la rentrée scolaire.

Créez les campagnes marketing basées sur vos segments choisis. Si vos clients sont majoritairement des étudiants qui utilisent Facebook et achètent des uniformes scolaires, vous pouvez lancer une campagne sur Facebook pour promouvoir vos uniformes.

Pour bénéficier d’un véritable avantage concurrentiel, il faut mieux comprendre votre clientèle afin d’adapter votre stratégie marketing et répondre aux vrais besoins de vos clients.

Élaborez une stratégie de rabais adaptée à vos clients

Selon les recherches menées par la Fédération nationale de la vente au détail des États-Unis (NRF), plus de 60,5 % des consommateurs qui prévoient effectuer des achats pour la rentrée scolaire cette année prévoient de les faire dans les magasins discount. Par conséquent, les commerçants devraient proposer des remises afin de rester compétitifs. Mais comment s’assurer que les consommateurs achètent dans votre magasin sur un marché toujours plus compétitif ?

customer purchase history

Pour ce faire, vous devez baser votre stratégie de rabais sur les données clients. Les promotions adaptées à vos clients doivent répondre à leurs vrais besoins et ainsi renforcer leur volonté de faire leurs achats dans votre magasin, plutôt que chez vos concurrents.

Pour définir votre stratégie de vente, utilisez les informations clients que vous ayez à votre disposition, comme celles stockées sur votre système de point de vente, les données des sondages ou les données d’analyse en ligne. Vous pouvez regarder l’historique d’achat de vos clients étudiants et offrir au rabais les produits qu’ils achètent le plus pendant la rentrée scolaire.

En plus de regarder vos propres données, vous pouvez également tirer profit des données publiées dans les études sur les tendances de la rentrée scolaire, menées par les instituts de recherche importants sur le secteur. Par exemple, l’étude de la NRF dit que 84 % des consommateurs prévoient de bénéficier de la livraison gratuite. Ainsi, une stratégie intelligente serait d’enlever les frais de livraison des produits de la rentrée.

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Fournissez des options d’achat flexibles

Des allées bondées, des longues files d’attente, des articles en rupture de stock, des luttes pour le dernier porte-crayon de Pokémon. La seule idée de faire du shopping pour la rentrée peut empêcher les consommateurs de faire leurs achats dans les magasins physiques, les poussant vers d’autres solutions.

Selon l’étude de la NRF, plus de 50 % des consommateurs font leurs achats deux mois avant la rentrée et presque la moitié pensent à utiliser les services de collecte cette année. C’est-à-dire que le comportement d’achat pour la rentrée scolaire se transforme et ainsi les commerçants doivent s’adapter.

Donnez à vos clients l’option de choisir quand, où et comment ils font leurs achats en leur fournissant des options d’achat flexibles. Vous pouvez leur permettre de réserver des articles en avance ou même de les mettre de côté dans votre magasin physique. Si vous êtes un commerçant omnicanal, vous pourriez permettre à vos clients d’acheter vos articles en ligne et ensuite les ramasser dans votre magasin.  Ceci permettrait aux parents de commander dans le confort de leur foyer, tout en ayant un contact tactile avec les vêtements en magasin physique.

Online shopping.Hands holding credit card and using laptop.

Pour aller encore plus loin, analysez vos propres données clients, en particulier les données comportementales, pour vous aider à mettre en place les options d’achat qui répondent aux besoins de vos clients. Identifiez les méthodes d’achat que vos clients préfèrent lors d’une enquête, ou en analysant les rapports de comportement de vos clients en ligne. Ensuite utilisez ces informations pour choisir les méthodes d’achat que vous allez proposer.

Votre connaissance de vos clients fait le succès de votre boutique pendant la rentrée

Tous les commerçants savent que la rentrée, comme n’importe quel événement de l’année, est une période fortement concurrentielle. Pour surpasser les concurrents, les détaillants doivent s’adapter aux clients au lieu de passer du temps à créer de la publicité et des stratégies de remise qui repose sur des hypothèses et ignorent les vrais besoins des clients.

Non seulement les données publiées par les instituts de recherche importants, mais aussi les données client serviront de guide pour créer les stratégies marketing, les stratégies de rabais et définir les options d’achat qu’offrent les détaillants pendant la rentrée scolaire.

Alors qu’attendez-vous ? Les données sont au bout de vos doigts, il vous suffit de les utiliser pour votre rentrée la plus réussie.

Ellie Lord

Ellie Lord

Ellie est une anglaise francophile (oui cela existe) et une passionnée de technologies, basée à Montreal. Elle adore jouer avec les mots, que ce soit pour parler differentes langues, chanter, coder ou écrire.