IA Lightspeed passe de l’analyse à l’action grâce à des nouvelles capacités agentiques conçues pour la vente au détail

Lightspeed Commerce Inc., la plateforme omnicanale unifiée qui propulse les entreprises ambitieuses des secteurs de la vente au détail, du golf et de la restauration dans plus d’une centaine de pays, a annoncé aujourd’hui de nouvelles capacités agentiques dans IA Lightspeed qui vont au-delà de simplement répondre aux questions et de mettre en évidence des analyses, en aidant les détaillants à passer à l’action. Conçue pour répondre à la complexité opérationnelle du commerce de détail moderne, IA Lightspeed est capable d’analyser le catalogue, les stocks, les ventes et les données d’achat d’un détaillant, de recommander les prochaines étapes et de préparer des actions que le détaillant pourra examiner et approuver, le tout au cours d’une même conversation.

Les détaillants peuvent utiliser IA Lightspeed pour passer de l’analyse à l’action en une seule conversation. Ils peuvent poser une question, recevoir une recommandation et préparer une tâche—comme étiqueter les articles invendus en liquidation, mettre à jour les informations relatives aux produits ou planifier un transfert de stock—en vue qu’elle soit examinée et approuvée.

IA Lightspeed réunit le contexte opérationnel propre au commerce de détail physique, notamment les données relatives au catalogue, aux stocks, aux ventes et aux achats de l’ensemble des magasins. Ce contexte permet à l’agent d’identifier les produits en rupture de stock, de préparer des bons de commande, de mettre à jour les données produits, de mettre en évidence les opportunités de vente et de réaffecter les stocks vers les magasins où la demande est la plus forte.

Chaque action est conçue pour permettre aux détaillants de garder le contrôle. Avant d’effectuer une modification, IA Lightspeed affiche un aperçu de l’action qu’elle s’apprête à effectuer et attend l’accord explicite du détaillant pour poursuivre. Les actions sont consignées dans un journal d’audit, ce qui permet aux détaillants de travailler plus rapidement sans pour autant renoncer à la visibilité ni à la responsabilité.

« L’IA devrait faciliter le quotidien des détaillants, et non leur imposer un système supplémentaire à gérer », a déclaré Dax Dasilva, fondateur et chef de la direction de Lightspeed. « Grâce aux toutes dernières fonctionnalités d’IA Lightspeed, les détaillants peuvent poser une question, voir ce qui se passe dans leur entreprise, décider de la marche à suivre et demander à l’agent d’agir à leur place, le tout au sein d’un même flux de travail. En les déchargeant des tâches routinières, souvent complexes, nous les aidons à consacrer davantage de temps à leurs magasins, à leurs équipes et, surtout, à leurs clients. »

Ces nouvelles fonctionnalités s’appuient sur l’expérience existante d’IA Lightspeed en matière d’IA conversationnelle, et s’accompagnent d’outils supplémentaires allant de la création de contenu pilotée par l’IA à des analyses opérationnelles. « La valeur d’un agent IA réside dans sa compréhension du contexte de l’entreprise et dans sa capacité à s’intégrer aux systèmes que les commerçants utilisent déjà au quotidien », a déclaré Bhawna Singh, chef de la technologie de Lightspeed. « En associant l’IA aux données commerciales et aux flux de travail opérationnels de Lightspeed, nous pouvons prendre en charge des tâches de plus en plus complexes pour les détaillants, tout en leur permettant de garder le contrôle des décisions qui comptent. »

Les nouvelles fonctionnalités agentiques d’IA Lightspeed sont actuellement proposées à certains clients dans le cadre d’une version bêta sur inscription, et seront bientôt disponibles à plus grande échelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page IA Lightspeed pour la vente au détail.