Sous la responsabilité du gestionnaire de l’équipe des spécialistes des produits, tu animeras les séances d’orientation et de formation sur les produits pour les nouveaux clients de Lightspeed (pour nos produits de restauration) au moyen de séances d’accueil virtuelles. Ton objectif est d’aider les clients à comprendre le logiciel de point de vente et de leur fournir toutes les connaissances nécessaires pour s’installer et gérer leur entreprise, en magasin et en ligne. Pour réussir, tu dois avoir de l’expérience dans les relations avec les clients et ne pas avoir peur d’un environnement très dynamique et très énergique. 

Tes responsabilités

  • En tant qu’expert ou experte en produits Lightspeed, offrir des séances d’accueil virtuelles aux nouveaux clients et aux clients existants
  • Présenter les produits aux nouveaux clients, les former et les responsabiliser en les instruisant, en les guidant dans les ressources et en les formant sur des aspects particuliers de nos produits, en fonction de leurs besoins précis en matière de flux de travail
  • Mener avec aisance des séances individuelles ou collectives et être en mesure de s’adapter au confort et au niveau de compétence des clients
  • Établir et maintenir une relation active avec le client afin de favoriser sa satisfaction, ses affaires et sa croissance
  • Maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients à chaque étape de la relation après-vente, y compris à l’accueil, au suivi et au transfert vers le service d’assistance
  • Rédiger et gérer la documentation relative aux orientations et aux processus des produits
  • Poursuivre l’apprentissage des produits de base de Lightspeed et de leurs compléments, selon les besoins
  • Assister et participer à des réunions d’équipe sur une base régulière au cours desquelles tu collabores et partages les pratiques exemplaires et la connaissance des produits, entre autres
  • Travailler avec les spécialistes des produits et d’autres équipes internes pour s’assurer que les clients disposent de ce dont ils ont besoin afin de garantir un lancement rapide et réussi de leur produit de restauration Lightspeed

Ta personnalité

  • Tu disposes de solides capacités de gestion du temps et sais comment hiérarchiser les tâches.
  • Tu tires une certaine fierté de ta capacité à résoudre des problèmes et de ton esprit critique.
  • Tu es curieux ou curieuse de nature et n’as pas peur de remettre en question le statu quo et d’explorer des moyens novateurs de faire ce que tu fais le mieux. 
  • Tu apprécies la formation continue : nouveaux produits, nouveaux outils, nouveaux flux de travail, etc.
  • Tu es autonome, mais tu sais travailler en équipe.
  • Et surtout, tu sais comment t’amuser tout en restant concentré sur tes objectifs!

Ce que tu as à apporter à l'équipe

  • Plus de trois ans d’expérience dans des activités en contact avec la clientèle (idéalement dans un environnement interentreprises)
  • Plus de deux ans d’expérience dans le domaine de la restauration et de l’accueil
  • Expérience dans la formation, l’enseignement, l’accueil ou l’animation de séances d’orientation
  • Capacité à apprendre, à comprendre et à enseigner rapidement des concepts technologiques 
  • Excellentes aptitudes à communiquer en anglais et en français, et ce, tant verbalement qu’à l’écrit

Si tu as les atouts suivants, c’est encore mieux (mais ils ne sont pas nécessaires)

  • Expérience antérieure dans un poste technique (logiciel, informatique, support technique)
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux
  • Connaissance de l’intégration des systèmes par API
  • Bonne compréhension des technologies des points de vente dans le domaine de la restauration

À propos de l’équipe

L’équipe de spécialistes des produits est un groupe enthousiaste, dynamique, amusant et en plein essor, composé d’anciens détaillants et restaurateurs, de techniciens et de personnes passionnées par le service à la clientèle. En tant que division du service Customer Success (Réussite du client), nous sommes obsédés par le service à la clientèle et nous connaissons notre métier, ce qui nous permet d’offrir une expérience d’intégration et de mise en œuvre de premier ordre. Nous utilisons nos connaissances et notre expérience approfondies dans le domaine du commerce de détail ou de l’accueil, combinées à notre volonté de disséquer et de comprendre la technologie, pour préparer nos clients à un succès absolu en commençant avec l’outil Restaurant de Lightspeed! 

Ce que tu as à gagner

  • Possibilité de rejoindre une équipe florissante, au sein d’une entreprise dynamique et à forte croissance
  • Saisis cette occasion d’apprendre, de renforcer tes compétences, de nouer des relations exceptionnelles et de te démarquer au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed, qui connaît un véritable succès dans le secteur des technologies au Canada
  • Travaille au sein d’un environnement où tu t’amuseras avec nos logiciels et où tu seras libre de trouver ta propre façon d’adapter, de créer, de t’approprier et de développer nos produits pour veiller à ce que nos clients en tirent le meilleur parti
  • Travaille avec une équipe de personnes incroyablement talentueuses et avant-gardistes
  • Choisis une équipe qui valorise le travail assidu et sait comment célébrer les victoires
  • Rejoins une entreprise et une équipe qui encouragent et favorisent le développement personnel et professionnel
  • D’incroyables avantages sociaux et accessoires, y compris des avantages sur capitaux propres, offerts à tous les employés de Lightspeed.

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Venez travailler avec nous et découvrez ce que vous pouvez faire !