Le Club de golf Lachute utilise Lightspeed pour assurer sa pérennité

Un besoin de moderniser l’exploitation de golf pour rejoindre les golfeurs de la nouvelle génération

Lorsque Benjamin Painchaud a accepté le rôle de directeur général du Club de golf Lachute en 2017, son objectif était clair: moderniser l’exploitation et bâtir un avenir durable pour le club. Afin d’y parvenir, il s’est concentré à moderniser les parcours de golf, à bonifier l’expérience des golfeurs et à tisser des liens avec la communauté locale. Il entend également réinvestir dans la technologie de gestion de golf et diversifier les sources de revenus.

S’appuyant sur son expérience antérieure dans de nombreuses exploitations de golf où il s’est servi de différents logiciels, il a noté que «95% des terrains de golf fonctionnent sur un système archaïque.» Cherchant un vent de nouveauté, il a trouvé la plateforme de gestion de golf moderne de Lightspeed.

«Au tout début, on a évalué quelques options de logiciel pour la gestion de golf et notre choix s’est arrêté sur Lightspeed. Neuf ans plus tard, on s’appuie fortement sur son écosystème. Et je recommande souvent Lightspeed à d’autres clubs de golf qui me demandent conseil. Pour nous, c’est devenu une seconde nature.»

         Benjamin Painchaud, directeur général du Club de golf Lachute

Benjamin a aussi établi la priorité d’attirer les jeunes golfeurs. L’adhésion intermédiaire du club, personnalisée pour les golfeurs âgés de 19 à 39 ans, a atteint sa pleine capacité de 125 membres pendant cinq années consécutives et fait l’objet d’une longue liste d’attente.

Lightspeed fournit un système technologique unifié qui soutient le fonctionnement du club

La gestion d’un terrain de 36 trous avec un fort achalandage, des ventes au détail de la boutique du pro, des offres de restauration, un commerce en ligne et des forfaits prépayés de plusieurs rondes nécessitait un écosystème logiciel intégré plutôt que des systèmes hérités et fragmentés. 

Lightspeed a répondu à l’appel, offrant une gamme de produits connectée pour la gestion de chaque facette de l’entreprise. Par ailleurs, la flexibilité proposée permet au Club de golf Lachute de mettre à l’essai de nouvelles idées, de peaufiner ses processus et de prendre en charge différents groupes de clients.

«Ce que j’aime le plus de Lightspeed, c’est la flexibilité et l’adaptabilité chaque fois qu’on veut tester de nouvelles fonctions ou lancer des idées.»

         Benjamin Painchaud, directeur général du Club de golf Lachute

Grâce à Lightspeed, Club de golf Lachute est en mesure d’assurer le bon fonctionnement de son exploitation, de manière fiable et rentable.

Optimiser la gestion des feuilles de départ et l’automatisation des communications

Il est essentiel de gérer la capacité du terrain efficacement lorsque la demande est élevée. L’équipe doit tirer le maximum des heures de départ disponibles, gérer un grand volume de golfeurs et communiquer les changements rapidement.

Grâce à Lightspeed Golf, les membres peuvent facilement réserver des heures de départ, tandis que le personnel contrôle la grille de réservations et apporte des modifications directement sur les feuilles de départ. Les courriels automatisés informent les golfeurs instantanément de toute mise à jour aux horaires ou de modifications des groupes sans qu’un appel téléphonique ou un courriel manuel soit nécessaire. Le résultat est un flux de travail plus efficace pour le personnel et une expérience de réservation fluide pour les golfeurs.

«J’aime avoir la possibilité de communiquer automatiquement avec les clients. Si je déplace deux joueurs vers un autre groupe, il n’est pas nécessaire de faire un appel ou de rédiger un courriel. La plateforme envoie automatiquement un courriel de mise à jour. Le flux de communication automatisé entre le club et les joueurs représente un avantage majeur pour nous.»

         Benjamin Painchaud, directeur général du Club de golf Lachute

Réservation numérique simple et accessible

Le Club de golf Lachute a investi dans des expériences numériques offrant aux golfeurs la possibilité d’interagir avec le club au moment qui leur convient le mieux. L’application de marque, propulsée par Lightspeed, donne aux membres un espace centralisé où trouver des informations sur le club, réserver des départs, consulter les résultats de tournois et s’informer des dernières nouvelles. Le gadget logiciel de réservation et l’application procurent un sentiment de confiance aux gens qui ne sont pas nécessairement à l’aise d’effectuer des réservations ou des achats en ligne.

Une telle facilité d’accès s’inscrit dans l’objectif plus large du Club de golf Lachute: accueillir plus de personnes sur le terrain de golf, qu’il s’agisse de membres d’expérience ou de débutants.

Connecter la gestion de golf, la vente au détail et les paiements

Pour le Club de golf Lachute, la valeur d’un écosystème connecté s’étend bien au-delà de la réservation de départs. Le club utilise Lightspeed dans sa boutique du pro et son restaurant ainsi que pour les paiements et les ventes en ligne. Les golfeurs peuvent se procurer des forfaits en ligne et leurs achats s’intègrent directement à leur compte de golf. 

«Depuis le passage à Lightspeed, on a traité plus de 2M$ en ventes de forfaits en ligne. La simplicité du processus d’achat et de l’intégration au compte du golfeur procure un sentiment de confiance aux gens, les incitant à répéter leurs achats en ligne.»

         Benjamin Painchaud, directeur général du Club de golf Lachute

Lightspeed aide également le club à maintenir ses activités lorsque des problèmes inattendus surviennent. Advenant une panne de courant, les terminaux de paiement peuvent fonctionner sur des batteries et le réseau 4G afin que l’équipe continue de servir les golfeurs.

Demeurer rentable pendant la pandémie

Le commerce en ligne s’est avéré un atout majeur pour le Club de golf Lachute, en particulier lors de la pandémie de COVID-19. Auparavant, les salons de golf représentaient une importante source de revenus pour le terrain. En raison des annulations liées à la pandémie, les clients devaient toutefois trouver une solution de rechange afin d’effectuer leurs achats. 

Grâce à sa plateforme de commerce en ligne, le Club de golf Lachute a été en mesure de récupérer la totalité des ventes qui auraient normalement été réalisées dans le cadre des salons. En outre, le commerce en ligne a été en mesure de générer suffisamment de revenus pour rémunérer l’équipe d’entretien du terrain pendant six semaines sans même accueillir un seul golfeur sur le parcours.