Spécialiste en soutien technique (Hospitalité)

En tant que spécialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique à temps plein pour notre logiciel de point de vente destiné aux restaurants. Vous ferez partie de notre équipe d'assistance à l'accueil conçue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez amené à entrer en contact avec nos clients (restaurants, cafés, bars, hôtels) par téléphone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une expérience inoubliable.  

Ce dont tu seras responsable :

• Fournir à nos clients un support technique et un service à la clientèle d'excellente qualité.
• Employer des techniques de résolution cohérentes pour repérer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriée.
• Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients et les solutions apportées.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique nécessaires.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bénéficier les clients d'une meilleure expérience.

Ce que tu apporteras à l'équipe :

• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
• Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
• Des facultés et un état d'esprit avérés pour la résolution des problèmes
• Personne ayant une grande facilité d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante évolution

Critères appréciés, sans être indispensables :

• Expérience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
• Expérience ou intérêt en matière de matériel informatique et de réseaux
• Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
• Expérience ou intérêt en matière de résolution de problèmes techniques

Ce que tu y gagnes :

• De multiples possibilités de croissance dans des rôles techniques ou axées sur la clientèle
• Beaucoup d'autonomie, culture de travail flexible et possibilité de travail à distance
• Exposition à une technologie moderne et éprouvée 
• Des avantages et à-côtés incroyables, y compris l'équité pour tous les Lightspeeders
• Possibilité de faire partie d'une entreprise dynamique, en pleine croissance
• L'occasion d'apprendre, d'élargir vos compétences, de forger des relations exceptionnelles et de vous distinguer au sein de la famille Lightspeed, à la fois diversifiée et inclusive, une véritable réussite technologique au Canada. 
• Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;