Paris Cartier a fait croître son chiffre d’affaires d’environ 20% avec une solution PDV moderne
Avec ses collections exclusives mariant des modèles classiques à un style contemporain, la boutique Paris Cartier est un incontournable à Québec depuis plus de 35 ans. Réputée pour son ambiance chaleureuse et son service personnalisé, la boutique est un lieu sûr pour les femmes à la recherche d’articles de qualité qui reflètent leur style personnel.
Type d'entreprise
Prêt-à-porter
Produits utilisés
Lightspeed pour détaillants
Paiements Lightspeed
Commerce électronique Lightspeed
Emplacement
Québec, Canada
Le défi: partir de zéro, et faire ça toute seule
Lorsque Peggy Plante, la propriétaire de Paris Cartier, a acheté le commerce, peu de choses avaient changé depuis son ouverture en 1987. «Tout était fait par écrit, à la main, raconte Peggy. Chaque reçu était écrit à la main. Même chose pour l’inventaire, rien n’était numérisé.»
Elle a vu là l’occasion de faire croître le commerce en l’amenant au 21e siècle, mais elle n’avait jamais travaillé dans la vente au détail auparavant. Elle savait donc que la courbe d’apprentissage allait être intense.
«Il y avait beaucoup de choses que je ne savais pas au début, explique-t-elle. Et il y a beaucoup de choses que j’apprends encore, même aujourd’hui. Mais le plus gros défi, c’est que je fais tout moi-même.» Avec autant de choses à faire, et seulement elle pour s'en charger, il était essentiel de choisir le bon partenaire technologique.
La solution: une solution tech intégrée avec un soutien impeccable
Pas facile cependant de choisir un système de point de vente quand on ne sait pas encore toutes les caractéristiques dont on pourrait avoir besoin. Mais Peggy avait une liste des éléments qu’elle jugeait essentiels.
Un élément central du plan de croissance de Peggy était le commerce en ligne. Et elle n’avait aucune envie de passer des heures (qu’elle n’avait pas de toute façon) à rapprocher manuellement les comptes de deux systèmes qui n’étaient pas connectés ensemble.
«Je savais que si je voulais avoir un commerce en ligne, c’était important que [le système de caisse] et le commerce en ligne soient reliés, dit Peggy. Au final, mes choix étaient Lightspeed et un autre [fournisseur].»
Un soutien à la clientèle gratuit et efficace était aussi un impératif. «Parce que je viens de commencer dans l’industrie et que j’apprends encore.» Et comme Paris Cartier est une boutique indépendante, le coût était également un facteur décisif. Alors, lorsque Lightspeed a accepté d’offrir les mêmes frais par transaction que son ancien fournisseur de traitement des paiements, Peggy était prête à faire le saut.
Des plans de croissance ambitieux pour l’avenir
Les ventes de Paris Cartier ont connu une hausse d’environ 20% d’un mois à l’autre depuis sa transformation numérique. Et ce n’est pas uniquement parce que la simplification des processus a permis à Peggy de vendre plus à sa clientèle habituelle.
En effet, avec la mise en place de la boutique en ligne, de nouvelles clientes découvrent ainsi Paris Cartier et viennent ensuite magasiner sur place.
«Je reçois de nombreux commentaires positifs de clientes au sujet de la boutique en ligne, que j’ai créée moi-même, affirme Peggy. Elles explorent la boutique en ligne avant de se présenter en magasin. Elles l’utilisent comme une préparation à leur magasinage.»
À présent qu’elle maîtrise mieux la technologie, Peggy s’emploie déjà à planifier la prochaine étape. «Je ne sais pas si j’ouvrirai d’autres boutiques Paris Cartier ou si je vais acheter une autre boutique avec un potentiel de croissance, dit-elle. Tout ce que je sais, c’est que je veux avoir plus qu’une boutique.»
«Je suis très contente de travailler avec Lightspeed. Je l’ai déjà recommandé au propriétaire d’une boutique à côté de la mienne. J’ai un numéro de téléphone qui me permet d’appeler directement le soutien à la clientèle. Et j’aime mieux appeler que faire des erreurs. Je suis sûre que Lightspeed m’aide à faire croître mon commerce.»
Peggy Plante, propriétaire, Paris Cartier