T1 de l’exercice 2024: Innovation et développement

Nous venons de clôturer le premier trimestre de notre «année de l’exécution», et je suis heureux de partager quelques nouvelles. Nous avons enregistré une solide croissance de 20% des revenus totaux, et notre volume traité par les solutions de paiement brut («VTSPB») ⁵ a augmenté de 56% par rapport à l’année précédente. De plus, notre perte de BAIIA ajusté a été inférieure à nos prévisions précédemment établies. Nous ne nous contentons pas de cocher des cases, nous faisons de réels progrès.

J’encourage tout le monde à lire le communiqué de presse pour en savoir plus. Mais tout d’abord, permettez-moi de souligner certains des résultats qui montrent pourquoi Lightspeed est la plateforme de commerce idéale pour les entrepreneurs qui cherchent à innover et à développer leurs activités.

Premièrement, nous investissons dans l’innovation.

Nous pouvons accroître notre investissement dans l’innovation parce que notre objectif «One Lightspeed» nous a aidés à mieux cibler nos efforts.

Grâce à nos produits phares – Lightspeed pour détaillants et Lightspeed pour restaurateurs, qui incluent tous les deux Paiements Lightspeed –, nous pouvons simplifier nos opérations. Nous pouvons réduire les complexités dans l’ensemble de l’organisation.

Et nous pouvons nous concentrer sur la création de meilleurs produits qui aident nos commerçants à développer leurs activités. Au cours de notre premier trimestre financier, notre équipe produit a lancé de nouvelles fonctionnalités qui font la différence. Nous avons introduit: 

• Analyses avancées (Advanced Insights) en Europe. Cette fonctionnalité permet aux clients d’accéder à des données en temps réel. Elle suggère comment gérer leur entreprise plus efficacement tout en respectant la conformité aux exigences du RGPD.
• Expansion de Capital Lightspeed à de nouvelles régions, y compris l’Australie, ainsi qu’une option de libre-service désormais disponible pour les utilisateurs admissibles au Canada.
• Tarification multicouche de Lightspeed pour détaillants. Cela permet aux commerçants de facturer des prix différents par emplacement/groupe de clients.
• NuORDER Assortments pour les marques en Amérique du Nord et en Europe. Les marques peuvent désormais optimiser leur inventaire et identifier les lacunes en matière de commercialisation.

Nous ne nous contentons pas seulement de résoudre les problèmes, nous les anticipons.

Deuxièmement, nous ajoutons des avantages supplémentaires aux activités de nos clients. Par exemple, l’intégration de nos offres PDV et Paiements en une seule plateforme.

Nous demandons à tous les clients admissibles de s’inscrire à une offre de produits cohérente et complète où Paiements Lightspeed est intégré directement à leur point de vente.

Nous avons lancé cette initiative – connue sous le nom de «Paiements intégrés» – dans l’ensemble de l’Amérique du nord ce printemps, et elle sera étendue à l’échelle mondiale cette année.

Il est encore tôt, mais nous constatons des résultats encourageants:

• Si l’on exclut le produit Commerce électronique d’Ecwid, le RMPU ⁶ atteint des sommets historiques (+20% par rapport à l’année précédente).
• Nos taux d’adhésion sont restés relativement stables.
• Notre taux de résiliation demeure dans la marge observée dans le passé. 

Nous recevons également des témoignages de clients qui ont déjà adopté notre plateforme intégrée, comme la bijoutière de Brooklyn Melissa Joy Manning, qui souligne: «Nous sommes passés à Paiements Lightspeed parce qu’avec Lightspeed, nous économisons beaucoup d’argent en matière de frais et que cela a rendu la gestion de notre entreprise beaucoup plus rapide, moins chère et plus facile à gérer.»

Il ne s’agit pas d’un simple lancement sans suite. Nous écoutons activement les commentaires et continuons à nous améliorer au fur et à mesure. Par exemple, les clients admissibles qui passeront à Paiements Lightspeed bénéficieront des avantages suivants:

• Tarifs compétitifs, soit égaux ou meilleurs;
• Matériel de paiements et installation gratuits + soutien rapide et optimisé;
• Paiements le jour suivant pour la plupart des clients du secteur de la vente au détail dans le monde entier;
• Et d’autres améliorations à venir sous peu!

Troisièmement, nos produits sont conçus pour simplifier ce qui est complexe – un atout dont profitent surtout les clients à haut VTB.

Nous avons constaté une augmentation de 10% d’une année à l’autre au cours de ce trimestre pour les emplacements des clients à haut VTB ⁷ (ceux ayant un VTB ⁸ plus de 500 000$/an). Au fur et à mesure que les clients à haut VTB  se développent, ils élargissent leur suite technologique et investissent davantage dans nos plateformes pour poursuivre leur lancée. Cela se reflète dans l’augmentation susmentionnée du RMPU (en hausse de 20% par rapport à l’année précédente).

