Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en mise en œuvre terrain (golf) pour rejoindre notre équipe Launch Services Golf ! Relevant du Team Lead, tu seras responsable de superviser toutes les étapes du processus d’onboarding client, du début à la fin. Tu agiras comme principal point de contact pour les clients tout au long de leur intégration. En rejoignant l’équipe, ta contribution aura un impact direct sur certains de nos plus grands clients dans leur transition vers le cloud.

À noter : ce rôle comprend une composante de déplacement. Tu dois donc détenir un passeport valide, un permis de conduire, ainsi qu’avoir accès à un véhicule pour exercer ce poste.

Tes responsabilités:

Agir comme principal point de contact technique pour l’implantation auprès des clients
Fournir des services d’implantation et de support, à distance et en personne, partout en Amérique du Nord
Offrir des services d’implantation et de support technique à distance et sur site pour les clients ayant acheté un forfait terrain
Gérer ton propre portefeuille de clients durant leur processus d’onboarding et assurer le respect des échéanciers
Communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des implantations et envoyer des rappels pour les formations à venir
Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et les autres outils web afin de refléter l’avancement des projets et les échéanciers
Collaborer étroitement avec des ressources internes et externes pour compléter les tâches liées aux projets (installation de matériel, intégrations logicielles, etc.)
Utiliser des méthodes de dépannage efficaces pour identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées
Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Launch Services, ainsi qu’avec le gestionnaire et le Team Lead, afin d’optimiser l’expérience client au quotidien
Assurer un haut niveau de satisfaction client

Ce que tu apportes :

Nous sommes une équipe de 20 personnes réparties en Amérique du Nord. Fais partie de la révolution technologique dans le golf en offrant les meilleurs services et technologies à des terrains de golf partout dans le monde ! Notre équipe d’implantation est motivée, travaillante et prête à se dépasser. Si tu veux collaborer avec des personnes exceptionnelles au quotidien, tu es au bon endroit.

Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :

À l’aise avec la technologie et intérêt marqué pour les innovations, notamment en matériel et logiciels
Bonne connaissance de l’industrie du golf
Connaissances intermédiaires des infrastructures réseau en environnement d’entreprise
Plus de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un rôle de support technique
Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste
Présentation professionnelle et excellentes aptitudes interpersonnelles, avec la capacité d’interagir avec des cadres dirigeants (C-level) en personne
Capacité à gérer plusieurs projets d’implantation à différentes étapes du parcours client
Orientation client marquée
Excellentes compétences en résolution de problèmes
Capacité à gérer les escalades techniques de comptes à risque et à identifier des opportunités de croissance
Flexibilité d’horaire : déplacements requis environ 60 % du temps

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

Expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou du golf
Expérience technique avec des systèmes POS, SaaS, réseaux et/ou logiciels
Bonne compréhension du cycle de vente et du parcours client en environnement SaaS
Expérience avec HubSpot
Expérience avec ChurnZero

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
d’une culture qui célèbre la performance
de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.

Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats.