Five Guys a regagné des ventes grâce au soutien client de Lightspeed
Five Guys a créé un menu, et une philosophie, qui l’ont distingué des chaînes de restauration rapide que l’on trouve à tous les coins de rue. Passionnée par les hamburgers et les frites de qualité, la franchise a cumulé un groupe de fervents amateurs en proposant des garnitures gratuites et illimitées et des ingrédients fraîchement préparés depuis 35 ans.
Type d'entreprise
Restaurant
Produit utilisé
Lightspeed restaurateurs
Emplacement
Amérique du Nord
Le défi: des ventes perdues à cause d’un soutien trop lent et de la non-disponibilité des systèmes existants
L’exploitation d’un restaurant à service rapide nécessite des réponses rapides, mais Aubert Prévost, président de Koeppel Companies, perdait du temps et de l’argent lorsque son ancien système de point de vente tombait en panne constamment. «Le service à la clientèle avec Oracle MICROS posait un gros problème pour nous. On passait d’innombrables heures au téléphone. Tout le système était en panne et on ne pouvait pas le redémarrer, si bien que lorsqu'on était confrontés à des problèmes majeurs, on perdait énormément de ventes.»
La solution: un soutien optimisé et très réactif de Lightspeed
Grâce à la fiabilité du système de Lightspeed et au soutien optimisé, M. Prévost explique que l’entreprise a pu gérer les problèmes à mesure qu’ils se présentaient, au lieu d’ouvrir des tickets de soutien et de perdre du temps crucial pour les transactions. «Je suis très reconnaissant d’avoir notre agent Lightspeed. Il nous est assigné, ce qui n’aurait jamais eu lieu avec MICROS. Lorsque je lui envoie un courriel, il me répond immédiatement.»
Des projets d’expansion avec une équipe dédiée
Avec les projets d’expansion, la communication est essentielle. M. Prévost affirme que l’entreprise a établi une relation solide avec le représentant de Lightspeed qui lui a été affecté. Son équipe et lui n’hésitent pas à demander des conseils, des ressources et du soutien pour ouvrir la voie à la croissance et s’assurer qu’ils mènent leurs activités efficacement. «On a eu des appels hebdomadaires pour discuter de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce qu'on peut modifier, etc. On a créé un très bon canal de communication.»
«L’équipe de Lightspeed, incluant le spécialiste du service à la clientèle et les développeurs, nous a aidés à faire de notre entreprise ce qu’elle est aujourd’hui en toute simplicité.»
Aubert Prévost, président, Koeppel Companies