Spécialiste du soutien technique interne

Lightspeed est à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique interne étant enclin(e) par nature à aider les autres et possédant d’excellentes habiletés de dépannage afin de fournir une assistance technique à son personnel. Relevant du gestionnaire du soutien technique interne, le ou la spécialiste du soutien technique interne excelle dans le service à la clientèle et possède de remarquables compétences communicationnelles et interpersonnelles. Héros sympathique et expert en TI, il ou elle apporte quotidiennement un soutien technique logiciel, matériel et téléphonique.

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client. Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 50 000 entreprises dans le monde utilisent les plateformes de point de venteet d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leurs marchandises, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed est une des entreprises Canadiennes qui a reçu le plus d’investissements, ce qui nous aidera à devenir le prochain grand succès technologique du Canada. Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avecnous et ouvrez vos horizons.

 

Principales responsabilités

  • Gérer efficacement la résolution des problèmes techniques signalés
  • Agir en tant qu’autorité technique et fournir une expertise aux membres de l’équipe et aux utilisateurs
  • Faire en sorte de dépasser les attentes de la clientèle interne
  • Tenir la clientèle interne informée, d’une manière professionnelle et en garantissant l’exactitude des informations transmises
  • Résoudre les problèmes techniques et conseiller sur les mesures correctives appropriées
  • Procéder à l’installation du matériel et des logiciels, en assurer le soutien technique et la maintenance périodique
  • Veiller à ce que la documentation et les notes soient exactes et à jour
  • Effectuer la gestion des stocks TI
  • Participer à des projets TI de plus petite envergure
  • Effectuer d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités définies par le gestionnaire

Exigences

  • D’une à trois années d’expérience en soutien technique en TI
  • Connaissance avérée de Mac OS X
  • Connaissance de Windows 10
  • Connaissances théoriques et pratiques des services d’annuaires (active directory), des stratégies de groupes (group policy) et des contrôleurs de domaine
  • Connaissance des réseaux privés virtuels (VPN), de la technologie Wi-Fi et d’autres technologies de réseau, y compris TCP/IP, DNS et DHCP
  • Compréhension des technologies audiovisuelles et expérience dans l’administration de ces technologies
  • Compréhension des technologies de virtualisation et des logiciels tels que VMware
  • Bonne capacité de vulgarisation technique auprès d’utilisateurs possédant des niveaux de compétences variés en TI
  • Grand intérêt pour les TI et les nouvelles technologies
  • Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de communication
  • Sens aigu du détail
  • Français courant
  • Anglais courant
  • Être prêt(e) à travailler sur appel

Atouts

  • Connaissance de la suite Atlassian
  • Connaissance de la console d’administration Google
  • Connaissance de Slack
  • Connaissance de Linux
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