Lightspeed recherche un coordinateur d'intégration client (CIC) pour rejoindre l'équipe de réussite client basée à Montréal. En tant que membre de l'équipe Intégration, tu seras le point de contact principal pour tous les nouveaux clients après la vente. 

Tu seras responsable des activités quotidiennes associées à leur intégration, telles que la programmation des sessions d'orientation des clients, et tu veilleras à ce que tous les nouveaux clients soient opérationnels en temps voulu. En tant que coordinateur de l'intégration, il est impératif d'établir la satisfaction des clients et l'adoption des produits à un stade précoce pour assurer le succès de nos clients. C'est là que tu interviens ! Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada)

Tes responsabilités

Se rapportant au chef d'équipe, le travail quotidien d'un CIC est centré sur le client et sur l'équipe. Un CIC collabore constamment avec les différents départements et travaille en étroite collaboration avec ses coéquipiers pour s'assurer que nos clients peuvent obtenir rapidement un bon rapport qualité-prix.

  • Prendre contact avec les clients de manière proactive par téléphone et par courrier électronique pour coordonner leur intégration.
  • En possédant les calendriers de nos spécialistes produits et en programmant des sessions d'intégration pour divers produits et modules, y compris les bêtas, sur plusieurs plateformes.
  • Respecter des indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau relatifs au nombre total de clients embarqués et à leur délai de rentabilisation.
  • Gestion de plusieurs files d'attente, notamment : appels entrants/sortants, plusieurs boîtes de réception et demandes internes d'autres services.
  • Maintenir une documentation détaillée des interactions avec les clients à l'aide de divers outils internes afin de suivre les suivis auprès des clients et d'assurer la transparence dans l'ensemble du service.
  • Suivre les progrès de nos clients et travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour aider les clients à risque à atteindre le résultat souhaité.
  • S'adapter à l'évolution des responsabilités et relever de nouveaux défis !

À propos de l’équipe

Travailler comme CIC à Lightspeed signifie travailler avec une équipe solide et soudée basée non seulement à Montréal, mais partout dans le monde ! En tant qu'équipe, notre travail a un impact direct sur le parcours du client, et nous sommes fiers de veiller à ce que tous les clients soient traités avec le plus haut niveau de professionnalisme. Leur succès en tant qu'entreprise est notre succès en tant que société !

Ce que tu as à apporter à l'équipe

  • Expérience dans des environnements B2B, de préférence dans un environnement de vente de solutions / technologie ;
  • Diplôme en marketing ou en commerce, ou un diplôme et/ou une expérience équivalents ;
  • Compétences générales en communication, y compris au téléphone ;
  • Excellente maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Si tu as les atouts suivants, c’est encore mieux (mais ils ne sont pas nécessaires)

  • Connaissance de Mac OS X, iOS, G Suite.
  • Expérience avec Salesforce, Zendesk, Acuity.
  • Connaissance de base des secteurs de la vente au détail et/ou de la restauration.

Ta personnalité

  • Tu t'épanouis dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide et tu exécutes les tâches dans des délais courts.
  • Tu es capable de faire plusieurs tâches à la fois et de rester très organisé, tout en gérant plusieurs files d'attente et comptes à un moment donné.
  • Tu es axé sur les résultats et les mesures, et tu as beaucoup de ressources.
  • Tu as de solides compétences interpersonnelles ; tu es passionné par les gens.
  • Tu as le souci du détail et un esprit critique.
  • Tu as un excellent jugement et tu es capable de résoudre les conflits efficacement.

Ce que tu as à gagner

  • Possibilité de rejoindre une équipe florissante, au sein d’une entreprise dynamique et à forte croissance
  • Saisis cette occasion d’apprendre, de renforcer tes compétences, de nouer des relations exceptionnelles et de te démarquer au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed, qui connaît un véritable succès dans le secteur des technologies au Canada
  • Travaille avec une équipe de personnes incroyablement talentueuses et avant-gardistes
  • Rejoins une entreprise et une équipe qui encouragent et favorisent le développement personnel et professionnel
  • D’incroyables avantages sociaux et avantages, y compris des avantages sur capitaux propres, offerts à tous les employés de Lightspeed.

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !