Pour aider l’équipe à servir le client au mieux, LXR&CO utilise des iPads équipés de Lightspeed Retail. Cela leur permet d’aider les visiteurs à trouver exactement ce qu’ils cherchent.
Ce service sophistiqué est le même dans les kiosques de la compagnie, dans différents hôtels comme le Montage and Peninsula à Beverly Hills ou le Four Seasons New York, qui représentent 20 % de toutes les ventes de l’entreprise. Les clients des hôtels qui sont là pour un court séjour n’ont pas le temps d’aller faire les boutiques. Ils se font plaisir sur le chemin du restaurant de l’hôtel. Un associé des ventes doit être alors prêt à faire une transaction directement ou assigner la facture à la chambre du client, pour plus de discrétion.
Peu importe où un client fait ses achats, il sait en général ce qu’il cherche. La clientèle de LXR&CO est prête à dépenser 15 000 $ sur un sac à main, mais pas n’importe lequel. Ils cherchent souvent un modèle unique d’une année particulière, et cette quête les amène souvent à explorer tous les canaux de vente disponible.
