Financement flexible: pourquoi Drama Club a opté pour un autre mode de financement au moyen de son fournisseur PDV

Les murs blancs et épurés, et les luminaires en forme de dôme au plafond de Drama Club créent la toile de fond parfaite pour une sélection de vêtements et d’accessoires pour hommes et femmes, de cadeaux et d’articles pour la maison. 

Situé au milieu des salles de spectacles et des galeries du quartier branché de Greenpoint à Brooklyn, New York, Drama Club est un magasin général pour la clientèle cosmopolitaine locale. Ses vitrines au niveau de la rue encadrent des présentoirs parfaitement organisés, de superbes flacons de parfum et des chaussures soigneusement choisies. Derrière l’enseigne au néon branchée de la porte, l’expérience en commerce de détail et la carrière d’acteur et de cinéaste du propriétaire Jack Sachs entrent en scène.

Après plus d’une décennie chez Barneys New York, OAK et Bird, M. Sachs a décidé d’ouvrir les portes de sa propre boutique au début de 2017. Drama Club se veut un hommage à son passé dans le commerce de détail de luxe, tout en créant un espace qui accueille ceux qui sont à la recherche d’une nouvelle expérience unique. 

Nous nous sommes entretenus avec M. Sachs pour en savoir plus au sujet de son expérience de financement avec Capital Lightspeed propulsé par Stripe, de la raison pour laquelle il a choisi son système PDV avant même de décider du décor de sa boutique et de sa passion pour raconter des histoires au moyen des produits qu’il vend. 

Pouvez-vous me parler de Drama Club et des raisons pour lesquelles vous avez ouvert cette boutique? 

J’ai passé la plus grande partie de mes jeunes années à travailler pour d’autres, dans leurs boutiques ici à New York. Avec le temps, ma carrière est devenue en fait de gérer les boutiques d’autres personnes. Plus exactement, sur mon CV, c’est indiqué que j’étais directeur des opérations de vente au détail pour un détaillant de mode indépendant offrant plusieurs marques. Mon expérience était dans les opérations, les ventes et le personnel – bref, au service des produits et des clients. J’ai beaucoup aimé faire ça et j’ai senti qu’il y avait un moyen de transposer ces compétences, de mettre en valeur les produits et de raconter les histoires qui m’intéressent le plus dans un environnement à plus petite échelle. 

Ça fait maintenant cinq ans environ que j’ai ouvert une petite boutique de quartier, dans l’intention d’y présenter certaines de nos marques préférées du monde entier. L’essentiel du chiffre d’affaires provient de la boutique physique, mais le site web constitue une partie cruciale de ce commerce: non seulement pour le potentiel de croissance que nous observons, mais aussi parce que les habitudes des consommateurs ont changé au cours des 10 dernières années. 

Nous savions que l’intégration de notre boutique traditionnelle et de notre boutique en ligne était essentielle, même pour nos clients locaux. Je rencontre constamment des gens qui habitent à un coin de rue, mais qui magasinent en ligne avant de venir en boutique. Mon but consiste donc à créer une expérience de magasinage en ligne qui corresponde à notre expérience unique en boutique, afin de servir les intérêts des produits et des clients. 

Vous êtes déménagé à New York en 2005 en tant qu’acteur et cinéaste. En quoi cela a-t-il influencé votre carrière dans le commerce de détail? 

Je pense que toute expérience qu’on a avant de travailler dans le commerce de détail, qui nous prépare à apprécier une présentation aux clients et à nous mettre au service de l’histoire qu’on raconte ne peut que nous rendre meilleurs dans ce qu’on fait. Je peux bien sûr faire des analogies banales entre les spectateurs et les clients, mais c’est la même chose si on a travaillé dans un restaurant ou dans tout autre domaine où l’on fait affaire avec la clientèle. 

