Directeur, Gestion des comptes Amérique du Nord

Bonjour! Merci de ta visite đź‘‹

Es-tu activement Ă  la recherche d’une nouvelle opportunitĂ©? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marchĂ©? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Lightspeed est à la recherche d’un(e) dirigeant(e) chevronné(e) pour se joindre à son équipe de mise en marché de l’Amérique du Nord à titre de directeur(trice), Gestion des comptes pour l’Amérique du Nord. Ce poste dans notre équipe Hôtellerie, Amérique du Nord, consiste à diriger le service de gestion des comptes pour toutes les cohortes de commerçants. Il est axé sur l’expérience client exceptionnelle pour soutenir la fidélisation et l’expansion de l’importante clientèle de Lightspeed.

Tu es un ou une leader qui fait preuve d’attention et de passion pour le client et l’entreprise. Une personne qui sait collaborer et faire preuve de transparence et qui peut crĂ©er et communiquer une vision et mobiliser l’équipe pour que tous travaillent Ă  l’atteinte des objectifs. Ce poste exige une prĂ©sence significative pouvant favoriser le changement grâce Ă  des relations, Ă  un leadership Ă©clairĂ©, Ă  des connaissances commerciales exceptionnelles et Ă  la crĂ©ation d’un environnement de travail stimulant et inspirant. Ces compĂ©tences nous assurent de soutenir une ambition, un enthousiasme et un sentiment d’appartenance sincères envers nos clients Ă  tous les Ă©chelons de notre entreprise. 

Tes tâches :

Chapeautant l’équipe de gestion des comptes de l’Amérique du Nord, tu joueras un rôle essentiel dans la conception, la mise en œuvre et la mise à l’échelle des processus de gestion des comptes qui favorisent un taux de fidélisation net (NDR), tout en offrant une expérience de pointe à nos plus grands clients. Ce rôle est crucial à la création d’une équipe de gestion des comptes de classe mondiale axée sur la croissance, la fidélisation et les solutions novatrices pour les clients.

 

Conception et application de processus de gestion des comptes

  • Concevoir et mettre en Ĺ“uvre un processus complet de gestion des comptes de l’AmĂ©rique du Nord pour stimuler le NDR et assurer l’harmonisation avec les objectifs de Lightspeed.
  • Élaborer et maintenir de solides pratiques de gestion des comptes axĂ©es sur la fidĂ©lisation, la croissance et la prestation d’une expĂ©rience client exceptionnelle pour les comptes Ă  VTB (volume de transactions brut) Ă©levĂ© et les PME.

Fidélisation et croissance stratégiques de la clientèle

  • Concevoir des stratĂ©gies proactives de fidĂ©lisation de la clientèle en matière de PCI (profil de client idĂ©al) et superviser leur application Ă  l’échelle mondiale pour rĂ©duire au minimum le roulement des clients.
  • Élaborer et mettre en Ĺ“uvre des stratĂ©gies d’adoption par les utilisateurs, des initiatives de mobilisation et des modèles de prĂ©vision du roulement des clients en collaboration avec l’équipe de direction mondiale.
  • Permettre Ă  l’équipe de gestion stratĂ©gique des comptes de l’AmĂ©rique du Nord de participer de façon proactive aux Ă©tapes clĂ©s du parcours client, en tirant parti des donnĂ©es d’utilisation et des indicateurs de rendement pour stimuler la fidĂ©lisation et la croissance des comptes au moyen d’initiatives comme les analyses trimestrielles des rĂ©sultats.

Leadership et perfectionnement de l’équipe

  • GĂ©rer le perfectionnement, la croissance et l’engagement des collaborateurs individuels dans l’équipe de gestion stratĂ©gique des comptes de l’AmĂ©rique du Nord, en favorisant l’innovation et l’amĂ©lioration continue.
  • Superviser et assurer l’atteinte des indicateurs de rendement clĂ©s et des mesures de rendement de l’équipe sur une base mensuelle et trimestrielle.

Collaboration mondiale et meilleures pratiques

  • Collaborer avec les dirigeants de la clientèle des rĂ©gions Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMOA) et Asie-Pacifique (APAC) pour assurer une expĂ©rience client uniforme et de premier ordre Ă  l’échelle internationale, en harmonisant les stratĂ©gies mondiales aux besoins rĂ©gionaux.
  • Promouvoir l’intĂ©gration de la technologie et de l’innovation des processus afin d’optimiser les flux de travaux axĂ©s sur la rĂ©ussite des clients et d’accroĂ®tre l’efficacitĂ© dans les segments des commerçants Ă  forte et moindre interaction client-personnel.

