Marine Layer

San Francisco, CA

Il y a 3 ans, alors que Marine Layer venait d’installer Lightspeed, la compagnie ouvrait sa deuxième boutique à San Francisco. Avec déjà 11 boutiques aujourd’hui, on peut affirmer que Marine Layer est sur une lancée.

Laissez le système de point de vente le plus puissant travailler pour vous.

« Lightspeed Retail nous aide à gérer la compagnie de manière plus efficace. Ainsi, nous pouvons nous concentrer davantage sur notre croissance. »

« Lightspeed Retail nous aide à gérer la compagnie de manière plus efficace. Ainsi, nous pouvons nous concentrer davantage sur notre croissance. »

Nous avons presque tous un t-shirt chouchou. Il est doux, nous va à merveille et peut être porté comme haut de pyjama ou avec une belle paire de jeans et des souliers plus habillés. C’est le t-shirt parfait dont on ne se lasse jamais. Voilà l’inspiration derrière la marque Marine Layer — une marque qui célèbre les essentiels confortables et de grande qualité.

« On recherchait quelque chose de progressif et facile à comprendre. On savait qu’on allait grandir et on sentait que Lightspeed était un point de vente qui pourrait soutenir notre rythme de croissance » , dit Maison James, l’associé principal des opérations de Marine Layer.

Effectivement, la compagnie grandit. Aujourd’hui, il y a plus de 45 employés en magasins et 22 au siège social. La majorité utilise Lightspeed Retail quotidiennement. « Le personnel chez Marine Layer a trouvé Lightspeed Retail incroyablement utile » , explique Mason.

« Évidemment, tous nos associés aux ventes utilisent Lightspeed pour les transactions en magasin, mais aussi pour les transferts et pour la gestion d’inventaire ce qui est très important quand il y a plusieurs magasins. Notre équipe de production utilise Lightspeed pour créer des unités de gestion des stocks et pour gérer l’inventaire. Je l’utilise pour tout — les ventes, la création de rapports, les prévisions et la gestion d’inventaire. »

Administrer 11 boutiques n'est pas chose facile. Toutefois, comme Lightspeed Retail est un système infonuagique, les gérants de Marine Layer peuvent accéder aux données de chaque boutique et vérifier la performance de chacune, et ce, de partout — même dans le confort de chez eux. « Nous pouvons être aux bureaux de San Francisco et suivre la performance de nos boutiques à travers les Étais-Unis » , dit Mason.

« Avoir accès à la facture d’un client de notre boutique à Chicago pour effectuer un retour à San Francisco crée une expérience client nettement supérieure. »

« Avoir accès à la facture d’un client de notre boutique à Chicago pour effectuer un retour à San Francisco crée une expérience client nettement supérieure. »

Lorsqu'il est question de créer une marque solide, une expérience client harmonieuse est primordiale — et c’est pourquoi les transactions rapides sont cruciales. Du temps perdu à retrouver des produits peut vous faire perdre des clients. Heureusement, Lightspeed aide les vendeurs à trouver les bons articles instantanément. « C’est tellement simple de vérifier l’inventaire dans un autre magasin — en quelques secondes, nous pouvons repérer des produits pour des clients d’autres boutiques ou en ligne » , dit Mason.

En plus d’offrir un excellent service à la clientèle, le temps sauvé, qui est réinvesti dans les opérations de bureaux, est un des meilleurs avantages de Lightspeed Retail. « Nous sauvons des heures pour les opérations telles que la création d'unités de gestion des stocks. Le fait de pouvoir partager l'information à travers toutes les boutiques fait une différence immense. Je ne peux pas exprimer à quel point notre associé à la production est content. »

Ultimement, la croissance de Marine Layer peut être attribuée à une clientèle ravie et loyale. Comprendre leurs habitudes et rester en contact avec eux est crucial pour encourager la loyauté.

« Lightspeed est un outil extrêmement utile pour faire le suivi de l’historique d’achat et des préférences de nos clients. Avec notre premier système, un client à une boutique pouvait être traité comme un nouveau client à une autre. Maintenant, c’est tellement plus simple d’être capable de voir si quelqu’un a déjà magasiné dans une de nos boutiques, et je pense que les clients l'apprécient aussi. »

Comment votre entreprise peut bénéficier du point de vente Lightspeed ?