L’activité consistant à présenter un produit à un client averti est la même que celle qui consiste à raconter des histoires: il s’agit de créer une relation avec les gens et de le faire d’une manière convaincante. Si vous n’arrivez pas à le faire de manière convaincante et que vous n’aimez pas raconter de bonnes histoires, je ne vous recommanderais pas de travailler dans le commerce de détail. En revanche, si vous aimez les gens et les choses, et si vous avez à cœur de communiquer la vérité au sujet des produits et des services, je ne peux pas imaginer un meilleur endroit, surtout avec tout ce qui est arrivé avec la pandémie de COVID-19. 

Le printemps dernier, de nombreux commerces de détail ont été jugés non essentiels, et je ne suis pas nécessairement en désaccord avec ça. Mais quand j’ai vu les gens revenir dans la boutique et sélectionner leurs produits avec autant de joie, ça témoignait vraiment de leur endurance. Je pense qu’il y a quelque chose dans le domaine des biens de consommation qui nous donne une incroyable légitimité. Particulièrement pour nous, car nous nous soucions véritablement de la qualité du design, de l’intégrité du temps de production et des produits que nous offrons.

Vous avez adopté le système PDV Lightspeed pour détaillants et la plateforme Commerce électronique Lightspeed en 2016, l’année avant l’ouverture du Drama Club. Pourquoi avez-vous pris cette décision si tôt dans votre projet?

Mon expérience dans les opérations de vente au détail, et l’une des principales responsabilités que j’avais, consistait à superviser notre logiciel de point de vente et son intégration à notre plateforme de commerce en ligne. Je voulais que ma boutique ait un système de point de vente qui était complètement et efficacement intégré au travail que nous faisions. Je sais que, autant un système peut être avantageux lorsqu’il fonctionne, autant il peut être un obstacle majeur quand ce n’est pas le cas. Ce qui fait que pratiquement avant même que j’ai sélectionné le revêtement de sol et les lampes, j’avais choisi notre logiciel de point de vente: Lightspeed était un partenaire initial principal.

J’avais déjà travaillé avec tout le monde: Shopify, Teamwork Commerce, Retail Pro, Magento et Square. Je savais que je voulais quelque chose de puissant, mais mon budget ne me permettait pas d’opter pour un système entièrement personnalisé. Comme la base de Lightspeed consiste à être un système de point de vente qui est connecté de manière fluide à une plateforme de commerce en ligne, je savais que ce serait un système efficace essentiel pour notre taille de commerce.

Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser Lightspeed?

Lorsque j’ai eu l’occasion d’avoir mon propre commerce, je savais que je voulais qu’il fonctionne bien dès le premier jour. C’est pourquoi j’avais besoin de quelque chose qui était une véritable solution tout-en-un. Pas de module d’extension, pas de migration et d’intégration, parce qu’on sait tous que les intégrations de commerce en ligne sont ingénieuses et tout, mais au bout du compte, si elles ne sont pas fournies par le même créateur, une partie peut expirée sans avertissement et, soudain, le détaillant qui a consacré tout ce temps et cet argent à bâtir des systèmes internes fondés sur cette technologie se retrouve les mains vides. Je voulais donc un partenaire qui allait être en mesure de s’occuper lui-même de tout ça.

Ce qui nous amène à Capital Lightspeed. Vous êtes maintenant financé par le même partenaire de technologie qui propulse votre commerce. Quel a été le processus qui vous a amené à opter pour Lightspeed, plutôt que de faire affaire avec une institution financière traditionnelle? 

En tant que petit commerce indépendant, mais en pleine croissance, les moyens dont nous disposons pour obtenir du financement sont aussi compliqués qu’essentiels. C’est bien beau d’imaginer qu’on peut aller à la banque et qu’elle va nous donner de l’argent, mais quand notre commerce n’est pas d’une certaine taille, les banques sont moins enclines à le faire. 

Par le passé, nous avons donc fait affaire avec d’autres formes de services de prêt, qui sont parfois mal intégrés, manquent de sympathie et imposent des taux scandaleux, mais promettent de l’argent rapidement. Et ils tiennent parfois leurs promesses d’une manière, je dois dire, usurière. 

