Lightspeed est à la recherche d’un spécialiste de produit énergique, motivé et passionné. Il se joindrait à l’équipe de la réussite client, située à Montréal. Relevant du gestionnaire d’équipe des spécialistes produits, il tiendrait des séances d’orientation destinées aux nouveaux clients de Lightspeed afin de les préparer à utiliser les produits. Le candidat idéal possède de l’expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration et dans le soutien à la clientèle dans un milieu technologique. Il ne craint pas le travail au sein d’un environnement dynamique et évoluant à un rythme rapide. 

En tant que membre de l’équipe de la réussite client de Lightspeed, le spécialiste produit après-vente développe les procédures du service ainsi que le contenu technique du produit. Il doit garantir une bonne première impression auprès de notre clientèle du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Le spécialiste produit agit à titre d’expert Lightspeed et est chargé de présenter aux clients les différentes ressources auxquelles ils ont accès, en plus de les former quant à différents aspects de nos produits. Après avoir présenté les produits Lightspeed à un nouveau client, le spécialiste produit doit créer et entretenir une relation d’affaires avec lui, dans le but d’accroître sa satisfaction et ses achats. 

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux petites et moyennes entreprises, de plus de 100 pays à travers le monde, la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise, tout en proposant une meilleure expérience client. Lightspeed fournit un outil d'analyse révolutionnaire : notre système de point de vente intelligent, évolutif et fiable aide les restaurants et les détaillants à vendre sur tous les canaux, à gérer leurs opérations, à communiquer avec leurs consommateurs, à accepter les paiements et à développer leur entreprise. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie, Lightspeed a récemment complété son premier appel public à la Bourse de Toronto (TSX: LSPD). Nous avons à cœur d'offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

Principales responsabilités

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle à travers toutes les étapes du service après-vente, y compris les séances de formation, les suivis et les transferts à l’équipe de soutien technique.
  • Procéder à l’analyse et à la gestion des dossiers de nouveaux clients ou de clients existants, en plus de tenir des séances de formation pour la clientèle.
  • Répondre aux exigences de la clientèle et lui recommander les meilleures solutions ou le soutien technique approprié.
  • Produire et gérer la documentation portant sur les processus d’après-vente des spécialistes produits.
  • Communiquer avec les clients qui n’ont pas donné suite aux offres de formation.
  • Tenir des webinaires en tant que service après-vente et via des logiciels en ligne.
  • Assister à des rencontres hebdomadaires avec l’équipe de spécialistes produits après-vente.
  • Collaborer avec le soutien technique de Lightspeed en ce qui concerne les tickets d’assistance signalés et contribuer à leur résolution.
  • Travailler de concert avec les spécialistes du soutien technique de niveau 1, 2 et 3 en agissant à titre d’expert des produits, répondre aux questions des nouveaux employés et contribuer à leur formation.
  • Rechercher et implémenter de nouvelles technologies liées aux flux de travail des spécialistes produits d’après-vente, telles que des logiciels de planification et des intégrations Google ou Salesforce.
  • Former la clientèle et contribuer à la résolution des tickets d’assistance, au besoin.
  • Aider les spécialistes du soutien technique à répondre aux demandes de la clientèle en matière de formation.
  • Recueillir et analyser des statistiques portant sur la vente de solutions aux nouveaux clients, leur intégration et le soutien technique qui leur est offert, dans le but d’accroître la fidélisation de la clientèle et le rendement de l’équipe.
  • Participer à des évaluations générales et à des évaluations par les pairs.
  • Effectuer d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités définies par la direction.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience de travail avec la clientèle dans un environnement commercial interentreprises
  • Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
  • Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente
  • Connaissance approfondie de Lightspeed Pro, de Lightspeed Cloud, de Web Store, d’eCom et des applications iOS de Lightspeed
  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais
  • Bilinguisme français/anglais
  • Remarquables compétences de présentation

Atouts

  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Connaissance de l’intégration de système à travers une interface API
  • Expérience dans l’utilisation de Salesforce.com
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience avec le commerce électronique

Et pour ce qui est de l'environnement de travail?

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, vous aurez accès à :

  • Un superbe espace de travail rénové au cœur d'un château; un des meilleurs centres de développement à Montréal.
  • Un milieu de travail encourageant la prise d'initiatives et le leadership.
  • Des 5 à 7 festifs tous les vendredis après-midi.
  • De petites gâteries tous les mois pour les anniversaires des employés.
  • Des activités sociales tout au long de l'année, dont notre légendaire party des fêtes!
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed!
  • Des collègues hyper talentueux qui sont aussi passionnés par leur travail que vous!