Augmentez vos revenus en attirant vos visiteurs web dans votre boutique physique

Aujourd’hui, les consommateurs s’informent sur Internet et passent beaucoup de temps en ligne à comparer les prix et à lire les avis des autres utilisateurs. La popularité des boutiques physiques semble donc diminuer, et de nombreux propriétaires d’entreprises voient le développement digital comme étant une menace pour leurs ventes en magasin. Pourtant, combiner sa présence en ligne et sa présence physique est une stratégie puissante pour amener plus de clients en magasin et ainsi augmenter son chiffre d’affaires.

1. Une stratégie web-to-store (aussi appelée ROBO, Research Online Buy Offline ou ROPO, Research Online Purchase Offline), c’est quoi ?

Il s’agit de techniques mises en place pour inciter les visiteurs web à se déplacer en magasin. L’objectif est donc d’utiliser le site web pour amener du trafic physique et convertir les visiteurs web en clients. Contrairement à ce que l’on pourrait facilement croire, dans un monde de plus en plus numérisé, de nombreux consommateurs veulent toucher les produits, les tester et ne pas avoir à attendre l’expédition. Ils veulent obtenir leurs achats le plus rapidement possible, souhaitent éviter les frais de livraison et désirent parfois des conseils et plus d’informations sur des produits. D’ailleurs, 64 % des Américains indiquent que, toutes choses étant égales par ailleurs, ils préfèrent acheter en magasin plutôt qu’en ligne. On comprend donc que les boutiques physiques continuent de générer du trafic.

Voyons alors comment, grâce à votre présence en ligne, vous pouvez augmenter vos ventes en attirant plus de clients en magasin.

2. Utilisez l’appel à l’action pour augmenter vos ventes.

La première étape, telle que mentionnée précédemment, est la recherche d’informations en ligne. En effet, 91 % des consommateurs lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne.

Comme vous le savez sûrement déjà : 1) vous devez d’abord avoir une présence en ligne; 2) votre site web doit être attrayant; 3) il doit présenter les informations que vos visiteurs recherchent; 4) il doit être adaptatif (pour une lecture sur mobile par exemple); et 5) il doit surtout être bien répertorié pour sortir rapidement lors des recherches.

Avec tous les efforts mis en place pour que les internautes vous trouvent lors d’une recherche en ligne, vous devez vous assurer qu’une fois sur votre site, ils y restent et interagissent avec votre entreprise.

Le défi, c’est donc de faire en sorte que ces visiteurs ne ferment pas la page de votre site et qu’ils se convertissent en clients. Un moyen efficace d’assurer cette conversion est d’ajouter des appels à l’action sur votre site pour les encourager à interagir avec vous. Il existe de nombreuses options.

Voici quelques suggestions: “Acheter maintenant“, “S’inscrire à l’infolettre“, “Télécharger le document“ ou encore “Prendre un rendez-vous“. Le rendez-vous, par exemple, est un moyen efficace pour créer une première interaction avec votre client et surtout pour l’attirer dans votre magasin.

3. Utilisez le rendez-vous pour créer un pont entre votre présence en ligne et votre boutique physique.

Le rendez-vous est un appel à l’action puissant pour inciter vos clients à vous rencontrer.

Pourquoi ?

L’expérience que vous offrez à vos clients est l’un des éléments les plus importants pour vous démarquer de votre concurrence et fidéliser votre clientèle. En offrant à vos visiteurs web un rendez-vous à valeur ajoutée, vous leur donnez une raison de venir vous rencontrer en personne. En discutant, il est alors bien plus facile pour votre force de vente de cerner les besoins de vos clients, de partager avec eux leur expertise, de leur présenter vos produits tout en leur montrant comment bien les utiliser, et donc de leur vendre ce qui comble le mieux leurs besoins. De plus, en vous plaçant comme un expert dans votre domaine, vous développez un lien de confiance avec vos clients et pouvez donc les fidéliser plus facilement.

Certains grands groupes l’ont bien compris. Prenez comme exemple le service de Genius Bar offert dans les boutiques Apple. Les clients peuvent prendre un rendez-vous en ligne avec un expert Apple, au moment qui leur convient le mieux, pour faire réparer leur appareil en magasin. Les experts en profitent pour leur faire vivre une expérience personnalisée.

On comprend donc que l’expérience que vous faites vivre à vos clients est la force de votre commerce physique et que vous devez ajouter des appels à l’action sur vos différents supports en ligne pour inciter vos clients à vous rencontrer en personne.

Comment ?

  • Votre entreprise propose déjà des services ?

Rien de plus simple. Il ne vous reste plus qu’à ajouter la prise de rendez-vous en ligne, directement à partir de votre page Facebook ou de votre site web pour convertir vos visiteurs web en clients. Ensuite, grâce à l’historique des rendez-vous, vous pouvez leur offrir une expérience client très personnalisée en connaissant la date de leur dernière visite ainsi que les services reçus ou les achats réalisés. C’est le cas par exemple d’Alexandre Therrien, client de Lightspeed eCom et propriétaire de Rebicyle. Avec booxi, il peut ajouter la prise de rendez-vous en ligne directement sur son site et convertir les visiteurs web qui sont intéressés par ses services, même en dehors de ses heures d’ouverture. Ainsi, il s’assure d’attirer des clients dans son magasin de vélos.

  • Votre entreprise ne propose pas de services ?

Offrez-en, en vous assurant qu’ils apportent une vraie valeur ajoutée à vos clients. L’essentiel, c’est de rencontrer vos visiteurs web en personne.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un magasin de vélos, offrez une révision mécanique ou un ajustement de vélo. Si vous êtes tailleur, offrez un rendez-vous gratuit pour réaliser les mensurations d’un vêtement fait sur mesure. Si vous vendez des cosmétiques, proposez à vos clients de prendre rendez-vous avec l’un de vos experts, directement depuis votre site web, pour obtenir des conseils personnalisés et apprendre des techniques de maquillage avec vos produits, directement en magasin.

De la même manière, vous pouvez organiser des événements en magasin pour lesquels un nombre limité de participants doivent réserver leur place en ligne. Par exemple, créez des ateliers pendant lesquels les participants peuvent essayer et obtenir des conseils sur vos produits ainsi que poser leurs questions à votre force de vente. Vous pouvez également inviter un blogueur influent pour le lancement d’un produit, ou encore organiser un 5 à 7 pour souligner l’anniversaire de votre marque et offrir des promotions exclusives en boutique. Là encore, invitez vos visiteurs web à réserver leur place en ligne. Les possibilités sont infinies, soyez créatifs !

Dans tous les cas, en offrant des services uniques en magasin, vous motiverez vos visiteurs web à se déplacer pour vous rencontrer en personne. Ainsi, vous pourrez échanger avec eux, en apprendre plus sur leurs besoins, les conseiller correctement et peut-être même leur faire découvrir de nouveaux produits. L’offre de services sur rendez-vous et la prise de rendez-vous en ligne sont donc deux outils extrêmement efficaces pour convertir vos visiteurs web en clients et ainsi augmenter vos revenus.

Astrid Bertout

Astrid Bertout

Responsable du marketing digital chez booxi, lorsqu’elle ne crée pas du contenu c’est qu’elle est sûrement en train d’escalader un mur ou de cuire des cookies.