En tant que membre de l'équipe des opérations de soutien tu reporteras au directeur, et contribueras au développement, de la croissance et de la planification de nos outils et de nos flux de travail. Notre but ultime est de faire en sorte que nos outils soient efficaces et apportent une valeur ajoutée à nos agents et à nos clients. Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada)

Ce dont vous serez responsable :

  • Planifier, tester, développer et gérer les outils internes (frontend et backend) pour le département Support
  • Documenter les outils et les flux de travail existants
  • Fournir un soutien aux utilisateurs internes
  • Travailler avec le département Support et d'autres départements pour intégrer divers systèmes internes avec Zendesk et d'autres outils de support
  • Planifier, tester, développer et gérer les intégrations avec des partenaires tiers
  • Interagir avec les équipes de soutien aux fournisseurs, le cas échéant
  • Aider à tenir à jour les analyses et les rapports

Notre équipe:

Les opérations de soutien est une petite équipe chargée de s'assurer que nos amis et collègues du soutien technique disposent des outils nécessaires pour faire leur travail avec succès.
L'équipe de soutien est composée de gastronomes, de musiciens et d'experts en dépannage. Ils travaillent dur et s'amusent beaucoup, célèbrent les passions de chacun et aident nos collègues à faire le meilleur travail de leur vie.
Si vous cherchez une équipe soudée et travailleuse, vous êtes au bon endroit !

Ce que tu apporteras à l'équipe :

  • Expérience de PHP et Laravel
  • Expérience et connaissance des API REST
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
  • Capacité à travailler avec un minimum de direction
  • De solides compétences en matière de résolution de problèmes
  • Des capacités d'initiatives visant à identifier et à résoudre les problèmes
  • La compréhension des défis quotidiens des agents de soutien et la volonté de les améliorer

Critères appréciés, sans être indispensables :

  • Aptitude à communiquer par écrit en français, néerlandais ou allemand
  • L'expérience administrative de Zendesk et/ou Salesforce
  • Compétence en HTML/CSS et Javascript
  • Expérience avec GraphQL

Ce que tu y gagnes :

  • Une exposition à un grand nombre de systèmes différents (Salesforce, Zendesk, AWS, etc.)
  • Beaucoup d'autonomie et de marge de manœuvre pour résoudre les problèmes de manière créative
  • Des avantages et des bénéfices étonnants, y compris un programme d'actions pour tous les Lightspeeders
  • L'occasion d'apprendre, d'élargir tes compétences, de forger de merveilleuses relations et de laisser tes marques au sein de la famille Lightspeed, qui est diversifiée et inclusive

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !