Gestionnaire principal(e), Services professionnels

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un(e) Gestionnaire principal(e), Services professionnels (Commerce de détail), pour superviser l'implémentation, l'expansion et la mise à niveau réussies des clients clés de Lightspeed. Ces équipes mondiales font partie de l'organisation du client qui est en première ligne pour interagir avec nos clients les plus prestigieux tout au long de leur parcours d'intégration et d'adoption à long terme.

Le rôle :

Relevant du  Directeur Succès Client, ce rôle essentiel est responsable de la supervision de l'intégration réussie, des besoins de personnalisation et du support continu pour les clients les plus stratégiques de Lightspeed Retail en Amérique du Nord. Le candidat idéal possédera une solide expérience technique, des compétences en leadership exceptionnelles et une capacité avérée à stimuler la réussite client grâce à des implémentations stratégiques complexes.

Ce rôle se concentrera sur la prestation d'une expérience de services professionnels de premier ordre pour nos clients et nécessite d'excellentes compétences stratégiques, analytiques et en processus commerciaux pour développer et entretenir efficacement notre équipe et notre clientèle en pleine expansion.

Tes responsabilités :

• Fournir des orientations et des directives aux équipes d'implémentation stratégique quant à la stratégie, au programme et à l’exécution quotidienne. 
• Assumer la responsabilité de l'équipe des services professionnels de l’Amérique du Nord, y compris les objectifs mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que le rendement, l’encadrement et le perfectionnement du personnel.
• Responsabilité des stratégies globales d'implémentation et de services professionnels.
• Responsabilité de la stratégie de l'équipe de Customization.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du soutien à la clientèle, du succès client et des ventes pour assurer un transfert harmonieux des comptes clés et une adoption à long terme.
• Mettre en œuvre et gérer un programme de rendement axé sur les résultats pour superviser la qualité et l’exactitude des interactions avec les clients, y compris la participation aux séances de calibration et de validation.
• Améliorer la productivité en soulignant les lacunes et en recommandant des changements aux outils, aux processus, aux rapports et à la mobilisation du personnel.
• Maintenir une mentalité d’amélioration continue et surveiller l’efficacité des processus ainsi que la satisfaction des clients et du personnel.
• Exécuter des activités de développement continu pour offrir un service courtois et professionnel aux clients.
• Encadrer, former et guider les membres de l’équipe et leur fournir une expertise technique.
• Piloter la stratégie de soutien à la clientèle pour l’équipe mondiale et en favoriser l’excellence.
• Agir à titre de personne-ressource pour les problèmes ou les différends des clients, veiller à la mise en place des processus de recours hiérarchique à l’échelle mondiale et communiquer avec les leaders fonctionnels.
• Peaufiner les indicateurs de rendement clés et les mesures selon l’évolution des besoins d’affaires.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien des clients, de succès client et des ventes pour faire le point toutes les semaines sur les indicateurs de rendement clés importants. 
• Travailler en étroite collaboration à l’échelle de l’entreprise et contribuer au développement de tous les aspects de la mise sur le marché de Lightspeed. 

Ce que tu dois apporter :

Nous sommes une équipe de 31 personnes réparties dans le monde entier.

• Au moins cinq ans d’expérience de travail dans une entreprise de logiciels-services.
• Au moins cinq ans d’expérience en direction et en gestion de grandes équipes mondiales.
• Expérience dans la mise à l’échelle des équipes et des processus dans une entreprise en croissance et un environnement dynamique.
• Expérience ou connaissance des pratiques exemplaires de mise en œuvre chez le client dans un environnement de logiciels-services.
• Connaissance des outils de gestion et de tickets de soutien assortie à la capacité à extraire les indicateurs de rendement clés, à produire des rapports et à effectuer des analyses.
• Expérience dans l’élaboration et la gestion d’un budget de dépenses pour des services.
• Expérience dans la direction d'équipes de services professionnels.
• Débrouillardise et capacité manifeste d’anticiper le changement et d’adapter de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
• Excellentes compétences en communication, en animation, en présentation et en négociation. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.
• Capacité à diriger en exerçant son influence auprès d’équipes mondiales et interfonctionnelles.
• Passion pour l’établissement de relations professionnelles solides.
• Capacité à élaborer des stratégies inédites et à réfléchir de façon conceptuelle dans un environnement dynamique.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau) 
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.