Spécialiste de l'implémentation de produit

Lightspeed est à la recherche d'un(e) spécialiste en implémentation de produit à temps plein. Nous cherchons quelqu'un d'énergique, motivé(e) et passionné(e) pour se joindre à l'équipe de la réussite client basée à Montréal pour notre produit Chronogolf. Relevant de la chef d'équipe - Solutions stratégiques, vous aurez la responsabilité d'animer les séances d'orientation produit pour les nouveaux clients Lightspeed au moyen de séances d'intégration virtuelles. Votre objectif est d'aider les commerçants à comprendre le logiciel de point de vente et de leur fournir toutes les connaissances dont ils ont besoin pour démarrer et gérer leur entreprise. Pour réussir, vous devez avoir de l'expérience dans les relations avec les clients, de préférence dans une organisation axée sur la technologie, et vous n'avez pas peur d'un environnement à rythme rapide et à haute énergie. 

À propos de nous

Chronogolf est l'entreprise SaaS qui connaît la plus forte croissance dans l'industrie du golf. Nous fournissons des solutions de gestion, de point de vente, de marketing et de CRM de pointe à plus de 600 terrains de golf dans le monde. Le meilleur logiciel de gestion de golf au monde mérite le meilleur point de vente au monde. Il intègre les solutions de point de vente au détail et de restaurant Lightspeed, de fidélisation, de traitement des paiements, de commerce électronique, de reporting avancé et de comptabilité directement dans votre plateforme de gestion de golf. Connectez chaque côté de vos opérations sur une plate-forme en nuage et suivez les données des clients sur votre feuille de départ, votre boutique de pro et votre restaurant pour améliorer le service et l'analyse, peu importe où vous êtes.

Responsabilités principales

  • Animer des sessions d'orientation produit pour les nouveaux clients B2B de Chronogolf afin d'optimiser leur utilisation du produit
  • Exécuter le support, les déploiements (implémentations) et le coaching des meilleures pratiques pour nos clients logiciels (terrains de golf)
  • Élaborer un programme de mise en œuvre et réserver les ressources nécessaires pour l'installation
  • Communiquer avec le client sur l'état d'avancement de la mise en œuvre et lui envoyer des rappels sur les dates de formation à venir
  • Envoyer des vidéos aux clients et s'assurer qu'ils en ont pris connaissance avant le début de la mise en œuvre

Exigences

  • Expérience en soutien à la clientèle ou en service à la clientèle
  • Aimer aider les clients et trouver des solutions
  • Grand sens d'organisation et souci du détail marqué
  • Apprentissage rapide
  • Excellentes aptitudes de communication en anglais à l'oral et à l'écrit

Atouts

  • Intérêt pour l'industrie du golf
  • Expérience avec POS
  • Maîtrise du français
  • Expérience en matière de mesure de la satisfaction de la clientèle

Voici ce qu'on vous offre

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, vous aurez accès à :

  • Un superbe espace de travail rénové au cœur d'un château; un des meilleurs centres de développement à Montréal.
  • Un milieu de travail encourageant la prise d'initiatives et le leadership.
  • Des 5 à 7 festifs tous les vendredis après-midi.
  • De petites gâteries tous les mois pour les anniversaires des employés.
  • Des activités sociales tout au long de l'année, dont notre légendaire party des fêtes!
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed!
  • Des collègues hyper talentueux qui sont aussi passionnés par leur travail que vous!