Bicycles Quilicot gère facilement plus de 10 000 UGS et plus de 205 000 clients

Avec Lightspeed depuis (presque) toujours

Bicycles Quilicot fait partie de la famille Lightspeed depuis plus d’une décennie. Après avoir abandonné son système PC en 2010, l’équipe est passée aux Mac et a adopté Lightspeed OnSite pour moderniser ses opérations. Ce changement a permis de centraliser les données et de simplifier le travail quotidien dans ses magasins, dont le nombre ne cesse de croître.

Au fur et à mesure que l’entreprise grandissait, Bicycles Quilicot a choisi Lightspeed pour détaillants afin de profiter de la flexibilité offerte par ses solutions infonuagiques et de ses puissantes fonctionnalités.

Aujourd’hui, avec plusieurs magasins physiques, une présence en ligne et jusqu’à 120 employés pendant la haute saison, l’équipe de Bicycles Quilicot s’appuie sur Lightspeed pour détaillants pour gérer son vaste catalogue, unifier les données clients et traiter les commandes de service, telles que les réparations de vélos.

Et comme Lightspeed fonctionne de manière transparente sur tous les appareils et dans tous les magasins, le personnel peut rester productif où qu’il se trouve.

«Lightspeed est facile à utiliser sur plusieurs appareils et dans plusieurs magasins. Nous l’utilisons sur Mac, iPad et PC, et il fonctionne très bien en magasin et lors d’événements», explique André-Philippe Éthier, directeur des opérations chez Bicycles Quilicot.

Gestion des stocks et des services sur une seule plateforme

Avec plus de 350 marques et des dizaines de milliers d’UGS, Bicycles Quilicot fait confiance à Lightspeed pour organiser et rendre accessible son inventaire. Grâce à Lightspeed, l’équipe peut suivre chaque produit (des vélos et pièces détachées aux vêtements et accessoires) et garantir des niveaux de stock précis dans tous ses magasins. L’équipe utilise également le module Statistiques Lightspeed pour suivre les performances et prendre des décisions plus éclairées en matière d’inventaire dans tous ses magasins.

En ce qui concerne leur offre de services et de réparation, le module Commandes de service intégré à Lightspeed aide l’équipe à gérer tout, des réglages rapides aux révisions majeures. Chaque commande de service est suivie dans le même système, ce qui permet au personnel de voir les pièces utilisées pour les réparations et de maintenir des normes de service uniformes.

Grâce à la gestion centralisée des stocks et des services, l’entreprise fonctionne plus efficacement, en synchronisant parfaitement les produits et les commandes de services.

Bicycles Quilicot utilise également NuORDER Lightspeed pour se connecter avec ses principaux fournisseurs. Cela accélère le processus d’achat de l’équipe et garantit l’efficacité de l’approvisionnement en produits. 

De plus, l’intégration du catalogue de Lightspeed pour détaillants, qui simplifie l’importation des données sur les produits, et réduit la saisie manuelle, ce qui aide l’équipe à agir rapidement lorsqu’elle doit ajouter de nouveaux articles et les associer à des commandes de services.

Une expérience client exceptionnelle, en personne comme en ligne

Avec une base de données de plus de 205 000 clients, Bicycles Quilicot offre une expérience fluide sur tous ses points de contact. Grâce au système centralisé de Lightspeed, chaque magasin a accès aux mêmes données sur les acheteurs.  

Même en ligne, l’expérience reste connectée. La boutique en ligne de Bicycles Quilicot est synchronisée avec Lightspeed, de sorte que les commandes en ligne et les achats en magasin partagent une seule et même source d’informations. Qu’un client fasse ses achats en ligne ou se rende dans un magasin pour bénéficier d’un service, ses informations, son historique d’achats et ses préférences sont toujours mis à jour. 

Comme l’explique André-Philippe, «si un client achète quelque chose en magasin et souhaite ensuite acheter un article sur la boutique en ligne deux semaines plus tard, son compte sera déjà créé».

En plus d’unifier ses canaux, le déploiement régulier de fonctionnalités faciles à adopter par Lightspeed aide Bicycles Quilicot à améliorer continuellement ses opérations et à enrichir l’expérience client.

«Lightspeed a lancé de nouvelles fonctionnalités, notamment les frais par article, qu’on apprécie vraiment. Lightspeed s’améliore régulièrement et c’est facile de tirer parti de ces nouvelles capacités.»

Que réserve l’avenir pour Bicycles Quilicot?

Pour les années à venir, Bicycles Quilicot prévoit étendre sa présence en ouvrant éventuellement de nouveaux magasins. Avec Lightspeed, la croissance est simplifiée, car chaque nouveau magasin peut se connecter au même système unifié pour la gestion des stocks, des ventes et des données clients.

Alors que Bicycles Quilicot entame son deuxième siècle d’existence, l’équipe est convaincue que Lightspeed restera un partenaire fiable pour sa croissance.