Lightspeed est à la recherche de personnes énergiques, motivées et empathiques pour grossir les rangs de son équipe en tant que Spécialiste de la réussite client, à temps plein. Vous serez chargé de gérer les activités d’intégration des nouveaux clients et de maintenir la satisfaction de la clientèle. Le candidat idéal possède de l’expérience avec le soutien à la clientèle dans un milieu technologique et ne craint pas le travail au sein d’un environnement dynamique et évoluant à un rythme rapide.

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client. Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 50 000 entreprises dans le monde utilisent les plateformes de point de vente et d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leurs marchandises, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed est une des entreprises Canadiennes qui a reçu le plus d’investissements, ce qui nous aidera à devenir le prochain grand succès technologique du Canada. Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

Principales responsabilités

  • Entretenir les nouvelles relations clients en planifiant des séances d’orientation. 
  • Examiner les activités de la clientèle, recueillir ses commentaires et effectuer un suivi auprès d’elle afin de la fidéliser.
  • Introduire les solutions de nos partenaires, promouvoir le programme de recommandation pour les clients ainsi que les campagnes sur les médias sociaux dans le but de fidéliser la clientèle et de garantir sa satisfaction.
  • Repérer une clientèle propice à la réalisation d’études de cas marketing, représenter la voix des clients dans l’entreprise et fournir une rétroaction essentielle aux équipes de travail.
  • Prendre en main de manière proactive les problèmes et les plaintes formulées par la clientèle.
  • Contribuer à fidéliser la clientèle en la représentant au sein de l’entreprise et en améliorant l’expérience client.
  • Faire preuve de créativité dans les techniques de négociation afin de convaincre la clientèle de demeurer fidèle à Lightspeed.
  • Être soucieux de son propre taux de conversion (séances prévues vs séances complétées).
  • Être soucieux des objectifs changeants en ce qui concerne la réussite client.

 
Exigences

  • Au moins un an d’expérience en ventes et en service à la clientèle idéalement dans un environnement de commerce interentreprises (B2B), préférablement dans la vente de solutions liées à la technologie
  • Baccalauréat en sciences sociales, administration ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
  • Aimer travailler au sein d’un environnement compétitif et accomplir des tâches dans de courts délais
  • Être axé sur les résultats et sur les progrès mesurables ; faire preuve de débrouillardise
  • Passion pour les gens et pour la technologie
  • Expertise technique
  • Grand souci du détail
  • Très organisé et capable de mener plusieurs tâches de front
  • Très grand professionnalisme téléphonique
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais
  • Solides compétences de présentation
  • Très grande disponibilité

Atouts

  • Connaissance de Mac OS X et d’iOS
  • Expérience dans l’utilisation de Salesforce.com
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
  • Expérience avec le commerce électronique
  • Bilinguisme français/anglais

Et le reste ?

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, il y a :

  • Des horaires de travail flexibles (on ne pointe pas en arrivant ni en quittant !)
  • De tout nouveaux espaces de travail dans un château ; c’est l’un des meilleurs centres de développement à Montréal
  • Nous reconnaissons le travail des employés car ils contribuent tous au succès de l’entreprise
  • Nous encourageons la prise d’initiatives et le leadership
  • Des séances de « tech talk », parce qu’échanger, c’est génial :)
  • Des heures festives tous les vendredis après-midis
  • De petites gâteries pour les anniversaires du mois (375 personnes à Montréal, ça fait beaucoup de gâteaux !)
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed !
  • Travailler aux côtés de gens hautement qualifiés
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