Bonjour! Merci de ta visite đź‘‹

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que membre de l’équipe de Support Technique de Lightspeed, tu seras le premier point de contact de nos clients. Par conséquent, tu traiteras une grande variété de demandes et tu collaboreras étroitement avec plusieurs autres équipes de l’entreprise. Selon nous, le Support ne se limite pas à répondre aux questions des clients. C’est pourquoi, de concert avec les autres membres de l’équipe, tu participeras à l’amélioration constante des produits.

Nous aimerions que tu nous fasses part de tes idĂ©es : comment pourrions-nous innover et nous amĂ©liorer pour offrir la meilleure expĂ©rience client qui soit et aider les clients Ă  rĂ©ussir?

Après tout, notre réussite est liée à celle de nos clients.

Tes responsabilitĂ©s :

  • Soutenir pleinement les clients pour toute question touchant les produits, et rĂ©pondre aux appels et aux courriels entrants.
  • Conserver la documentation de toutes les demandes dans notre système de tickets et trouver la bonne solution par toi-mĂŞme.
  • Faire le pont entre les clients et nos divers services.
  • Offrir un support technique qui se traduit par une excellente expĂ©rience client.
  • Utiliser des techniques de dĂ©pannage cohĂ©rentes pour repĂ©rer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriĂ©e.
  • Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs rĂ©solutions.
  • Suivre les procĂ©dures de recours hiĂ©rarchique, le cas Ă©chĂ©ant.
  • Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client.
  • Prendre en charge diverses tâches et responsabilitĂ©s dĂ©finies par la direction.

Ce que tu dois apporter :

Composée de huit personnes en Europe et en Suisse, notre équipe de Support est responsable d’offrir un excellent service aux commerçants situés en Suisse, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du support qui possède de l’expérience dans les domaines suivants :

  • ExpĂ©rience du service Ă  la clientèle, idĂ©alement dans un milieu technique.
  • Excellentes aptitudes Ă  communiquer en anglais et en français, Ă  l’écrit comme Ă  l’oral.
  • Grand souci du dĂ©tail orientĂ© vers le service Ă  la clientèle.
  • CompĂ©tences Ă©prouvĂ©es en dĂ©pannage, surtout pour rĂ©gler les problèmes nouveaux ou complexes.

Atouts souhaitĂ©s, mais non nĂ©cessaires :

  • Passion pour la technologie.
  • Connaissance pratique de Mac OS et connaissance de base des langages HTML/CSS.
  • ExpĂ©rience dans le secteur de l’hĂ´tellerie.
  • CompĂ©tences en communication Ă©crite et verbale en allemand.

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant Â» pour le dĂ©couvrir!

 

Ce que tu as Ă  gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

  • Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu rĂ©ellement flexible.
  • Tu profiteras de possibilitĂ©s de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crĂ©e constamment de nouveaux emplois.
  • Tu travailleras au sein d’une Ă©quipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un rĂ©el impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santĂ© et prospĂ©ritĂ© :

  • RĂ©gime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriĂ©taires).
  • RĂ©gime de retraite collectif.
  • Prestations de santĂ© et de bien-ĂŞtre.
  • Plateforme pour la santĂ© mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
  • CongĂ©s payĂ©s et aide aux nouveaux parents.
  • Cours de langue et licence LinkedIn Learning.
  • JournĂ©e de bĂ©nĂ©volat.

 

Ă€ propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE : LSPD) dynamise les entreprises qui constituent le pilier de l'Ă©conomie mondiale.

Notre plateforme de commerce unique transforme et unifie les opérations numériques et physiques en permettant les ventes multicanaux, l'expansion vers de nouveaux sites, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Grâce à la plateforme de commerce Lightspeed, les commerçants du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie peuvent créer des entreprises prospères pour l'avenir.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Russie et dans la région APAC.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail. Nous sommes aussi de grands rêveurs et nous recherchons des personnes qui font de même. Chez nous, les étapes de la carrière sont fréquentes et nous les célébrons toutes. Venez travailler avec nous et découvrez où votre carrière vous mènera chez Lightspeed!