ETIKET | MONTRÉAL | BEAUTÉ ET COSMÉTIQUES

Les meilleurs commerces de détail sont ceux dans lesquels les clients sentent qu’on s’occupe d’eux. Pour Simon Tooley et son équipe, offrir un service attentif s’inscrit dans l’ADN d’Etiket.

Originaire de Winnipeg, Simon Tooley était d’abord un passionné de mode. Après avoir étudié les affaires à McGill passé quelques années à Paris pour apprendre le design de mode, Simon décide d’allier ses les deux disciplines et venir travailler dans le milieu de la mode à Montréal. Après des années dans la mode, il part travailler dans la clinique de médecine de son partenaire, Dr Yves Hébert. Là-bas, il porte son regard sur le marché des cosmétiques de luxe où il pense pouvoir faire sa place.

« Les produits que l’on vend sont uniques, mais c’est la partie facile. Ce qui compte vraiment, ce sont les relations que nous bâtissons. »

Chaque problème...

Chaque problème...

Plus de que du service

Vendre des produits de beauté n’est pas une mince affaire. Pour Simon, ce défi fut immédiatement une grande source de motivation. Sa philosophie : il ne faut pas vendre des produits, mais des produits qui marchent et qui sont adaptés à la clientèle. Entre les goûts, les types de peaux, les allergies et les sensibilités de chacun , être observateur et à l’écoute n’est pas une option, mais une obligation.

« Les gens veulent la même expérience d’achat, qu’ils vous trouvent en ligne ou en magasin. Avec Lightspeed, on peut le faire. »

... a sa solution

... a sa solution

La beauté de la technologie

Des années dans le commerce de détail a permis à Simon d’assister à l’évolution d’un secteur où la technologie est devenu une partie intégrante du service.  Avec un développement évident des ventes en ligne, Etiket avait besoin d’un système permettant de gérer un inventaire unique pour les ventes en ligne et en magasin. La solution omnicanal de Lightspeed était donc un choix évident.

« Personne ne sait exactement quel genre de technologie nous utilisons, ils savent juste qu’elle fonctionne. Si les clients ont une question, nous avons la réponse. »

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