Atelier Lou attire plus de clients en magasin grâce aux outils de Lightspeed
L’Atelier Lou est plus qu’une bijouterie, c’est une tradition familiale. En 2017, le propriétaire Eric Goldberg a pris la relève de son père qui vendait des pièces de haute qualité aux Montréalais. Mettant l’accent sur les métaux précieux, les réparations effectuées avec expertise et le contact personnel, Atelier Lou sait à quel point les bijoux sont importants pour les gens.
Type d'entreprise
Bijouterie
Produit utilisé
Lightspeed détaillants
Emplacement
Westmount, Québec
Le défi
L’Atelier Lou existe depuis suffisamment longtemps pour avoir constaté comment le commerce de détail a changé avec l’avènement d’internet. L’organisation du magasin et la gestion des réparations, tout en essayant d’accroître sa présence en ligne, étaient écrasantes sans un point de vente normalisé. Kathleen, la gérante, se souvient qu’il était difficile de gérer le magasin avant l’arrivée de Lightspeed: «Nous avons rapidement dépassé les limites de la plateforme personnalisée. Ses capacités n’ont cessé d’évoluer, mais le code sous-jacent est devenu moins efficace, de sorte que nous ne pouvions pas savoir où nous en étions.»
La solution
L’utilisation de Lightspeed a non seulement normalisé la gestion des stocks de l’Atelier Lou. La prise de rendez-vous est également plus facile, et l’équipe peut se concentrer sur de nouvelles façons d’attirer les clients. «Chaque fois que nous offrons une promotion, Lightspeed envoie un message texte leur demandant de nous laisser un avis. C’est un logiciel très fluide. 95% des clients qui viennent nous voir nous disent qu’ils nous ont trouvés grâce aux avis Google.»
«Lightspeed envoie un message texte leur demandant de nous laisser un avis. 95% des clients qui viennent nous voir nous disent qu’ils nous ont trouvés grâce aux avis Google.»
Eric Goldberg, propriétaire