Solutions évolutives et automatisées

  • Collaborer de façon interfonctionnelle pour concevoir et appliquer des solutions Ă©volutives, automatisĂ©es et en libre-service adaptĂ©es aux PME, en assurant l’harmonisation avec les attentes des clients et les objectifs opĂ©rationnels.

Perspectives et rapports

  • Fournir des renseignements exploitables et des rapports Ă  la direction sur l’engagement et la fidĂ©lisation des clients Ă  VTB Ă©levĂ© Ă  l’échelle mondiale, en Ă©valuant l’efficacitĂ© des stratĂ©gies de fidĂ©lisation et des solutions automatisĂ©es.
  • Agir Ă  titre de premier point d’escalade pour les problèmes de service Ă  la clientèle ou les risques de dĂ©sabonnement liĂ©s aux clients Ă  VTB Ă©levĂ© en AmĂ©rique du Nord, en tirant parti des renseignements fondĂ©s sur les donnĂ©es pour une rĂ©solution proactive.

 

Ce que tu dois apporter :

  • ExpĂ©rience Ă©prouvĂ©e Ă  des postes de direction pertinents en matière de rĂ©ussite client ou de vente et axĂ©e sur l’expĂ©rience client, la fidĂ©lisation et la croissance de l’entreprise.
  • ExpĂ©rience Ă  collaborer avec des Ă©quipes interfonctionnelles Ă  l’échelle mondiale et en gestion des intervenants (Ă  tous les niveaux) dans l’ensemble d’une organisation.
  • ExpĂ©rience Ă©prouvĂ©e en organisation et en direction de multiples Ă©quipes et services.
  • ExpĂ©rience de travail pertinente dans un secteur comme le commerce de dĂ©tail ou l’hĂ´tellerie, les solutions de TI, les logiciels-services, les points de vente ou la technologie.
  • CapacitĂ© manifeste Ă  diriger un groupe vers l’atteinte d’objectifs communs et Ă  lui permettre de produire des rĂ©sultats.

Nous savons qu’une personne ne se rĂ©sume pas Ă  son CV. Si tu ne sais pas vraiment si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler Â» pour le dĂ©couvrir!

 

Qui tu es :

  • CapacitĂ© Ă  Ă©laborer des solutions simples, mais efficaces, tout en travaillant avec les clients existants.
  • DĂ©termination Ă  garder le client et la stratĂ©gie au premier plan de la prise de dĂ©cisions.
  • Excellentes aptitudes en communication orale et Ă©crite.
  • RĂ©solution de problèmes axĂ©e sur les donnĂ©es.
  • Solides compĂ©tences en analyse et en prise de dĂ©cisions.
  • Approche ouverte, honnĂŞte et directe. 
  • Souplesse et stabilitĂ© lorsque sous pression et capacitĂ© Ă  s’adapter rapidement. 
  • Grande curiositĂ© et volontĂ© de clarifier ce qui est complexe et de toujours demander le « pourquoi Â» pour comprendre.
  • Sens de l’organisation, autonomie, efficacitĂ© et capacitĂ© Ă  gĂ©rer des projets complexes. 
  • Agent de changement très efficace qui adhère au changement et dirige la gestion du changement par l’exemple. 
  • En mesure de fournir des conseils courageux Ă  l’entreprise. 

 

Ce que tu as Ă  gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

  • Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu rĂ©ellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
  • Tu profiteras de possibilitĂ©s de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crĂ©e constamment de nouveaux emplois.
  • Tu travailleras au sein d’une Ă©quipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un rĂ©el impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santĂ© et prospĂ©ritĂ© :

  • Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriĂ©taires).
  • Politique sur les congĂ©s payĂ©s illimitĂ©s.
  • RĂ©gime de travail flexible.
  • Assurance maladie.
  • Prestations de santĂ© et de bien-ĂŞtre.
  • PossibilitĂ© de frais de transport en commun payĂ©s.
  • CongĂ©s payĂ©s et aide aux nouveaux parents.
  • Licence LinkedIn Learning.
  • JournĂ©e de bĂ©nĂ©volat.

#LI-TL

Lightspeed est fier d'ĂŞtre un employeur respectueux de l'Ă©galitĂ© des chances et s'engage Ă  crĂ©er un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapĂ©es. Des amĂ©nagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent Ă  tous les aspects du processus de sĂ©lection.

Ă€ propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants Ă  innover afin de simplifier, adapter et offrir des expĂ©riences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opĂ©rations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux rĂ©seaux de fournisseurs.

FondĂ©e Ă  MontrĂ©al, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite Ă  la fois Ă  la bourse de New York (NYSE: LSPD) et Ă  celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des Ă©quipes en AmĂ©rique du Nord, en Europe et dans la rĂ©gion Asie-Pacifique, la sociĂ©tĂ© dessert des entreprises des secteurs de la vente au dĂ©tail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de  pays.
 
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