Spécialiste du soutien des applications (NuOrder)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien des applications qui offre un soutien de calibre mondial aux marques et aux détaillants qui utilisent la plateforme de commerce interentreprises NuORDER de Lightspeed pour offrir un processus de vente en gros transparent et plus collaboratif. Ce poste s’adresse à une personne passionnée par le service à la clientèle et les technologies : Tu es enthousiaste à l’idée d’aider les gens qui ont des questions techniques. Tu es capable de gérer un volume élevé de tickets entrants de la clientèle par clavardage et par téléphone.

(À noter que l’horaire de ce poste est du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.)

Tes responsabilités :

• Être un(e) champion(ne) du service à la clientèle de classe mondiale et se passionner pour une expérience client de grande qualité.
• Gérer un volume élevé de tickets entrants de la clientèle par courriel, par clavardage et par téléphone. 
• Devenir un(e) expert(e) de NuORDER et comprendre les tenants et aboutissants de notre application Web et pour iPad afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle dans les domaines techniques et non techniques
• Interagir de façon professionnelle avec la clientèle VIP.
• Résoudre les problèmes ou les bogues liés aux applications soulevés par la clientèle ou à l’interne.
• Tester les problèmes pour reproduire ce qu’un client pourrait vivre et comprendre comment ils surviennent.
• Travailler en collaboration pour s’assurer d’obtenir les meilleurs résultats pour la clientèle.

Et à l’occasion…

• Contribuer à l’amélioration des processus d’équipe dans le cadre de travaux de projet à l’échelle de l’équipe. 
• Contribuer, en collaboration avec les autres équipes, à l’atteinte des objectifs organisationnels en effectuant aussi des tâches qui ne relèvent pas strictement de ton rôle.

Ce que tu dois apporter :

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste lié à l’analyse, au service à la clientèle ou au logiciel-service ou à la technologie.
• Expérience en soutien des produits de commerce interentreprises ou de logiciel-service.
• Compréhension des principes du commerce électronique interentreprises, de la vente au détail en gros et du marchandisage, un atout.
• Baccalauréat en sciences ou expérience équivalente.

Ce qui t’aidera à exceller dans ce rôle :

• Avoir la capacité d’analyser et de manipuler des données dans Excel et de travailler avec les clients pour cerner les problèmes liés aux données.
• Avoir une mentalité axée sur le service.
• Avoir le désir de continuer d’apprendre et de devenir un(e) expert(e) du système NuORDER.
• Aimer résoudre des problèmes et appliquer la logique.
• Aimer travailler dans un environnement dynamique au rythme rapide. 
• Ta réussite dépendra de tes compétences supérieures en communication, de ton expertise technologique et de ton souci d’obtenir des résultats pour la clientèle.
• Bilinguisme français/anglais (un atout).

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… Et tu bénéficieras d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Régime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

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