Spécialiste en soutien technique Omnicanal

Lightspeed est à la recherche d’une personne possédant une excellente expertise technique et de remarquables compétences en service à la clientèle afin d’offrir un soutien technique pour nos solutions de point de vente et d’eCommerce.

Le candidat ou la candidate idéal(e) possède également de remarquables capacités d’expression orale et écrite et un grand souci du détail. Il ou elle excelle dans la résolution de problèmes et peut travailler efficacement de façon individuelle ou en équipe.

En tant que spécialistes du soutien technique de Lightspeed, nous avons à cœur d’offrir un service à la clientèle hors pair lorsque nos clients en ont le plus besoin. Nous contribuons au succès de leurs entreprises en leur expliquant le fonctionnement de nos produits, en résolvant leurs problèmes techniques et en leur fournissant des ressources utiles. Nous représentons la voix de nos utilisateurs au sein de l’entreprise et nous collaborons avec les autres services afin d’améliorer l’expérience vécue par nos clients actuels et futurs.

Maintenant, voici pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise : Lightspeed offre aux commerçants et aux restaurateurs la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise tout en proposant une meilleure expérience client. Traitant un volume de transactions supérieur à 15 milliards de dollars chaque année, plus de 50 000 entreprises dans le monde utilisent les plateformes de point de vente et d’eCommerce de Lightspeed pour gérer leurs marchandises, connaître les préférences de leur clientèle, mesurer leurs ventes et analyser leurs données. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe, Lightspeed est une des entreprises Canadiennes qui a reçu le plus d’investissements, ce qui nous aidera à devenir le prochain grand succès technologique du Canada. Nous avons à cœur d’offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons. 

Ce que vous ferez :

  • Offrir un service à la clientèle hors pair, courtois, approprié et dans un délai convenable
  • Gérer et prioriser les demandes provenant de la clientèle
  • Résoudre les problèmes techniques par téléphone, par courriel ou via d’autres canaux
  • Documenter et faire un suivi des problèmes et de leurs résolutions
  • Collaborer avec vos pairs et les différents services au regard des problèmes affectant les utilisateurs
  • Participer à la création et à la mise à jour d’une base de connaissances interne
  • Travailler à des projets spéciaux, au besoin

Ce que nous recherchons :

  • Expérience en service à la clientèle, préférablement dans un rôle de soutien technique
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais et en français
  • Passion pour le soutien et l’aide apportée aux autres
  • Capacité à comprendre les besoins et les connaissances techniques préalables de chaque client
  • Grandes compétences interpersonnelles
  • Passion pour la technologie et expertise technique avérée
  • Capacité d’auto-détermination et grande aptitude au travail d’équipe
  • Aptitude à gérer les priorités
  • Très grande disponibilité : possibilité de travailler les soirs de semaine et les week-ends
  • Compréhension de HTML et de CSS et capacité à y effectuer de légères modifications

Atouts :

  • Expérience dans l’utilisation de Mac OS X
  • Capacité à comprendre Javascript et à y apporter des modifications
  • Expérience en vente au détail
  • Expérience liée au paramétrage, à la configuration et à la gestion de sites de commerce électronique
  • Excellentes capacités d’expression orale et écrite en espagnol, en néerlandais ou en allemand

Et le reste ?

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, il y a :

  • De tout nouveaux espaces de travail dans un château ; c’est l’un des meilleurs centres de développement à Montréal
  • Nous reconnaissons le travail des employés car ils contribuent tous au succès de l’entreprise
  • Nous encourageons la prise d’initiatives et le leadership
  • Des séances de « tech talk », parce qu’échanger, c’est génial :)
  • Des heures festives tous les vendredis après-midis
  • De petites gâteries pour les anniversaires du mois (375 personnes à Montréal, ça fait beaucoup de gâteaux !)
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed !
  • Travailler aux côtés de gens hautement qualifiés

 

Postulez maintenant