Cela me fait dire que nous sommes sur la bonne voie dans nos efforts pour accueillir au sein de la famille Lightspeed des détaillants et des restaurateurs mieux établis et plus sophistiqués. Des clients comme ceux qui ont rejoint Lightspeed ce trimestre:

• The Spice & Tea Exchange, une boutique d’épices et d’herbes aromatiques située aux États-Unis, a choisi l’offre pour détaillants de Lightspeed pour ses plus de 80 franchises; 
• Bath House, fournisseur de parfums et de soins de la peau de luxe basé au Royaume-Uni, qui compte 6 établissements, a également opté pour Lightspeed pour détaillants; 
• Les restaurants du chef Teo Paul, Côte de Bœuf, Hearts Tavern, Le Tambour Tavern et Union, recommandé par le guide Michelin, ont choisi Lightspeed pour restaurateurs afin de soutenir leur expansion; 
• March First, qui possède 4 brasseries et salles de dégustation à Cincinnati, a adopté l’offre Lightspeed pour restaurateurs; 
• Le collectif australien Kickon Group, qui compte 6 établissements, a également choisi Lightspeed pour restaurateurs;
• Et enfin Cove Cay Golf Course, en Floride, a opté pour le trio Lightspeed golf, détaillants et restaurateurs.

Et finalement, nos produits sont conçus pour aider les entreprises à se développer. 

Les systèmes de point de vente traditionnels permettent de gérer le développement à grande échelle, mais ils n’innovent pas. Ils sont difficiles à mettre à jour, en plus d’être très coûteux.

Lightspeed gère le développement et stimule l’innovation. Notre capacité à servir les entreprises à grande échelle, avec une plus grande complexité, nous distingue. 

Voici un bon exemple: au cours des 12 derniers mois, les restaurateurs ont utilisé Lightspeed pour restaurateurs afin de servir plus d’un milliard de repas dans le monde entier et ont facilité plus de 300 millions d’expériences gastronomiques.

Cela montre à quel point le volume de transactions de Lightspeed pour restaurateurs a augmenté. Et ce n’est qu’une des façons dont nous aidons les entreprises à accélérer leur croissance, à offrir la meilleure expérience client et à devenir une destination incontournable dans leur industrie.

Ce n’est pas pour rien que les meilleurs restaurants et détaillants du monde gèrent leurs activités avec Lightspeed. Continuez de consulter cet espace pour les voir croître.

⁵ Indicateur de rendement clé. Volume traité par les solutions de paiement brut. Le « volume traité par les solutions de paiement brut » ou « VTSPB » désigne la valeur totale en dollars des transactions traitées, compte non tenu des montants traités au moyen de la solution NuORDER, au cours de la période par nos solutions de paiement pour lesquelles nous agissons à titre de partie principale dans l’entente avec un client, déduction faite des remboursements, et avant déduction des frais de transport et de manutention, des droits de douane et des taxes à la valeur ajoutée. Nous utilisons cette mesure, car nous sommes d’avis qu’une croissance du VTSPB est un indicateur de la force de nos solutions de paiement. Nous avons exclu de notre VTSPB les montants traités au moyen de la solution NuORDER parce qu’ils représentent un volume de transactions interentreprises plutôt qu’un volume de transactions d’entreprise à particulier et que nous n’avons actuellement pas de solution de paiement robuste pour le volume de transactions interentreprises. 

⁶ Indicateur de rendement clé. Le « revenu moyen par utilisateur » ou « RMPU » correspond au total des produits tirés des abonnements et de solutions de traitement de transactions de la Société pour la période, divisé par le nombre d’emplacements clients de la Société pour cette période. Nous utilisons cette mesure, car nous estimons qu’elle constitue une mesure supplémentaire utile de nos progrès en matière de croissance des produits que nous tirons de notre clientèle. Pour plus de précision et conformément à la méthode de calcul du RMPU utilisée par le passé, le nombre d’emplacements clients de la Société pour la période correspond au nombre moyen d’emplacements clients tout au long de la période.

⁷ Indicateur de rendement clé. Emplacements clients. Un « emplacement client » s’entend de l’emplacement d’un commerçant facturable pour lequel un contrat de service est en vigueur ou dont le renouvellement est en négociation et, dans  le cas de NuORDER, d’une marque avec un abonnement direct ou indirect payé pour lequel un contrat de service est en vigueur ou dont le renouvellement est en négociation. Un seul client distinct peut avoir plusieurs emplacements clients, qu’il s’agisse d’emplacements physiques ou de sites de commerce électronique et, dans le cas de NuORDER, des abonnements multiples. Nous utilisons cette mesure, car nous estimons que notre capacité d’accroître le nombre d’emplacements clients affichant un VTB par année élevé qui utilisent notre plateforme est un indicateur de notre succès au chapitre de la pénétration de marché et de la croissance de notre entreprise. Le VTB par année d’un emplacement client est calculé en annualisant le VTB pour les mois au cours desquels l’emplacement client a été actif, et ce, pendant les 12 derniers mois.

⁸ Exclusion faite des emplacements clients et du VTB attribuable au produit de commerce électronique distinct d’Ecwid ainsi qu’aux produits Lightspeed Golf et NuORDER by Lightspeed. Le VTB par année d’un emplacement client est calculé en annualisant le VTB pour les mois au cours desquels l’emplacement client a été actif, et ce, pendant les 12 derniers mois.