Les commerces traditionnels montrent un fort sentiment positif tous âges confondus, selon une étude de Lightspeed

La génération Z et les jeunes milléniaux sont d’accord avec leurs pairs plus âgés sur les achats en magasin, mais se distinguent partout ailleurs.

Il existe encore un fort sentiment positif à l’égard des commerces traditionnels, selon une étude récente de Lightspeed Commerce Inc., la plateforme de commerce tout-en-un qui permet aux commerçants d’offrir les meilleures expériences omnicanales.

Notre nouveau rapport sur l’état du commerce de détail a sondé plus de 2500 consommateurs pour mieux comprendre comment l’âge influence les habitudes d’achat et la position des consommateurs quant aux achats en magasin en 2024. Bonne nouvelle pour les commerces ayant pignon sur rue : dans toutes les tranches d’âge, la majorité des consommateurs effectuent la plupart de leur magasinage en personne.

Toutefois, les jeunes consommateurs se démarquent nettement de leurs aînés dans leur façon d’interagir avec les marques et de faire leurs achats. Ainsi, même si les perspectives sont bonnes pour les commerces traditionnels, les détaillants devront peut-être ajuster leur façon de faire pour assurer leur succès commercial à l’avenir.

Dax Dasilva, chef de la direction de Lightspeed, a ajouté : « Les détaillants doivent comprendre où se trouvent les consommateurs et comment ils se comportent afin de répondre correctement à leurs besoins. Grâce à ces analyses, ils peuvent évaluer et faire preuve de créativité dans la manière dont ils interagissent avec leurs clients afin de créer une expérience de magasinage fluide. Pour avoir du succès commercial pendant les fêtes, les détaillants devraient rester à l’avant-garde des tendances. »

Consultez l’intégralité du rapport sur l’état du secteur du commerce de détail ici.

Données notables de notre rapport 2024 sur l’état du commerce de détail : les Z et les jeunes milléniaux font les choses différemment

• Seuls 12 % de la tranche d’âge plus jeune (18-34 ans) déclarent que les influenceurs ont joué un rôle dans leurs décisions d’achat, contre 6 % des personnes d’âge moyen (35-54 ans) et un maigre 1 % des 55 ans et plus.
• Lorsqu’ils recherchent des informations sur un produit ou interagissent avec une marque, les Z et les jeunes milléniaux diffèrent de leurs aînés. Alors que les sites des détaillants sont en tête de liste pour les clients de plus de 35 ans, les Z et les jeunes milléniaux préfèrent quant à eux les médias sociaux.
• Les Z et les jeunes milléniaux étaient également le groupe démographique le plus susceptible d’avoir un abonnement au détail (comme Amazon Prime), 77 % d’entre eux déclarant être abonnés à un ou plusieurs services. Et 19 % ont déclaré faire leurs achats exclusivement auprès des détaillants avec lesquels ils ont un abonnement.

Les détaillants devraient considérer s’adapter aux habitudes de magasinage et de navigation de la génération Z et des jeunes milléniaux s’ils veulent atteindre ce groupe. En plus d’avoir une présence active sur les médias sociaux, nous avons constaté que cela peut aussi signifier de travailler avec leurs plateformes de vente au détail préférées, d’offrir des réapprovisionnements instantanés moyennant des frais et de modifier les programmes de fidélité afin d’offrir une expérience plus VIP.

Données notables de notre rapport 2024 sur l’état du commerce de détail : le commerce traditionnel en tête

• 56 % des clients américains et 64 % de ceux canadiens font la plupart de leurs achats en personne, avec peu de variations en fonction de l’âge, du genre ou du niveau de revenu.
  
• 71 % des clients, toutes tranches d’âge confondues, citent la catégorie des aliments et des boissons comme leur première priorité en matière d’achats locaux.
  
• Les clients préfèrent faire leurs achats en magasin pour toutes les catégories de détaillants, à l’exception des livres, des jouets et des loisirs.

Un fort sentiment positif à l’égard des commerces traditionnels est un bon signe, mais les détaillants doivent être attentifs aux atouts de leurs activités, tant hors ligne qu’en ligne, en particulier en ce qui a trait aux jeunes consommateurs. Il est temps pour les entreprises de mettre à jour leur outils technos, de prendre en compte les préférences de la génération Z et des jeunes milléniaux, et de maximiser l’affinité pour les achats en personne.

Consultez le rapport complet sur l’état du secteur du commerce de détail ici, et visitez notre site web pour en savoir plus sur Lightspeed.

Méthodologie

Lightspeed a lancé un sondage auprès des consommateurs tout au long du mois de juillet 2024 en faisant appel à un fournisseur de sondages tiers, Medallia. Plus de 2500 réponses ont été recueillies au Canada et aux États-Unis. Les personnes interrogées devaient être âgées de plus de 18 ans et avoir acheté des produits au détail au cours des six derniers mois. Toutes les réponses ont été recueillies de manière anonyme.