Lightspeed est à la recherche d’un(e) Spécialiste de Produit énergique, motivé(e) et passionné(e). Se joignant à l’équipe de la réussite client située à Montréal et relevant du chef d’équipe des spécialistes produits, ton rôle sera de faire des séances d’orientation destinées aux nouveaux clients de Lightspeed afin de les préparer à utiliser les produits. Tu agiras à titre d’expert Lightspeed et sera chargé de présenter aux clients les différentes ressources auxquelles ils ont accès, en plus de les former quant à différents aspects de nos produits. Le ou la candidat(e) idéal(e) possède de l’expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration et dans le soutien à la clientèle dans un milieu technologique. Il ne craint pas le travail au sein d’un environnement dynamique et évoluant à un rythme rapide.

À propos de nous

Lightspeed offre aux petites et moyennes entreprises, de plus de 100 pays à travers le monde, la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise, tout en proposant une meilleure expérience client. Lightspeed fournit un outil d'analyse révolutionnaire : notre système de point de vente intelligent, évolutif et fiable aide les restaurants et les détaillants à vendre sur tous les canaux, à gérer leurs opérations, à communiquer avec leurs consommateurs, à accepter les paiements et à développer leur entreprise. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie, Lightspeed a récemment complété son premier appel public à la Bourse de Toronto (TSX: LSPD). Nous avons à cœur d'offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

Principales responsabilités

  • Tenir des séances de formation pour la clientèle.
  • Répondre aux exigences de la clientèle et lui recommander les meilleures solutions ou le soutien technique approprié.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle à travers toutes les étapes du service après-vente, y compris les séances de formation, les suivis et les transferts à l’équipe de soutien technique.
  • Communiquer avec les clients qui n’ont pas donné suite aux offres de formation.
  • Tenir des webinaires en tant que service après-vente et via des logiciels en ligne.
  • Collaborer avec le soutien technique de Lightspeed en ce qui concerne les tickets d’assistance signalés et contribuer à leur résolution.
  • Travailler de concert avec les spécialistes du soutien technique de niveau 1, 2 et 3 en agissant à titre d’expert des produits, répondre aux questions des nouveaux employés et contribuer à leur formation.
  • Recueillir et analyser des statistiques portant sur la vente de solutions aux nouveaux clients, leur intégration et le soutien technique qui leur est offert, dans le but d’accroître la fidélisation de la clientèle et le rendement de l’équipe.
  • Effectuer d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités définies par la direction.

Exigences

  • 3+ années d’expérience de travail avec la clientèle dans un environnement commercial interentreprises
  • Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
  • Baccalauréat en science sociales ou tout autre domaine connexe, ou expérience équivalente
  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais
  • Remarquables compétences de présentation

Atouts

  • Excellente compréhension du secteur du commerce de détail et des technologies de point de vente
  • Bilinguisme français/anglais
  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et des réseaux informatiques
  • Connaissance de l’intégration de système à travers une interface API
  • Connaissance approfondie de Lightspeed Pro, de Lightspeed Cloud, de Web Store, d’eCom et des applications iOS de Lightspeed
  • Expérience dans l’utilisation de Salesforce.com
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience avec le commerce électronique

Ce que nous vous offrons

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, tu auras accès à :

  • Un superbe espace de travail rénové au cœur d'un château; un des meilleurs centres de développement à Montréal.
  • Un milieu de travail encourageant la prise d'initiatives et le leadership.
  • Des 5 à 7 festifs tous les vendredis après-midi.
  • De petites gâteries tous les mois pour les anniversaires des employés.
  • Des activités sociales tout au long de l'année, dont notre légendaire party des fêtes!
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed!
  • Des collègues hyper talentueux qui sont aussi passionnés par leur travail que vous!