Chaque fois que Lighthouse Immersive lance une exposition dans une nouvelle ville, elle ouvre également une boutique de détail. Depuis 2020, l’entreprise est à l’origine de l’engouement pour les installations artistiques immersives, en présentant des expositions et en ouvrant des boutiques dans plus de 20 villes d’Amérique du Nord. Avec plus de 3900 unités de gestion des stocks (UGS) et une équipe de 40 personnes dans chaque boutique, Lighthouse avait besoin d’un point de vente (PDV) capable de gérer ce volume à grande échelle. Le système devait être simple à programmer et rapide à installer pour chaque emplacement, en plus d’être intuitif pour les nouveaux employés pour assurer le roulement des files d’attente dans les boutiques de souvenirs.

C’est pourquoi Wendell Ray, gestionnaire mondial de la vente au détail chez Lighthouse Immersive, devait remplacer l’ancien système PDV de l’entreprise par une solution plus personnalisable capable de gérer plusieurs emplacements. Par exemple, l’ancienne solution de Lighthouse ne permettait pas un accès admin par paliers. «On avait donc des situations où quelqu’un à San Francisco manipulait accidentellement l’inventaire de Chicago. En plus, il fallait composer avec le casse-tête et les frais de personnel supplémentaires d’avoir deux entreprises différentes qui effectuent des inventaires des stocks à grande échelle.»

Lorsque Wendell a découvert Lightspeed, il a été surpris de trouver un système qui pouvait tout faire. «Honnêtement, au début, j’étais un peu sceptique de Lightspeed et me disais que c’était trop beau pour être vrai. C’est très différent de tout ce que je vois sur le marché actuellement.»

Une fois que Wendell a déployé Lightspeed détaillants, avec Paiements et Statistiques Lightspeed, il a pu enfin contrôler tous les aspects des activités de vente au détail multi-emplacement de Lighthouse Immersive à l’aide d’une seule et même plateforme. «Depuis qu’on utilise Lightspeed, tout est regroupé en un seul endroit, ce qui est fantastique parce qu’on peut avoir une vue d’ensemble de la gestion de nos stocks, de nos ventes, de la performance de nos employés, de tout. Le fait d’avoir cette visibilité est formidable, parce que je ne peux pas être à 20 endroits à la fois, même si j’aimerais beaucoup pouvoir le faire par moments!»

Avec ses outils de création de rapports avancés, Lightspeed détaillants fournit à Lighthouse Immersive les données dont elle a besoin pour gérer son personnel et ses stocks. «On économise sur le personnel, sur la gestion des stocks et sur la prévention des pertes», déclare Wendell. «Ce que j’adore le plus avec Lightspeed, ce sont les rapports d’activités. Une fois qu’on sait les utiliser, c’est merveilleux parce que je peux toujours savoir si quelque chose ne va pas et où l’on s’est trompés. Je peux aussi voir [si] le nom d’un employé revient souvent, ou encore identifier une sphère d’opportunité pour un magasin. On communique ensuite avec ce magasin. Je crois fermement que les chiffres ne mentent pas.»