En tant que spécialiste en soutien technique chez Lightspeed, vous fournirez une assistance technique à temps plein pour notre logiciel de point de vente destiné aux restaurants. Vous ferez partie de notre équipe d'assistance à l'accueil conçue pour les clients ayant besoin d'aide avec le logiciel. Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez amené à entrer en contact avec nos clients (restaurants, cafés, bars, hôtels) par téléphone, par courriel et par clavardage afin de leur offrir une expérience inoubliable. Ce poste peut être en Télétravail

Ce dont tu seras responsable :

  • Fournir à nos clients un support technique et un service à la clientèle d'excellente qualité.
  • Employer des techniques de résolution cohérentes pour repérer rapidement la source des problèmes des clients et apporter une solution rapide et appropriée.
  • Documenter et suivre efficacement les difficultés rencontrées par les clients et les solutions apportées.
  • Suivre les procédures de recours hiérarchique nécessaires.
  • Assurer la liaison avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin de faire bénéficier les clients d'une meilleure expérience.

Ce que tu apporteras à l'équipe :

  • 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois : appels téléphoniques entrants, courriels, clavardages
  • Aptitude à communiquer clairement au téléphone, en adoptant une attitude centrée sur le client
  • Des facultés et un état d'esprit avérés pour la résolution des problèmes
  • Personne ayant une grande facilité d'apprentissage et capable d'apprendre par ses propres moyens dans un environnement en constante évolution

Critères appréciés, sans être indispensables :

  • Expérience dans le domaine de l'accueil ou connaissance du secteur
  • Expérience ou intérêt en matière de matériel informatique et de réseaux
  • Connaissance pratique de Mac OS X et iOS
  • Expérience ou intérêt en matière de résolution de problèmes techniques

Ce que tu y gagnes :

  • De multiples possibilités de croissance dans des rôles techniques ou axées sur la clientèle
  • Beaucoup d'autonomie, culture de travail flexible et possibilité de travail à distance
  • Exposition à une technologie moderne et éprouvée 
  • Des avantages et à-côtés incroyables, y compris l'équité pour tous les Lightspeeders
  • Possibilité de faire partie d'une entreprise dynamique, en pleine croissance
  • L'occasion d'apprendre, d'élargir vos compétences, de forger des relations exceptionnelles et de vous distinguer au sein de la famille Lightspeed, à la fois diversifiée et inclusive, une véritable réussite technologique au Canada. 
  • Un environnement qui encourage les initiatives et le leadership;

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE : LSPD) dynamise les entreprises qui constituent le pilier de l'économie mondiale.

Notre plateforme de commerce unique transforme et unifie les opérations numériques et physiques en permettant les ventes multicanaux, l'expansion vers de nouveaux sites, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Grâce à la plateforme de commerce Lightspeed, les commerçants du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie peuvent créer des entreprises prospères pour l'avenir.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Russie et dans la région APAC.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Nous sommes aussi de grans rêveurs et nous recherchons des personnes qui font de même. Chez nous, les étapes de la carrière sont fréquentes et nous les célébrons toutes. Venez travailler avec nous et découvrez où votre carrière vous mènera chez Lightspeed!