Jurlique utilise Lightspeed pour créer des expériences clients dans plus de 120 magasins
Depuis ses humbles débuts à Adélaïde, Jurlique s’est développé dans plus de 19 pays et 1000 points de vente (d’Oxford Street à Londres à Westfields en Australie) et s’est imposé comme un pionnier des soins de la peau biologiques et naturels.
Type d'entreprise
Santé et beauté
Produit
Lightspeed détaillants
Emplacements
Mondial
Le défi
Jurlique possédait déjà des empalcements dans le monde entier, mais ils ont décidé qu’il était temps de passer à un système qui leur donnerait plus de rapidité et de flexibilité pour développer leurs activités. Ils utilisaient des logiciels conçus pour répondre à leurs besoins existants, mais l’ajout de nouveaux emplacements était lent et coûteux. La goutte d’eau qui a fait déborder le vase est survenue lorsque Jurlique s’est rendu compte que l’organisation d’une fin de semaine promotionnelle de vente d’entrepôt lui coûterait des milliers de dollars. Chris Balogi, directeur mondial des TI, venait de rejoindre l’entreprise et il était convaincu qu’il devait y avoir une meilleure solution.
La solution
Jurlique apporte une innovation de premier plan à l’industrie des soins de la peau et souhaitait que leur technologie et leur matériel de vente au détail en soient le reflet. Lightspeed répondait à tous leurs besoins. Au cours de la période d’essai gratuite, Jurlique a effectué un test de vente en entrepôt sur les ordinateurs portables existants, sans qu’aucun nouveau matériel soit nécessaire. Ils ont économisé des milliers de dollars et ont placé l’entreprise sur une nouvelle voie pour l’avenir.
Les résultats
Grâce à Lightspeed, Jurlique n’a plus besoin d’un système de point de vente encombrant au comptoir. Chaque vendeur pouvait apporter le point de vente au client et traiter les ventes sur place. Ce qui représente une innovation dans l’expérience client qui a permis à Jurlique de transformer l’ensemble du magasin en espace de vente. La mise en service de Lightspeed les a également aidés lors des journées les plus achalandées en leur permettant d’embaucher davantage de vendeurs et de les équiper chacun d’un iPad afin qu’un plus grand nombre de transactions puissent avoir lieu en même temps. Cela a permis de réduire le temps d’attente, d’améliorer l’expérience des clients et d’augmenter les ventes.
«Lightspeed offre un système très simple, mais très complet. Il nous permet de gérer les stocks et de contrôler l’inventaire, en plus de toutes les fonctions conventionnelles associées à un point de vente.»
Chris Balogi, directeur mondial des TI, Jurlique