Lightspeed a donné le coup d’envoi de son initiative « La communauté par le commerce » avec une étude pilote visant à déterminer l’impact de la crise du COVID-19 sur la communauté des entreprises LGBTQ+ en Amérique du Nord.
« Lightspeed a été fondée en 2005 dans le village gay de Montréal, et ses membres initiaux faisaient tous partie de la communauté LGBTQ+ », explique Dax Dasilva, fondateur et PDG de Lightspeed. « L’éthique de notre entreprise a toujours été axée sur la diversité et l’inclusion dès le départ. »
Les résultats de l’étude, que nous avons confiée à la Sprott School of Business de l’Université Carleton avec le soutien de la Chambre de commerce LGBT+ du Canada, sont publiés en même temps que les résultats de la dernière enquête mondiale de Lightspeed sur la diversité et l’inclusion.
Notre enquête interne a révélé que 16,81 % des employés internationaux de Lightspeed qui ont participé à l’enquête s’identifient comme LGBTQ+ et 9 sur 10 déclarent se sentir à l’aise pour parler de leur culture et de leurs origines avec leurs collègues. 83 % des employés de Lightspeed qui ont participé à l’enquête estiment qu’ils peuvent être authentiques sur leur lieu de travail.
« Cette recherche était particulièrement importante pour nous », dit Dax Dasilva, à propos de l’étude sur les entreprises LGBTQ+. « Tant aux États-Unis qu’au Canada, les entreprises LGBTQ+ à participation majoritaire génèrent des trillions de dollars de contributions au PIB total. Compte tenu de leur importance et de leur influence sur nos économies, nous voulions comprendre exactement comment la pandémie a affecté cette communauté et entamer une conversation avec les entreprises et les chambres de commerce de toute l’Amérique du Nord pour nous aider à construire des outils de résilience encore meilleurs. »
Les participants
L’enquête pilote était ouverte à tout cadre supérieur ou fondateur d’une entreprise détenue majoritairement par une personne s’identifiant comme membre de la communauté LGBTQ+. Les chercheurs ont également interrogé les dirigeants d’organisations qui représentent, soutiennent ou défendent la communauté des affaires LGBTQ+.
Un large éventail d’entreprises a été inclus, variant en taille et en secteur. Les entreprises de services et de technologie constituaient la majorité.
Objectif de l’étude
- Évaluer si la pandémie a eu un impact négatif ou positif disproportionné sur les entreprises et les entrepreneurs LGBTQ+.
- Déterminer si les entreprises LGBTQ+, en répondant à la crise du COVID-19, se sont tournées vers les villages et quartiers gais ou des organisations communautaires similaires, ou en ont bénéficié.
- Explorer les possibilités d’investissement et de soutien que les propriétaires d’entreprises perçoivent comme nécessaires ou utiles à la reprise post-pandémique.
Principaux résultats
Selon les données qualitatives recueillies dans le cadre de l’étude, les villages gais ont connu un nombre disproportionné de fermetures, de vitrines condamnées et de loyers élevés par rapport au reste de la communauté commerciale LGBTQ+.
Un peu de contexte est utile pour comprendre pourquoi. Les types d’entreprises situées dans les villages sont principalement des commerces de détail, des restaurants, des bars et des lieux de divertissement qui ont été les plus durement touchés pendant la pandémie.
Le produit intérieur brut (PIB) réel de ces lieux a chuté de 39,5 % en mars 2020 et de 40,8 % supplémentaires en avril, car nombre de ces entreprises ont soit fermé complètement, soit fonctionné à une capacité fortement réduite, comme en fournissant exclusivement des services de vente à emporter ou de livraison.
Plus de la moitié (56 %) des dirigeants de services de restauration et de débits de boissons ont déclaré avoir été fermés à un moment donné en avril dernier, tandis que 41 % ont déclaré avoir été fermés pendant tout le mois. À la fin de ce mois, les ventes du sous-secteur des services de restauration et des débits de boissons avaient chuté de 61,3 % par rapport aux niveaux prépandémiques observés en février 2020.
L’histoire a été similaire aux États-Unis. La National Restaurant Association a indiqué que les ventes de restaurants et de services alimentaires étaient inférieures de 240 milliards de dollars à leurs prévisions pour 2020, avant la pandémie. 110 000 établissements de restauration et de débit de boissons ont fermé temporairement ou définitivement, et 2,5 millions d’emplois dans le secteur de la restauration ont disparu.
Les entreprises des villages gais ont dû faire face à des difficultés considérables, et notre étude a révélé que quelque chose de plus profond était également en jeu.
Selon les participants à l’étude, les villages ne sont pas considérés comme encourageant les entreprises et l’esprit d’entreprise ou fournissant une communauté ou des ressources pour les entreprises en dehors du commerce de détail et de l’hôtellerie.
Bien qu’ils ne soient pas considérés comme des soutiens au commerce, les villages gays sont perçus comme des communautés soudées ayant le potentiel d’atteindre les membres des communautés intersectionnelles. Alors que la reprise post-pandémique se poursuit, les villages ont la possibilité d’attirer de jeunes entrepreneurs et des hommes d’affaires qui apprécient la communauté et apprécient les possibilités de collaboration.
