Lightspeed est à la recherche d’un spécialiste produit énergique, motivé et passionné. Il se joindrait à l’équipe de la réussite client, située à Montréal. Relevant du gestionnaire d’équipe des spécialistes produits, il tiendrait des séances d’orientation destinées aux nouveaux clients de Lightspeed afin de les préparer à utiliser les produits. Le candidat idéal possède de l’expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration et dans le soutien à la clientèle dans un milieu technologique. Il ne craint pas le travail au sein d’un environnement dynamique et évoluant à un rythme rapide. 

En tant que membre de l’équipe de la réussite client de Lightspeed, le spécialiste produit après-vente développe les procédures du service ainsi que le contenu technique du produit. Il doit garantir une bonne première impression auprès de notre clientèle du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Le spécialiste produit agit à titre d’expert Lightspeed et est chargé de présenter aux clients les différentes ressources auxquelles ils ont accès, en plus de les former quant à différents aspects de nos produits. Après avoir présenté les produits Lightspeed à un nouveau client, le spécialiste produit doit créer et entretenir une relation d’affaires avec lui, dans le but d’accroître sa satisfaction et ses achats. 

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client. Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 50 000 entreprises dans le monde utilisent les plateformes de point de vente et d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leurs marchandises, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed est une des entreprises Canadiennes qui a reçu le plus d’investissements, ce qui nous aidera à devenir le prochain grand succès technologique du Canada. Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

Principales responsabilités

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle à travers toutes les étapes du service après-vente, y compris les séances de formation, les suivis et les transferts à l’équipe de soutien technique.
  • Procéder à l’analyse et à la gestion des dossiers de nouveaux clients ou de clients existants, en plus de tenir des séances de formation pour la clientèle.
  • Répondre aux exigences de la clientèle et lui recommander les meilleures solutions ou le soutien technique approprié.
  • Produire et gérer la documentation portant sur les processus d’après-vente des spécialistes produits.
  • Communiquer avec les clients qui n’ont pas donné suite aux offres de formation.
  • Tenir des webinaires en tant que service après-vente et via des logiciels en ligne.
  • Assister à des rencontres hebdomadaires avec l’équipe de spécialistes produits après-vente.
  • Collaborer avec le soutien technique de Lightspeed en ce qui concerne les tickets d’assistance signalés et contribuer à leur résolution.
  • Travailler de concert avec les spécialistes du soutien technique de niveau 1, 2 et 3 en agissant à titre d’expert des produits, répondre aux questions des nouveaux employés et contribuer à leur formation.
  • Rechercher et implémenter de nouvelles technologies liées aux flux de travail des spécialistes produits d’après-vente, telles que des logiciels de planification et des intégrations Google ou Salesforce.
  • Former la clientèle et contribuer à la résolution des tickets d’assistance, au besoin.
  • Aider les spécialistes du soutien technique à répondre aux demandes de la clientèle en matière de formation.
  • Recueillir et analyser des statistiques portant sur la vente de solutions aux nouveaux clients, leur intégration et le soutien technique qui leur est offert, dans le but d’accroître la fidélisation de la clientèle et le rendement de l’équipe.
  • Participer à des évaluations générales et à des évaluations par les pairs.
  • Effectuer d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités définies par la direction.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience de travail avec la clientèle dans un environnement commercial interentreprises
  • Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
  • Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente
  • Connaissance approfondie de Lightspeed Pro, de Lightspeed Cloud, de Web Store, d’eCom et des applications iOS de Lightspeed
  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais
  • Bilinguisme français/anglais
  • Remarquables compétences de présentation

Atouts

  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Connaissance de l’intégration de système à travers une interface API
  • Expérience dans l’utilisation de Salesforce.com
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience avec le commerce électronique

Et le reste ?

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, il y a :

  • De tout nouveaux espaces de travail dans un château ; c’est l’un des meilleurs centres de développement à Montréal
  • Nous reconnaissons le travail des employés car ils contribuent tous au succès de l’entreprise
  • Nous encourageons la prise d’initiatives et le leadership
  • Des séances de « tech talk », parce qu’échanger, c’est génial :)
  • Des heures festives tous les vendredis après-midis
  • De petites gâteries pour les anniversaires du mois (375 personnes à Montréal, ça fait beaucoup de gâteaux !)
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed !
  • Travailler aux côtés de gens hautement qualifiés