10 conseils pour augmenter votre taux de conversion en ligne (partie 2)

Bonjour à tous !

Comme promis, on se retrouve pour la suite de nos conseils pour vous aider à mieux vendre en ligne. Si vous avez manqué notre premier article, c’est ici.

6. La récompense comme source de motivation

Parfois, le meilleur moyen de motiver votre visiteur est de lui offrir quelque chose. De petites récompenses peuvent souvent avoir plus d’impact qu’une unique et plus importante récompense, surtout si vous avez une stratégie de long terme. Vous pouvez ainsi récompenser votre visiteur à chaque étape du processus d’achat afin de l’amener à finaliser son achat. Quelques exemples de ce que vous pouvez offrir :

  • Une réduction sur leur premier achat lorsqu’ils créent leur compte client.
  • Une réduction sur leur second achat s’ils vous laissent une évaluation de votre service client.
  • Des points donnant accès à des récompenses pour les partages sur leurs réseaux sociaux.
  • Une réduction sur leur second achat s’ils vous laissent une évaluation de votre service client

Si vous souhaitez offrir des coupons de réduction à vos clients, prenez le temps de bien considérer l’apparence de votre icône d’action (CTA ou Call To Action). En effet, avec des phrases comme “Utilisez votre code coupon”, vous risquez de donner à vos clients l’impression que n’importe qui peut obtenir une réduction. Ils se sentiront donc moins spéciaux. Utilisez plutôt des phrases telles que “Avez-vous un coupon de réduction ?” ou encore “Comment obtenir un coupon de réduction ?”.

7. Offrez différents modes de paiement

billets de dollars

Afin de garantir que vos clients puissent finaliser leurs achats, faites en sorte de leur proposer les modes de paiement qu’ils préfèrent utiliser. Vous n’avez pas besoin de tous les moyens de paiement qui existent, mais vous devez avoir les plus utilisés dans le ou les pays où vous vendez vos produits. Il n’y a rien de plus désagréable pour un client que d’accomplir toutes les démarches pour acheter votre produit et de ne pas pouvoir l’acheter à cause d’un mode de paiement indisponible. Votre client se sentira très frustré et ne manquera pas de le faire savoir sur les réseaux sociaux et autres forums. Pour éviter cela, pensez à intégrer les icônes des modes de paiement utilisables sur votre site afin que vos clients puissent les connaître dès le début du processus d’achat.

Afin de savoir exactement quels modes de paiement vous devriez utiliser sur votre site, nous vous conseillons de vous renseigner sur les habitudes d’achat de votre pays et de votre secteur. Vous pouvez également consulter les modes de paiement que proposent vos concurrents. De cette façon, vous pourrez vous aligner sur ce qui se fait sur le marché ou proposer un moyen de paiement que les autres ne proposent pas. Faites bien attention à ce que votre page propose suffisamment de modes de paiement pour offrir le choix à vos clients sans que celle-ci soit trop confuse. Avec trop de choix, vos clients risquent de ne pas savoir quel mode de paiement utiliser.

8. Offrez différents modes de livraison

Comme pour les paiements, donnez du choix à vos clients pour les livraisons. Les modes de livraison standards d’un pays doivent être présents. Si votre client achète un produit, mais ne peut pas se le faire livrer, cela vous vaudra de la mauvaise publicité. Faites en sorte de choisir un transporteur de qualité dont la réputation n’est plus à faire. Vous ne souhaitez pas décevoir vos clients à la réception de leurs colis.

Pour éviter toute frustration à vos clients, vous pouvez par exemple indiquer les quantités de produits que vous avez en stock afin qu’ils puissent savoir s’ils recevront leurs commandes rapidement. Vous pouvez également envoyer (de manière privée) le numéro de suivi d’une commande à vos clients afin qu’ils puissent savoir exactement où se trouvent leurs colis.

