Le personnel peut ne pas aimer le changement. Pour aller plus loin, un commerce ne peut pas se satisfaire de prix de maintenance exhorbitants, de demi-solutions et de technologies dépassées. Avec l'aide d'un revendeur pour faciliter la transition, SMB Consultants, Clarence Street Cyclery a pu installer le système à l'automne 2011 après avoir vu une démo lors d'un salon de l'industrie du détail.

Utiliser un système sur Mac était logique pour Clarence Street Cyclery, alors que tout le monde utilisait des iPods, iPhones et iPads.

Même si changer de système fut une décision difficile, les inquiétudes se sont rapidement dissipées à la première utilisation de Lightspeed.

« Quand le personnel a commencé à se servir du système et a vu comment cela pouvait faciliter leurs tâches quotidiennes, tout le monde a été plus efficace. »

Les clients de Clarence Street Cyclery eux aussi ont remarqué Lightspeed.

« Les clients sont immédiatemment curieux de voir un commerce qui utilise l'environnement Mac. Ils sont impressionnés de voir des iMacs et demandent souvent quel logiciel nous utilisons. Ils apprécient que l'on puisse leur envoyer des devis ou des confirmations de commande directement sur leur courriel. »

L'impact positif que la plateforme a eu sur les procédures s'est aussi ressenti dans l'environnement de travail.

« Lightspeed a vraiment transformé la culture de notre boutique. Le système est tellement facile à utiliser dans notre boutique et à installer. Notre travail est simplifié et plus précis. »

« Notre fonctionnalité préférée ? Pouvoir faire des devis, des commandes et enregistrer des bons de travail sur directement sur le système. Les courriels, le point de vente mobile, l'intégration avec TYRO pour les paiements sont aussi des fonctionnalités vraiment super. »