Nous vous remercions d'avoir utilisé OnSite et espérons qu'il vous a bien servi

En tant qu'utilisateurs du premier produit de la suite Lightspeed, vous êtes nombreux à être nos clients depuis longtemps. Nous vous remercions de votre fidélité au fil des ans. Vous avez été un élément clé de notre croissance en tant que chef de file dans le domaine de la technologie des commerces de détail.

La fin de vie de OnSite nous permettra de nous concentrer sur le développement d'outils basés sur l'infonuagique qui aideront les détaillants à s'adapter à un marché en constante évolution. Aujourd'hui plus que jamais, il est clair que l'avenir des systèmes de points de vente au détail exige de la flexibilité et de l'adaptabilité, ce à quoi nous pensons que Lightspeed Retail est mieux adapté.

Nous vous remercions pour votre soutien à ce changement. Nous apprécions votre entreprise et espérons que vous envisagerez de passer à notre solution infonuagique, Lightspeed Retail.

En savoir plus sur la transition

Obtenez de l'aide pendant votre transition

Nous serons là pour vous à chaque étape

Planifiez votre migration
Tout d'abord, vous rencontrerez l'équipe qui vous soutiendra dans votre transition vers Retail. Ensuite, vous planifierez votre transfert de données et établirez un calendrier de transition, y compris le jour où vous souhaitez effectuer le changement, avec notre équipe de migration des données.

Apprenez à utiliser Lightspeed Retail comme un pro
Vous assisterez à une séance de formation individuelle où nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir sur Lightspeed Retail. Vous aurez également accès aux webinaires sur le commerce de détail et à un compte de test prérempli de données d'échantillons pour que vous et votre personnel puissiez découvrir Retail en profondeur.

Terminez votre installation
Configurez vos paramètres, connectez vos appareils et installez Lightspeed Payments.

Mise en route
Après une dernière vérification auprès d'un spécialiste, vous êtes prêt à mettre en service votre nouveau système Lightspeed Retail.

Que se passe-t-il maintenant ?

Veuillez appeler notre équipe spécialisée au 1-855-251-3179 pour comprendre les implications de ce changement pour votre entreprise, discuter de vos options et décider ce qui vous conviendra le mieux. Nous vous aiderons à prendre une décision éclairée et vous soutiendrons de toutes les manières possibles avant la date de fin de vie du 31 mars 2021.

Si vous souhaitez passer à Lightspeed Retail, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Nous vous expliquerons comment Lightspeed Retail pourrait fonctionner pour votre entreprise, nous vous proposerons un accueil personnalisé et une formation facultative du personnel. Nous pouvons même vous aider à migrer vos données.

Foire aux questions

Quel est le plan pour le soutien des entreprises de traitement des paiements pour OnSite après la fin de vie?

Si vous traitez actuellement les paiements intégrés au moyen de Moneris, Tyro ou Cayan, et avez un contrat perpétuel, rien dans vos processus ne devrait changer après la fin de vie.

À partir d'OnSite 2019.2, aucune autre passerelle de paiement n'est compatible avec OnSite. Si vous souhaitez mettre à jour votre système pour la plus récente version d'OnSite, vous devrez passer à Cayan ou Moneris pour continuer à offrir les paiements intégrés, directement par eux ou en utilisant Cayan comme passerelle pour les entreprises de traitement des paiements sélectionnées. Si vous souhaitez utiliser des entreprises de traitement des paiements qui ne sont pas compatibles, votre processus de paiements ne sera plus intégré.

Y a-t-il des plans pour des mises à jour futures d’OnSite pour l’instant?

En octobre 2019, nous avons lancé Onsite 2019.3 pour assurer la compatibilité avec Apple. Une dernière version de compatibilité Apple est prévue pour l'automne 2020. Cette version assurera la compatibilité avec macOS 10.16.

Aucune autre mise à jour n'est prévue pour OnSite après la version d'automne 2020.

M’aiderez-vous à changer mon système de caisse OnSite pour un autre système?

Que vous souhaitiez rester avec Lightspeed ou changer pour une autre entreprise, nous serons en mesure de vous aider jusqu'au 31 mars 2021.

Si vous souhaitez passer à Lightspeed Retail, nous vous aiderons avec une consultation personnalisée, une séance d'accueil individuelle et un webinaire pour vous renseigner au sujet du processus de changement et de l'option de migrer vos données, y compris votre historique de ventes, avec DOOSYNC.

Si vous désirez passer à un système de caisse autre que celui de Lightspeed, nous pouvons vous aider à exporter vos données à partir de votre serveur Lightspeed. L'équipe de soutien de votre nouveau système de caisse sera responsable de vous aider à importer vos données dans le nouveau système.

Où puis-je consulter les étapes de fin de vie de OnSite ?

Vous pouvez consulter les étapes de la fin de vie de Onsite ici.

Recevrai-je du support après la date de fin de vie ?

Le 31 mars 2021 sera le dernier jour où nous pourrons offrir notre support à OnSite. L'assistance par téléphone, courrier électronique ou par chat ne sera plus disponible après le 31 mars. La seule assistance disponible sera pour les clients qui cherchent à migrer vers Lightspeed Retail après la date de fin de vie. Veuillez noter que l'assistance ne pourra pas récupérer vos données après la date de fin de vie.

Quel type de données dois-je exporter depuis OnSite ?

Vous devez disposer d'une copie de toutes vos factures, devis et commandes historiques, ainsi que des bons de commande. Cela vous sera utile pour la saison fiscale, la planification des stocks futurs et le suivi des achats de vos clients. Vous pouvez également exporter une liste de vos clients, produits et fournisseurs.

Vous pouvez exporter vos données de trois façons. Le plus simple est de nous contacter pour qu'un consultant OnSite vous aide à exporter vos données. Veuillez noter que nous ne pourrons plus exporter de données après le 31 mars 2021.

Si vous souhaitez exporter vous-même vos données, vous pouvez utiliser ReportMaster pour générer des PDF et des feuilles de calcul. Notez que certains points de données, tels que les devis et les commandes, ne sont pas disponibles pour l'exportation via ReportMaster.

Vous pouvez également exporter manuellement vos données dans des feuilles de calcul, bien que, là encore, certains points de données tels que les devis et les commandes ne soient pas disponibles. En savoir plus surl'exportation de données de vos produits et l'exportation des données des clients manuellement.