Perfectionnez votre gestion du personnel pour augmenter vos profits

Perfectionnez votre gestion du personnel pour augmenter vos profits

Adapter votre gestion du personnel aux périodes de fortes affluences est essentiel pour garantir le succès de votre boutique. Vos vendeurs ne sont pas seulement les premiers ambassadeurs de votre marque : ce sont également eux qui créent le plus de lien avec vos clients, puisqu’ils les aident à trouver les produits et les services correspondant à leurs besoins. Leurs performances individuelles ont des répercussions immédiates sur la performance générale de votre boutique.

Cependant, tous les vendeurs ne se valent pas. Certains sont extrêmement doués pour l’upselling (« montée en gamme » en français, c’est-à-dire proposer aux clients une version plus qualitative, mais aussi plus chère du produit qu’ils souhaitent acheter), certains arrivent parfaitement à gérer de gros volumes de clients, et d’autres ont besoin d’un peu plus de formation.

Lorsque vous organisez l’emploi du temps de vos vendeurs, dans le meilleur des cas, les plus performants d’entre eux devraient travailler lors de vos jours de pointe et de vos heures les plus rentables. Si arranger l’emploi du temps de vos employés selon leurs performances ne permet pas de garantir que vos profits augmenteront, c’est une méthode qui fait assurément pencher la balance en votre faveur. 

 

Gestion du personnel : pourquoi planifier l’emploi du temps de vos employés en utilisant vos données ?

Parce que, ce faisant, vous êtes sûr(e) que vos vendeurs « stars » travaillent quand vous avez le plus besoin d’eux — et vous déterminez tout cela en vous basant sur des faits quantifiables. Planifier les horaires de travail de votre personnel en vous servant seulement de votre instinct n’est pas la meilleure des solutions, surtout lorsque vous pouvez savoir exactement qui sont vos meilleurs employés, sans avoir besoin de faire la moindre hypothèse.

Pour vous lancer, il vous faut évaluer les performances de vos vendeurs, ainsi que le volume de ventes effectuées dans votre magasin selon les différentes heures de la journée. 

 

Gestion du personnel : déterminez qui sont vos employés les plus performants 

L’un des premiers critères à regarder lorsque vous analysez les performances de vos vendeurs, c’est la valeur moyenne des transactions qu’ils effectuent, alliée au nombre moyen d’articles vendus par transaction.

Cette information vous permet de voir quels sont les vendeurs les plus doués pour pratiquer l’upselling et le cross-selling (« ventes additionnelles » ou « ventes complémentaires » en français). Ce sont vos employés les plus performants, ceux qui vous rapportent le plus. 

Note : Prenez en considération les horaires de vos vendeurs lorsque vous les comparez. Idéalement, il faudrait les regrouper selon les jours de la semaine (et les heures de la journée) pendant lesquels ils travaillent, et ne comparer que les vendeurs d’un même groupe, c’est-à-dire ayant un emploi du temps similaire. 

 

« Les ventes d’un employé travaillant le samedi après-midi ne devraient pas être confrontées aux ventes d’autres employés travaillant, eux, le lundi après-midi. Il faut comparer ce qui est comparable pour ne pas biaiser vos résultats. »

 

Analyser ces informations vous permet d’assigner vos vendeurs les plus performants aux heures de fortes affluences et de former les employés un peu plus en difficulté de manière proactive. Votre but est de pouvoir compter sur vos employés les plus performants lorsque vous avez le plus besoin d’eux

Ceci nous amène à la prochaine étape : analyser vos ventes jour par jour et heure par heure, afin de déterminer les moments précis où il vous faudra faire appel à vos meilleurs vendeurs. 

 

Gestion du personnel : analysez vos ventes, heure par heure 

Maintenant que vous savez qui sont vos vendeurs les plus performants, comment organiser leurs emplois du temps au mieux ? 

L’idée, c’est de savoir quand votre boutique réalise le plus de ventes de la façon la plus précise possible. Il est important de faire travailler vos meilleurs employés à ces moments-là, puisque vous savez déjà qu’ils sont capables de faire la différence. Vous pouvez télécharger des rapports de ventes faciles à comprendre directement depuis votre système de caisse sur le cloud. Ils vous permettent de lire ces informations directement, sans avoir à faire le moindre calcul laborieux. 

 

La recette du succès

Vous avez identifié vos meilleurs vendeurs comme les heures de la journée qui sont les plus rentables pour votre boutique : vous êtes donc fin prêt(e) à construire vos emplois du temps. 

Assignez vos vendeurs les plus performants aux heures de pointe autant que vous le pouvez. Pour vos employés plus en difficulté, prenez le temps de discuter avec eux et de les informer de ce qu’ils pourraient améliorer. Par exemple, si vous remarquez qu’un de vos employés à du mal avec l’upselling, cela signifie peut-être qu’il a besoin d’être mieux renseigné sur les produits que vous vendez. Au lieu de lui faire mémoriser ces informations à partir d’une liste, songez à demander à l’un de vos meilleurs vendeurs de partager ses méthodes personnelles et d’expliquer quels articles vont bien ensemble et pourquoi.

 

Exploitez vos données à votre avantage ! La bonne technologie les rendra faciles à trouver, interpréter et utiliser pour prendre les meilleures décisions possibles.

Retail : 11 conseils pour augmenter vos ventes

Retail : 11 conseils pour augmenter vos ventes