Consultant(e) en Mise en Oeuvre sur le Terrain

Bonjour ! Merci de votre visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que Consultant(e) en Mise en Œuvre sur le Terrain, tu veilleras à ce que les restaurateurs qui achètent Lightspeed K-Series soient correctement intégrés et tirent le meilleur parti de notre produit, grâce à des formations en personne, des services de configuration et l’installation du matériel. Ton rôle sera, ultimement, de collaborer avec les restaurateurs pour garantir une expérience client positive et maximiser leur rétention.

À noter que tu soutiendras la région du Grand Montréal ; il est donc essentiel de posséder ou d’avoir accès à un véhicule pour occuper ce poste. Nous recherchons également un(e) candidat(e) bilingue (français et anglais).

Tes responsabilités :

• Former et guider les restaurateurs en personne afin d’assurer une configuration optimale de leur produit et une utilisation réussie de notre solution.
• Installer le matériel associé au produit Lightspeed K-Series.
• Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux terrain afin de bien comprendre les besoins des restaurateurs et d’assurer une transition fluide après la vente.
• Atteindre de façon constante les objectifs d’activation (réussite d’onboarding), de satisfaction client (CSAT), ainsi que les SLAs et échéances liées aux dates de mise en service des restaurants.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client à chaque étape de la relation post-vente : onboarding, suivis, et transition vers l’équipe de succès client.
• Travailler avec les restaurateurs pour comprendre leurs besoins et veiller à ce que leurs flux de travail soient optimalement configurés, y compris en fournissant des conseils sur les meilleures pratiques.
• S’assurer que chaque restaurateur de votre cohorte dispose d’une configuration produit correcte, que ses données client sont bien intégrées et que ses intégrations fonctionnent correctement.
• Rester à jour sur le produit et les meilleures pratiques du secteur de l’hôtellerie-restauration.
• Identifier les opportunités d’amélioration : solutions de paiement, modules tiers et mises à niveau de forfait.
• Effectuer, au besoin, des appels d’évaluation préalable à la vente pour déterminer les besoins de configuration des restaurateurs.
• Se tenir informé(e) de l’ensemble des offres produits et assurer un apprentissage continu, pour vous-même et pour les autres membres de l’équipe.
• Documenter les commentaires à l’intention des équipes Produit, Ventes et Opérations afin d’améliorer continuellement notre expérience d’onboarding.
• Contribuer, en tant que membre de l’équipe élargie, à l’atteinte des objectifs organisationnels.
• Voyager quatre jours par semaine pour visiter vos clients et fournir des services de formation, de configuration et d’installation.
  
  

Ce que tu peux apporter à l’équipe : 

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant l’expérience suivante :

• Expérience préalable dans un rôle orienté service à la clientèle ; une expérience en formation ou en services professionnels constitue un atout majeur.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit) ainsi que de fortes aptitudes en présentation. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
  Connaissance technique approfondie de l’industrie de l’hôtellerie-restauration.
• Capacité démontrée à obtenir des résultats.

Atouts souhaités mais non nécessaires: 

• Attitude proactive avec volonté d’identifier et d’améliorer les processus.
• Connaissance et expérience avec les systèmes de point de vente (POS) en restauration.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même 
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.