Lightspeed et OpenTable s'associent au Royaume-Uni pour faciliter le « retour en force » des restaurants

L’annonce fait suite au lancement de Order Anywhere par Lightspeed en Europe et au Royaume-Uni.

Lightspeed, la plate-forme de commerce unique permettant aux commerçants du monde entier de simplifier, d’étendre et d’offrir une expérience client exceptionnelle, a annoncé aujourd’hui un partenariat avec OpenTable, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de réservations de restaurants en ligne. Le partenariat prévoit une intégration poussée entre Lightspeed et OpenTable, fournissant aux restaurants une suite d’outils pour rationaliser le service et améliorer l’efficacité, alors qu’ils cherchent à se remettre de la pandémie et à offrir une expérience gastronomique sûre lorsque le confinement sera levé.

Les données de la Deutsche Bank et d’OpenTable suggèrent que le Royaume-Uni effectue actuellement un « retour en force » dans tous les secteurs, y compris celui de la restauration. Selon les données d’OpenTable, les chiffres des restaurants sont en hausse de 42 % en moyenne entre le 17 et le 23 mai par rapport aux mêmes jours en 2019. Alors que les pubs, les restaurants et autres lieux d’accueil rouvrent leurs portes aux repas en intérieur, disposer d’une solution de réservation performante est essentiel pour gérer la capacité des restaurants, suivre les invités et s’assurer qu’ils respectent les mesures de sécurité.

« Ce partenariat donne à la direction et au personnel la possibilité d’offrir une expérience VIP à chaque réservation avec les détails des clients à portée de main », a déclaré Adrian Valeriano, directeur général de la région EMEA de Lightspeed. « OpenTable est le leader de l’industrie dans l’espace de réservation en ligne et mobile et Lightspeed alimente les entreprises qui sont la base de l’économie mondiale. Nous sommes fiers d’apporter davantage de ressources comme celle-ci, et Order Anywhere, à nos clients au Royaume-Uni pour les aider à élever l’hospitalité et à maintenir la sécurité à chaque réservation. »

Au début du mois d’avril, les réservations de restaurants OpenTable se rapprochaient des niveaux d’avant l’arrivée du COVID (en baisse de seulement 21 % par rapport à 2019). À Manchester, les données sur les dîners assis racontaient une histoire encore plus encourageante, puisque les réservations étaient en hausse de 53 % par rapport à 2019.

Alors que le secteur de l’hôtellerie britannique s’apprête à vivre des mois très chargés, le partenariat entre OpenTable et Lightspeed offrira aux restaurants des avantages uniques et opportuns :

• Augmentez le temps de rotation des tables grâce à un statut des tables à la seconde près, de sorte que les hôtes connaissent l’état d’avancement de chaque table en temps réel, jusqu’au cours en cours.
• Dressez les tables plus rapidement et rationalisez le service grâce à la création automatique de vérifications pour chaque réservation de places assises.
• Les nouveaux invités créés dans OpenTable sont synchronisés avec Lightspeed, ce qui crée de nouveaux profils de clients et donne aux responsables des informations plus approfondies pour mieux comprendre leur clientèle.
• Les données de contrôle de Lightspeed sont transférées à OpenTable, de sorte qu’un restaurant peut rapidement en savoir plus sur les plats préférés de ses clients et fournir un service plus personnalisé.

Order Anywhere s’inscrit dans la nouvelle ère de la restauration

Avec l’adoption mondiale de la vente à emporter et de la livraison de repas, les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration recherchent des solutions pour gérer et rationaliser les services de vente à emporter et de livraison. Order Anywhere de Lightspeed est la dernière nouveauté de sa gamme de produits innovants pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, désormais disponible au Royaume-Uni, en France et en Suisse. Pour les restaurateurs, Order Anywhere rassemble toutes les commandes de plats à emporter, de plats à emporter et de commandes en ligne dans un seul tableau de bord, éliminant ainsi la nécessité de recourir à des solutions de marché coûteuses, et permettant de commander, de manger et de payer sans contact, partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil.

Order Anywhere améliore la plateforme de commerce de Lightspeed en un puissant centre numérique où les restaurateurs peuvent simplifier et développer facilement leurs activités :

• Intégration et mises à jour en temps réel : Acceptez les commandes en ligne directement depuis le système Lightspeed, en gérant vos commandes en ligne, à emporter et pour le service à table en un seul endroit. Envoyez des mises à jour par courriel aux clients afin qu’ils soient informés de l’état de leur commande du début à la fin.
• Commande sans effort et sans contact : Proposez à vos invités un large éventail d’options d’encaissement et de restauration sécurisées et flexibles, notamment la possibilité de commander et de payer via un code QR à table, ou de passer une commande en ligne pour maintenant ou plus tard. Tout cela sans payer de commission à des tiers.
• Expérience en ligne simplifiée : Lightspeed Order Anywhere donne aux utilisateurs la possibilité de personnaliser et d’adapter les informations de leur site Web, telles que les heures d’ouverture, les temps de cuisson et les options de ramassage sur place.
• Proposez un menu numérique accessible et riche en fonctionnalités, comprenant des descriptions d’articles multilingues et des notifications d’allergènes, avec des plats décrits avec précision afin de captiver vos invités et d’augmenter la taille de l’addition sur chaque commande.

Pour les entreprises qui cherchent à se développer, à s’adapter ou à devenir plus efficaces, Order Anywhere permet aux restaurants d’offrir une expérience omnicanale personnalisée et flexible. Order Anywhere et l’intégration d’OpenTable sont tous deux des outils indispensables pour l’été chargé qui s’annonce dans le secteur de l’hôtellerie.