Lorsque j’ai compris que Lightspeed commençait à travailler dans ce secteur en expansion du traitement des paiements et s’occupait aussi de financement, je me suis dit que ça valait la peine d’explorer cette avenue. Le montant du capital disponible me semblait bon, et le coût global me semblait aussi être un investissement légitime.

Selon vous, quel est le plus grand avantage de faire confiance à Lightspeed pour le financement? 

Il y avait des inquiétudes quant au fait de relier le paiement du financement à un pourcentage fixe de nos ventes quotidiennes, naturellement variables. En quoi cela affecterait-il nos liquidités, comparativement à un paiement hebdomadaire fixe, comme l’offrent d’autres prêteurs?

J’ai la chance d’avoir un ami qui enquêtait pour une grande banque à savoir si elle devrait fournir ce type de remise, parce qu’elle offre un service de traitement des paiements. J’ai vérifié avec lui et, au bout du compte, j’ai constaté que la possibilité que mes paiements soient proportionnels à mes ventes faisait en sorte que les résultats de mes meilleures semaines étaient avantageux pour le coût global des produits sur le plan du taux annuel effectif.  J’ai également appris au moyen de modélisations que je pouvais profiter d’une offre qui me donne l’argent dont j’ai besoin, et que je peux payer le solde d’une manière qui fait que plus je ferai de ventes, plus je diminuerai mon solde. Je suis incité à dépenser de manière avisée et à faire des ventes qui permettent de repayer les produits, afin de continuer à avoir une bonne relation d’affaires avec vous.

Bien sûr, le meilleur argent est toujours celui qui ne nous coûte rien. Mais j’ai trouvé que le financement et la structure étaient simples, et la structure de paiement, rapide. Tout cela sans le stress et les subterfuges des processus offerts par d’autres services de financement. Je le recommanderais à quelqu’un qui a la capacité de bien utiliser le financement, parce qu’il n’existe pas une façon plus simple et plus sécuritaire d’obtenir rapidement du capital.

Je sais que vous avez dû fermer vos portes pour une période temporaire au cours de l’année passée. Comment cela s’est-il passé pour votre commerce et pour vous?

La période pendant laquelle nous étions fermés était intéressante. J’ai essayé de profiter de cette occasion pour trouver ce qui fonctionnait le mieux dans mon commerce et de mettre de l’avant cet aspect. 

Nous avons pris le temps de faire en sorte que le site web reflète mieux l’expérience en boutique. Que le site ne soit pas quelque chose de séparé, ne soit pas une limitation, mais plutôt une recréation complète et le reflet de ce que nous privilégions avant tout dans l’expérience de notre boutique physique. 

Ce positionnement est quelque chose que je dois conserver. Nous n’avons jamais considéré le site web comme un élément secondaire, mais peut-être plus comme un élément adjacent. Avoir un beau site web n’est pas la même chose que de pouvoir se permettre un budget marketing exorbitant qui vous permet de jouer sur le même terrain incroyablement compétitif du magasinage en ligne, tellement loin de nos objectifs marketing. Mon but est toujours de faire le meilleur site web que l’on peut pour ceux qui y accéderont.

Faire confiance à un seul fournisseur pour faire croître votre commerce 

Avec toutes ses années d’expérience dans le commerce de détail, M. Sachs savait qu’il voulait une plateforme de commerce tout-en-un, avec un seul point de contact central. Que ce soit pour faire fonctionner sa boutique physique, vendre en ligne ou financer son commerce, il a trouvé tout ce dont il avait besoin chez Lightspeed.

En tant qu’utilisateur de Paiements Lightspeed, M. Sachs a été en mesure d’accéder à des liquidités, en rencontrant moins d’obstacles qu’avec les institutions financières traditionnelles. Le processus d’approbation est rapide, le plan de paiement est flexible et les rapports sont directement intégrés dans la plateforme – pas besoin de quitter votre système PDV. M. Sachs peut investir ainsi plus dans sa boutique, maintenant que l’univers du commerce de détail poursuit sa relance.

Êtes-vous prêt à faire croître votre entreprise avec la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed? Parlez à un de nos experts pour voir comment vous pouvez commencer.