Voyez comment Melissa Joy Manning continue d’innover avec Lightspeed
Il y a 25 ans, Melissa Joy Manning a commencé par se rendre dans les magasins qu’elle aimait et leur demander de vendre ses bijoux. Ça a fonctionné: ses bijoux de créateur à vocation sociale ont pris leur envol. Aujourd’hui, elle dirige une entreprise florissante de commerce électronique comprenant également des emplacements physiques et offrant la vente en gros, sans sacrifier la qualité. Chaque pièce est toujours fabriquée à la main, à l’aide de métaux recyclés et de matériaux provenant de sources responsables.
Type d'entreprise
Bijouterie
Produits utilisés
Lightspeed détaillants
Paiements Lightspeed
Emplacement
New York, États-Unis
Le défi
Lorsque Melissa Joy Manning a commencé à créer des bijoux, elle savait qu’elle voulait être à l’avant-garde. Le succès de la vente en ligne (avant que ce ne soit courant) et de la vente en gros a conduit Melissa à ouvrir ses propres magasins physiques. Le problème? Trouver un système de point de vente capable de suivre sa volonté d’innovation.
«Ce qu'on utilisait était archaïque», raconte Melissa. «On avait besoin d’informations plus personnalisées sur nos clients. Plusieurs solutions qu'on examinait ne stockaient pas d’informations sur les clients.»
En plus d’être ralentis par un système de point de vente rigide, son système de traitement des paiements était difficile à utiliser. «Il y avait très peu de transparence quant aux frais et c'était difficile de s’y retrouver.»
La solution
Les magasins de Melissa Joy Manning sont passés à Lightspeed et ont constaté une amélioration immédiate du fonctionnement quotidien de l’entreprise. Les fonctions de gestion des stocks et de traitement des paiements contribuent au bon fonctionnement des magasins, et la formation a été très facile.
«Je pense que Lightspeed a facilité l’adoption des technologies en tant qu’entreprise autofinancée, ce qui nous permet de faire ce qu'on veut et de faire confiance à la technologie», déclare Melissa.
Le changement a permis à ses magasins d’accéder aux fonctionnalités de gestion des relations avec la clientèle dont ils avaient besoin. Désormais, chaque fois qu’un client passe à la caisse, Mélissa peut saisir ses coordonnées et ses notes sur l’historique de ses achats, ce qui rehausse ses campagnes marketing.
L’accès immédiat aux rapports de paiements est également devenu plus clair. Elle n’était plus dans l’ignorance quant aux données cruciales nécessaires à la tenue de la comptabilité.
Le résultat
Pour Melissa Joy Manning, passer à Lightspeed signifie plus d’économies de temps et des frais transparents. Grâce aux rapports instantanés sur les paiements, l’équipe a une vision beaucoup plus claire du rendement et des finances. «Qu’il s’agisse des obligations en matière de taxes sur les ventes, des performances par emplacement ou par personne au cours des différents trimestres, mois, jours, l’info est toujours facilement accessible.»
Les nouveaux terminaux de paiement tombent moins souvent en panne, ce qui permet aux clients de passer à la caisse plus facilement. «Aujourd’hui, il est beaucoup plus facile pour nous de conclure la vente et de faire en sorte que le client soit satisfait de ce qu’il a acheté et du processus d’achat», explique Melissa.
À l’avenir, à mesure que l’entreprise se développera, l’équipe pourra facilement ajouter de nouveaux magasins et transférer les stocks entre eux dans les systèmes d’arrière-guichet connectés.
Avec Lightspeed, on gagne beaucoup de temps avec le processus de rapprochement. On économise également beaucoup d’argent en frais, et ça a rendu l’entreprise beaucoup plus rapide, beaucoup plus facile et beaucoup moins chère à gérer à ce niveau.
Melissa Joy Manning, propriétaire et designer