LXR & Co.

NYC, Beverly Hills, Toronto, Miami
Succès mobile :
comment LXR & CO se déplace avec ses clients


Pour un petit magasin de détail et de vente en ligne à Montréal, LXR&CO est devenu la référence pour les produits de luxe et accessoires vintages en ligne et en magasin. Avec six boutiques, et un catalogue impeccable de produits plein d'histoire, la compagnie s'est fait une place au soleil dans l'industrie du détail.

Il ne faut pas beaucoup de temps pour se rendre compte que les fondateurs de LXR&CO, Frederick Mannella et Kei Izawa, ont une véritable vision. Leurs six boutiques physiques ne sont pas des magasins vintages traditionnels.

Espaces modernes et ambassadrices di bon goût, ces boutiques sont décorés et éclairées à la perfection et les meilleures trouvailles de la compagnie sont définitivement mises en valeur.

« Nous voulions offrir à nos clients une expérience plus personnelle avec les produits, » explique Yann Berube, directeur créatif de LXR&CO. C'est pour cela que la compagnie a autant investi dans ses boutiques physiques.
« Nous vouilions qu’ils apprécient tout ce bel artisanat en personne, et profitent des conseils experts de notre équipe. »

« Nous vouilions qu’ils apprécient tout ce bel artisanat en personne, et profitent des conseils experts de notre équipe. »

Pour aider l’équipe à servir le client au mieux, LXR&CO utilise des iPads équipés de Lightspeed Retail. Cela leur permet d’aider les visiteurs à trouver exactement ce qu’ils cherchent.

Ce service sophistiqué est le même dans les kiosques de la compagnie, dans différents hôtels comme le Montage and Peninsula à Beverly Hills ou le Four Seasons New York, qui représentent 20 % de toutes les ventes de l’entreprise. Les clients des hôtels qui sont là pour un court séjour n’ont pas le temps d’aller faire les boutiques. Ils se font plaisir sur le chemin du restaurant de l’hôtel. Un associé des ventes doit être alors prêt à faire une transaction directement ou assigner la facture à la chambre du client, pour plus de discrétion.

Peu importe où un client fait ses achats, il sait en général ce qu’il cherche. La clientèle de LXR&CO est prête à dépenser 15 000 $ sur un sac à main, mais pas n’importe lequel. Ils cherchent souvent un modèle unique d’une année particulière, et cette quête les amène souvent à explorer tous les canaux de vente disponible.

« Que nos clients soient portés sur la technologie ou pas, leur recherche d’un sac en particulier les fait aller sur eBay, les sites de vente flash, les listes de courriel et ils vont chercher dans de nombreux magasins. Nous devons avoir autant de ressource qu’eux et savoir où ils vont chercher pour pouvoir les aider à trouver des produits spécifiques. Avoir un iPad pour leur montrer directement ce qu’ils cherchent dans la couleur ou la taille de leur choix rend toute l’expérience d’achat totalement fluide. »

Avec une solution portable aussi complète que légère, les possibilités de vente sont infinies. Selon Mannella, « les gens sont habitués à ces expériences personnalisées en ligne, et vont de plus en plus avoir les mêmes attentes dans les boutiques physiques. Que ce soit à travers des publicités ciblées ou lors de ventes sur places, nous voulons offrir les meilleurs produits et toujours plus de service. »