Une collaboration et un partenariat accrus avec des organisations telles que le développement économique et la zone d’amélioration commerciale pourraient accroître les opportunités dans les villages gais, et ces villages ont le potentiel de promouvoir la diversité au sein des entreprises détenues par des LGBTQ+ dans leurs services et leur rayonnement – pour devenir des espaces sûrs et des pôles d’innovation.
Les femmes et les personnes de couleur sont nettement sous-représentées parmi les propriétaires d’entreprises LGBTQ+.
Les participants à l’étude étaient en grande majorité des hommes (70%), ce qui reflète les études nationales montrant que 80% des entreprises aux États-Unis et 79% au Canada sont détenues majoritairement par des hommes. Les données démographiques présentées dans les résultats peuvent refléter l’approche de l’étude. Les chambres de commerce des villes étaient des partenaires importants, et de nombreux participants ont été identifiés par le biais de ces organisations.
La majorité des personnes interrogées ne s’identifient pas comme intersectionnelles (80 %), tandis que les propriétaires d’entreprises intersectionnelles dans tous les secteurs ont signalé les plus grandes difficultés à accéder au soutien et aux investissements. Une plus grande attention est nécessaire pour développer plus d’opportunités et de soutien à l’intersectionnalité au sein de la communauté.
Le Canada est en retard sur les États-Unis en ce qui concerne la reconnaissance des entreprises dirigées par des personnes LGBTQ+ pour les dépenses préférentielles, les marchés publics et les fonds de secours.
Les petites entreprises et les nouveaux entrepreneurs préfèrent un éventail d’options de financement, notamment les prêts, les subventions et les investissements.
Les participants à l’étude ont souligné qu’aux États-Unis, la reconnaissance se fait au niveau de la ville et de l’État, en vue d’une reconnaissance fédérale des entreprises appartenant à des personnes LGBTQ+. Depuis janvier 2021, la ville de New York est la plus grande ville à reconnaître les entreprises appartenant à des personnes LGBTQ+ comme des entreprises appartenant à des minorités, ce qui leur permet de bénéficier de milliards de dollars de contrats municipaux et d’autres ressources.
Au Canada, cependant, le gouvernement fédéral tarde à reconnaître la communauté des entreprises LGBTQ+ comme des entreprises appartenant à des minorités, ce qui les empêche d’accéder à des fonds similaires.
63 % des entreprises dirigées par des personnes LGBTQ+ interrogées ont été affectées par la pandémie, tandis que 37 % ont prospéré.
Le pourcentage d’entreprises LGBTQ+ interrogées qui ont vu leurs revenus stables ou augmenter était considérablement plus élevé que celui de la communauté des affaires en général. 37 % des entreprises interrogées ont déclaré être florissantes, contre 28 % des entreprises montréalaises recensées par la Fédération canadienne de l’entreprise indépendante.
Les entreprises dirigées par des personnes LGBTQ+ qui ont obtenu de bons résultats ont vu leurs revenus augmenter jusqu’à 40 %, principalement grâce au renforcement de leur présence en ligne.
En savoir plus sur l’étude
Cette étude exploratoire s’inscrit dans le cadre de l’initiative globale Community through Commerce de Lightspeed, qui sert d’approche tactique et axée sur les données pour mieux comprendre les entreprises que Lightspeed alimente grâce à sa plateforme de commerce unique. Nous avons cherché à recueillir des données réelles qui viendraient étayer certaines des hypothèses formulées quant aux véritables impacts de COVID-19 sur cette communauté.
L’étude a porté sur les entreprises de six villes nord-américaines : Toronto, Montréal, Vancouver, San Francisco, New York et Los Angeles. Elle comportait deux parties : une enquête auprès de chefs d’entreprise et des entretiens avec des dirigeants d’organisations qui représentent, soutiennent ou défendent la communauté des affaires LGBTQ+.
Disponible en anglais et en français, l’enquête était ouverte à tout cadre supérieur ou fondateur d’une entreprise détenue majoritairement par une personne s’identifiant comme membre de la communauté LGBTQ+. Les entretiens structurés ont été menés avec des dirigeants des chambres de commerce LGBT, avec des dirigeants d’organisations de défense similaires et avec des chefs d’entreprise LGBTQ+.
L’étude a également confirmé les tendances dont Lightspeed a fait état lors de ses résultats du troisième trimestre concernant la croissance des revenus en Australie, qui a récemment rouvert son économie. À l’instar de ces résultats, les répondants LGBTQ+ de notre étude nord-américaine ont déclaré qu’ils achetaient intentionnellement des produits locaux et soutenaient les villes et les quartiers pour qu’ils se rétablissent. Ces résultats sont également conformes à ceux de notre étude paneuropéenne sur le comportement des consommateurs, qui montre que les Européens reviennent aux repas en personne et sont prêts à payer plus cher, à donner plus de pourboires et à privilégier les restaurants locaux par rapport aux chaînes.
Les données recueillies dans le cadre de l’étude sont à jour au 12 juillet 2021.
Participez
Cette étude peut être reproduite dans plus de villes et dans un plus grand nombre de secteurs. Si vous vous identifiez comme LGBTQ+ et que vous dirigez une entreprise, cliquez sur ce lien pour participer à l’enquête.
Dans le cadre de la prochaine étape de cette initiative, Lightspeed s’engagera auprès des chambres de commerce LGBTQ+ nord-américaines locales afin d’identifier les moyens d’aider les commerçants à continuer à développer des activités florissantes.
