Spécialiste au support technique bilingue

Lightspeed recherche une personne possédant une bonne expérience au sein d'un service clientèle ou d’une équipe de soutien technique afin d'aider nos clients dans leur utilisation de la solution de point de vente populaire de Lightspeed, et de son portefeuille de produits connexes. Dans la mesure où vous êtes la première personne avec laquelle nos clients établissent le contact lorsqu'ils ont besoin d'aide, votre mission, à plein temps, consiste à veiller à ce qu'ils aient une bonne impression de Lightspeed. Gérer et résoudre une grande variété de problèmes, créer des tickets d'assistance et assister nos clients, voilà certaines des principales tâches quotidiennes que vous devrez assumer. Une grande polyvalence est donc de mise. Si vous êtes bilingue, sociable, doté d'un excellent sens de la communication et désireux d'aider les clients, ce poste est peut-être fait pour vous! 

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client. Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 50 000 entreprises dans le monde utilisent les plateformes de point de vente et d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leurs marchandises, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed est une des entreprises Canadiennes qui a reçu le plus d’investissements, ce qui nous aidera à devenir le prochain grand succès technologique du Canada. Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.
Principales missions

  • Résoudre les problèmes des clients au téléphone et/ou par courrier électronique
  • Créer des tickets d'assistance et documenter les appels
  • Classer les problèmes signalés et les transmettre au second niveau d'assistance technique
  • Travailler en liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes et satisfaire les clients
  • Gérer les obligations et responsabilités diverses définies par la direction

Exigences

  • 1 à 2 ans d'expérience au sein d'un service clientèle ou d’une équipe de soutien technique
  • Excellentes capacités d'expression écrite et orale en anglais et en français
  • Faculté à gérer un volume élevé d’appels téléphoniques
  • Bonne aisance au téléphone et capacité à savoir écouter le client
  • Expérience dans la gestion des priorités dans un environnement dynamique
  • Sens aigu de l'organisation et solides compétences en matière de prise de décision
  • Compétences de niveau intermédiaire en informatique avec une connaissance pratique de Mac OS X
  • Esprit d'initiative et d'équipe
  • Capable de se familiariser rapidement avec Lightspeed et ses produits

Atouts

  • Expérience au sein d'un service clientèle ou d’une équipe de soutien technique dans le domaine bancaire, financier ou technique
  • Expérience dans le secteur de la restauration
  • Compétences en résolution des problèmes
  • Capacité d'expression écrite et orale en espagnol

Et pour ce qui est de l'environnement de travail?

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, il y a :

  • De tout nouveaux espaces de travail dans un château ; c’est l’un des meilleurs centres de développement à Montréal
  • Nous reconnaissons le travail des employés car ils contribuent tous au succès de l’entreprise
  • Nous encourageons la prise d’initiatives et le leadership
  • Des séances de « tech talk », parce qu’échanger, c’est génial :)
  • Des heures festives tous les vendredis après-midis
  • De petites gâteries pour les anniversaires du mois (375 personnes à Montréal, ça fait beaucoup de gâteaux !)
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed !
  • Travailler aux côtés de gens hautement qualifiés