Finalement, une estimation du temps de livraison et un CTA favoriseront votre taux de conversion :

“Commandez avant 17 h et recevez votre produit en moins de 48 h”. Le fait de savoir exactement quand le produit arrivera permettra à vos clients de s’organiser afin de pouvoir être présents au moment de la livraison.

livraisons colis

De plus, si vous offrez plusieurs types de livraison à vos clients, n’hésitez pas à le préciser avec des icônes pour attirer leur attention (tout en mentionnant les conditions et les prix). Vous pouvez créer différents types de livraison pour satisfaire les différents besoins de vos clients :

– Livraison rapide
– Livraison express
– Livraison le week-end
– Livraison pendant les vacances et jours fériés
– Livraison standard
– Livraison en 24 h

Rappelez-vous qu’un client préfère savoir combien il va payer pour la livraison dès le début du processus d’achat. Prenez soin de mentionner vos politiques concernant les retours de commandes ainsi que les différents coûts existants. Recevoir un colis endommagé peut arriver. L’important est de savoir comment régler cette situation rapidement afin de ne pas perdre un client et d’éviter toute mauvaise publicité. Vous pouvez par exemple proposer à vos clients qui reçoivent un produit endommagé de vous envoyer une photo du produit en question afin de bien prouver la mauvaise qualité du produit. Faites en sorte qu’un nouveau produit soit envoyé rapidement afin de ne pas frustrer votre client et prenez en charge les frais de retour et d’expédition. Vous changerez ainsi une situation difficile en réussite et prouverez la solidité de votre engagement envers les clients.

9. Utilisez un chat en direct

taux de conversion macbook

En tant que client, il est important de pouvoir poser des questions et de pouvoir obtenir des réponses rapidement, surtout au moment de votre achat. Seul problème, une boutique en ligne ne fonctionne pas comme un véritable magasin et vous n’aurez personne en face de vous pour conseiller. C’est là qu’un chat en direct devient un outil indispensable pour votre taux de conversion. Avec un chat en direct, vous serez à même de voir quelle page votre client est en train de consulter. Cela vous donnera la possibilité de préparer vos réponses et de faire gagner du temps à vos clients. Vous pourrez même aider un client à finaliser son processus d’achat en direct si jamais il rencontre des difficultés. Vous pourrez ainsi finaliser beaucoup plus de ventes.

10. Rappels en cas d’abandon de panier

Cela vous arrivera forcément : des clients sur le point d’acheter abandonneront leur panier en cours de route. Les raisons peuvent être variées et ne sont pas forcément liées à votre site. Il peut s’agir d’un rendez-vous, d’un coup de téléphone ou encore d’un problème de connexion Internet. Votre client peut même penser qu’il a validé cette commande et attendra (en vain) une confirmation de votre part ou son produit. Imaginez sa déception lorsqu’après des semaines d’attente, il n’aura toujours rien reçu et sera convaincu que vous n’avez pas bien fait votre travail.

Afin de rappeler à vos clients qu’ils n’ont toujours pas finalisés leurs commandes, vous pouvez par exemple leur envoyer un e-mail de rappel avec une photo du produit, un lien pour leur panier et un lien direct de paiement. Rappelez-leur rapidement les détails de cette commande afin de ne pas les effrayer. Vous pouvez même, si vous pensez que c’est nécessaire, ajouter un petit “extra” sous forme de réduction additionnelle. Pensez à toujours offrir un service plus agréable et plus compétitif que vos concurrents. C’est ce petit plus qui vous permettra de vous distinguer et de garder vos clients sur le long terme.

Bonus : le “Responsive Design”

responsive design

Afin de suivre la tendance sur le secteur du e-commerce, il est important que votre site soit accessible via d’autres appareils qu’un ordinateur. Vos clients potentiels désireront pouvoir également consulter votre site sur leurs smartphones et tablettes. Il est donc primordial d’utiliser un design Responsive s’adaptant ainsi à différents types d’écrans. Vos pages se téléchargeront plus rapidement et votre site aura le même aspect sur téléphones mobiles ou encore sur tablettes. Sans ce design, votre site ne sera pas accessible ce qui vous fera perdre beaucoup de ventes potentielles. Testez par exemple Lightspeed eCom gratuitement, découvrez ce type de design et les nombreuses fonctionnalités de notre plateforme.

Le succès en quelques clics

Faire venir des visiteurs sur votre site demande de nombreux efforts. Assurez-vous que tous ces efforts portent leurs fruits en facilitant au maximum la finalisation des commandes. Véritable investissement sur le long terme et condition nécessaire à votre succès, votre stratégie et l’expérience que vous offrez à vos clients potentiels sont plus qu’un détail. Avec ces 10 points qui vous permettent de mieux vendre immédiatement, vos clients surferont sur votre boutique en ligne avec plus d’aisance, et vous récompenseront pour votre travail. Lisez, appliquez, laissez vos clients cliquer et vendez. Tout le monde y gagne.

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