Table Talks de Lightspeed: nouvelle perspective sur le commerce de détail, les technologies et la communauté
Le 23 octobre, Gladstone House a accueilli des discussions animées entre les personnalités influentes du monde des réseaux sociaux et de la technologie qui ont donné lieu à une variété d’opinions concernant l’avenir du commerce de détail, l’impact des technologies et l’isolement des détaillants, lors de l’événement Table Talks de Lightspeed. Dax Dasilva, fondateur et chef de la direction de Lightspeed, Jan Gandhi, chef des partenariats, du commerce et de la technologie publicitaire chez Meta, ainsi que plusieurs détaillants de la région de Toronto figuraient parmi les invités. Ce souper conviait ainsi ses invités à parler ouvertement des défis et des possibilités prometteuses d’innovation propres au commerce de détail.
Les points de vue exprimés lors de Table Talks étaient très variés, particulièrement en ce qui a trait aux médias sociaux. Certains participants représentaient des entreprises avec une importante présence en ligne alors que d’autres n’en étaient qu’à leur début dans l’espace numérique. Les détaillants en ont exprimé les avantages et les difficultés et, même s’ils reconnaissent que les médias sociaux sont devenus essentiels dans le secteur du commerce de détail, ils ne sont pas toujours synonymes de ventes pour plusieurs d’entre eux. La leçon à retenir est que les détaillants doivent développer des approches stratégiques qui établissent un lien direct entre la présence sur les médias sociaux et une hausse des ventes. Les participants étaient tous d’avis que l’utilisation des médias sociaux pour des concours, des événements VIP et des expériences exclusives pourrait fidéliser la clientèle et convertir les contacts en clients. Ils ont convenu que cela méritait d’être exploré en misant sur la conversion des interactions en ligne en relations durables dans le monde réel.
Le service a également été identifié comme étant le fondement du commerce de détail, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Pour ces entreprises, les relations personnelles avec les clients sont le moteur de la réussite. Même si les médias sociaux amplifient la notoriété de la marque et sa visibilité, de nombreux détaillants insistent sur le fait que ce sont leurs clients réguliers—ces visages familiers qui reviennent encore et encore—qui demeurent au cœur de leur communauté. Par conséquent, même si les interactions numériques contribuent à la reconnaissance de la marque, rien ne remplace vraiment la touche personnelle du service en magasin.
La création de communautés est un autre thème important qui a émergé au cours de la soirée. Plusieurs détaillants ont fait part de leur sentiment d’isolation sur la scène du commerce de détail de Toronto, leurs contacts se limitant bien souvent au voisinage immédiat. L’événement a mis en lumière le potentiel d’un réseau plus solide pour les commerçants torontois, où le partage des connaissances et le soutien pourraient assurer une communauté de détaillants plus forte. En créant des liens grâce à des événements tels que celui-ci, organisé par Lightspeed, les commerçants de Toronto peuvent non seulement s’entraider, mais aussi stimuler leur croissance et favoriser leur résilience.
Les tendances et le futur ont orienté les conversations de fin de soirée. Comme le quotidien des détaillants porte essentiellement sur la gestion de leur entreprise, il reste peu de place pour l’intégration des dernières technologies ou de stratégies des médias sociaux. Cette lacune représente une formidable occasion pour des entreprises comme Lightspeed d’intervenir et d’offrir des ressources éducatives sur mesure pour aider ces détaillants. Dax Dasilva a résumé cette idée, en déclarant que «le commerce de détail post-COVID s’est transformé en expérience totale, suscitant la créativité des propriétaires d’entreprise envers des options et des possibilités de contenu pour les médias sociaux».
L’événement Table Talks de Lightspeed s’est terminé avec une détermination renouvelée des participants, réaffirmant le rôle vital de la technologie, le pouvoir de l’éducation et le potentiel du réseautage. Dans ce secteur en constante évolution, Table Talks a su démontrer que l’innovation et la communauté sont les pierres angulaires d’un avenir prometteur pour le commerce de détail.